Esqueça SaaS: o futuro é o serviço como software, graças à AI

Por mais de duas décadas, o software como serviço (SaaS) tem sido uma pedra angular do mundo da tecnologia, com aplicativos acessíveis inteiramente pela Internet. No entanto, a ascensão da inteligência artificial (IA) está remodelando esse cenário, aproveitando os aplicativos para prestar serviços autonomamente. Esse novo paradigma é apelidado de "serviços como software".

A IA está criando uma nova fronteira para profissionais e empresas de tecnologia. Frank Diana, futurista da Tata Consultancy Services, destacou recentemente essa mudança, afirmando: "Historicamente, as empresas compraram software e contrataram profissionais humanos para operá-lo. Ai está lançando esse modelo. Cada vez mais, as empresas projetarão seus processos em torno da IA ​​desde o início-não como um complemento, mas como o trabalhador padrão. Essa mudança afetará quase todas as funções".

Uma pesquisa do HFS revela que 60% das 1.000 empresas pesquisadas já estão de olho nos serviços de tecnologia como ofertas de tecnologia. A mesma porcentagem planeja substituir alguns ou todos os seus serviços profissionais por IA nos próximos três a cinco anos.

Tendências semelhantes são evidentes na manutenção de TI de rotina, RH, compras, contabilidade e atendimento ao cliente, que "estão se tornando muito mais fáceis de replicar com o avanço do software generativo de IA e agente, suportado por recursos de nuvem pública e privada para proteger e escalar volumes de transações", de acordo com os autores do HFS Saurabh Gupta e Phil Fersht.

As tarefas que antes exigiam que as equipes de especialistas agora são cada vez mais tratadas por sistemas movidos a IA capazes de executar tarefas autonomamente, explicou Diana. "Essa transformação não é apenas sobre automação - trata -se de redefinir como as empresas consomem e prestam serviços. O modelo emergente marca uma profunda afastamento do passado: o software não é mais uma ferramenta para trabalhadores humanos; em muitos casos, é o trabalhador".

Essa mudança anuncia mudanças significativas nos papéis dos profissionais de tecnologia. "Os modelos SaaS giravam principalmente em torno de aplicativos hospedados na nuvem", disse Diana à ZDNet. Serviços como software "incorpora tecnologias inteligentes, como IA, gêmeos digitais, análise preditiva e sistemas autônomos, exigindo que os profissionais girem do gerenciamento de infraestrutura até a orquestração de serviços dinâmicos e adaptativos".

Essa transição ressalta a necessidade de os profissionais realinharem suas habilidades, continuou Diana. "A priorizar a alfabetização da IA, o pensamento estratégico e a sinergia da máquina humana é crucial. A adaptação a novas carreiras focadas na orquestração de ecossistemas de serviços integrados e o aumento da colaboração multifuncional será essencial".

Para se preparar para essa mudança, Diana instou os profissionais de tecnologia a "adotar o aprendizado contínuo, aprofundar sua proficiência em IA e automação e aprimorar as habilidades sociais, como comunicação e solução de problemas". Ao fazer isso, os profissionais de tecnologia podem se posicionar como facilitadores estratégicos dos resultados dos negócios, em vez de apenas facilitadores técnicos.

Apesar do aumento da automação, a experiência humana permanece vital, Diana enfatizou. A supervisão e a ética são cruciais, pois "a IA exige a governança humana para garantir a justiça, a conformidade e a segurança". Além disso, enquanto a IA pode processar dados, os humanos fornecerão contexto, visão e liderança.

Gupta e Fersht também destacaram os desafios enfrentados pelos profissionais de tecnologia e negócios à medida que os serviços e o software convergem. "Serviços e software as pessoas vêm de mundos diferentes e falam idiomas diferentes, mas agora eles precisam se unir de uma maneira que todos podemos entender e desenvolver", observaram eles. "Não podemos simplesmente comprar novas soluções SAS brilhantes e conectá -las como fizemos com uma solução ERP. É aqui que precisamos definir o valor comercial real, que pode ser entregue pela tecnologia de IA e com preços de acordo com esse valor e os resultados desejados que esperamos".