Esqueça SaaS: o futuro é o serviço como software, graças à AI

Há mais de duas décadas, o Software como Serviço (SaaS) tem sido uma pedra angular do mundo da tecnologia, com aplicações acessíveis inteiramente pela internet. No entanto, o surgimento da inteligência artificial (AI) está remodelando esse cenário ao utilizar aplicações para fornecer serviços de forma autônoma. Esse novo paradigma é chamado de "Serviços como Software".

A AI está criando uma nova fronteira para profissionais de tecnologia e empresas. Frank Diana, futurista da Tata Consultancy Services, destacou recentemente essa mudança, afirmando: "Historicamente, as empresas compravam software e contratavam profissionais humanos para operá-lo. A AI está invertendo esse modelo. Cada vez mais, as empresas projetarão seus processos em torno da AI desde o início -- não como um complemento, mas como o trabalhador padrão. Essa mudança impactará quase todas as funções."

Uma pesquisa da HFS revela que 60% das 1.000 empresas pesquisadas já veem os serviços como ofertas tecnológicas. A mesma porcentagem planeja substituir alguns ou todos os seus serviços profissionais por AI nos próximos três a cinco anos.

Tendências semelhantes são evidentes na manutenção rotineira de TI, recursos humanos, compras, contabilidade e atendimento ao cliente, que "estão se tornando muito mais fáceis de replicar com a AI generativa avançada e software agentic, apoiados por capacidades de nuvem pública e privada para garantir e escalar volumes de transações," segundo os autores da HFS, Saurabh Gupta e Phil Fersht.

Tarefas que antes exigiam equipes de especialistas agora são cada vez mais gerenciadas por sistemas alimentados por AI capazes de executar tarefas de forma autônoma, explicou Diana. "Essa transformação não é apenas sobre automação -- é sobre redefinir como as empresas consomem e entregam serviços. O modelo emergente marca uma profunda ruptura com o passado: o software não é mais uma ferramenta para trabalhadores humanos; em muitos casos, ele é o trabalhador."

Essa mudança anuncia mudanças significativas nos papéis dos profissionais de tecnologia. "Os modelos SaaS giravam principalmente em torno de aplicações hospedadas na nuvem," disse Diana à ZDNET. Serviços como Software "incorporam tecnologias inteligentes, como AI, gêmeos digitais, análises preditivas e sistemas autônomos, exigindo que os profissionais passem da gestão de infraestrutura para a orquestração de serviços dinâmicos e adaptativos."

Essa transição destaca a necessidade de os profissionais realinharem suas competências, continuou Diana. "Priorizar a alfabetização em AI, o pensamento estratégico e a sinergia entre humanos e máquinas é crucial. Adaptar-se a novos caminhos de carreira focados na orquestração de ecossistemas de serviços integrados e no aprimoramento da colaboração interfuncional será essencial."

Para se preparar para essa mudança, Diana incentivou os profissionais de tecnologia a "adotarem o aprendizado contínuo, aprofundarem sua proficiência em AI e automação, e aprimorarem habilidades interpessoais, como comunicação e resolução de problemas." Ao fazer isso, os profissionais de tecnologia podem se posicionar como facilitadores estratégicos de resultados de negócios, em vez de apenas facilitadores técnicos.

Apesar do aumento da automação, a expertise humana permanece vital, enfatizou Diana. A supervisão e a ética são cruciais, pois "a AI requer governança humana para garantir justiça, conformidade e segurança." Além disso, enquanto a AI pode processar dados, os humanos fornecerão contexto, visão e liderança.

Gupta e Fersht também destacaram os desafios enfrentados por profissionais de tecnologia e negócios à medida que serviços e software convergem. "Pessoas de serviços e software vêm de mundos diferentes e falam línguas diferentes, mas agora precisam se unir de uma maneira que todos possamos entender e desenvolver," observaram. "Não podemos simplesmente comprar novas soluções brilhantes de S-a-S e conectá-las como fizemos com uma solução ERP. É aqui que precisamos definir o verdadeiro valor de negócios, que pode ser entregue pela tecnologia AI e precificado de acordo com esse valor e os resultados desejados que esperamos."