忘記SaaS：未來是服務作為軟件的服務，這要歸功於AI

二十多年來，軟體即服務（SaaS）一直是科技世界的基石，應用程式完全透過網際網路存取。然而，人工智慧（AI）的興起正透過應用程式自主提供服務，重塑這一格局。這一新範式被稱為「服務即軟體」。

AI正為科技專業人士和企業開闢一個新前沿。塔塔諮詢服務公司的未來學家法蘭克·戴安娜（Frank Diana）最近強調了這一轉變，他表示：「歷史上，企業購買軟體並雇用專業人員來操作。AI正在顛覆這一模式。越來越多的企業將從一開始就圍繞AI設計其流程——不是作為附加功能，而是作為預設的工作者。這一轉變將影響幾乎所有職能。」

HFS的一項調查顯示，1000家受訪企業中有60%已經將服務視為科技產品。同一比例的企業計劃在未來三到五年內用AI取代部分或全部專業服務。

在日常IT維護、人力資源、採購、會計和客戶服務等方面也出現了類似趨勢，HFS作者索拉布·古普塔（Saurabh Gupta）和菲爾·費爾斯特（Phil Fersht）指出，這些領域「隨著生成式AI和代理軟體的進步，以及公共和私有雲能力支持的安全性和交易量擴展，變得更容易被複製」。

戴安娜解釋說，過去需要專業團隊處理的任務，現在越來越多由AI驅動的系統自主執行。他表示：「這種轉型不僅僅是自動化——它重新定義了企業如何消費和提供服務。新興模式標誌著與過去的深刻背離：軟體不再是人類工作者的工具；在許多情況下，它本身就是工作者。」

這一轉變預示著科技專業人士角色的重大變化。戴安娜對ZDNET表示：「SaaS模式主要圍繞雲端託管應用程式。」服務即軟體「融入了AI、數位孿生、預測分析和自主系統等智能技術，要求專業人士從基礎設施管理轉向動態、適應性服務的編排。」

戴安娜繼續說，這一轉型突顯了專業人士重新調整技能組合的需要。「優先考慮AI素養、策略思考和人機協同至關重要。適應專注於編排整合服務生態系統和增強跨職能合作的新職業路徑將是必不可少的。」

為準備這一轉變，戴安娜敦促科技專業人士「擁抱持續學習，深化在AI和自動化方面的專業能力，並提升溝通和問題解決等軟技能。」透過這樣做，科技專業人士可以定位自己為業務成果的策略推動者，而不僅僅是技術協助者。

儘管自動化激增，戴安娜強調，人類專業知識仍然至關重要。監督和倫理至關重要，因為「AI需要人類治理以確保公平、合規和安全性。」此外，雖然AI可以處理數據，但人類將提供背景、願景和領導力。

古普塔和費爾斯特也強調了服務與軟體融合時科技和商業專業人士面臨的挑戰。他們指出：「服務和軟體人員來自不同的世界，講不同的語言，但現在這些需要以我們都能理解和發展的方式融合在一起。我們不能簡單地購買閃亮的新S-a-S解決方案並像ERP解決方案一樣插入。這是我們需要定義真正商業價值的地方，這種價值可以由AI技術提供，並根據該價值和我們期望的結果定價。」