L'IA pourrait être la clé pour débloquer un secteur public britannique plus efficace

Les services publics au Royaume-Uni traversent des périodes difficiles avec des budgets serrés, un manque de personnel et des listes d'attente toujours croissantes. Mais l'IA pourrait-elle être la solution à ces défis ?

Aujourd'hui, lors du sommet du secteur public de Google Cloud au Royaume-Uni à Londres, des responsables gouvernementaux, des experts en technologie et des partenaires de l'industrie se réunissent pour discuter de la manière dont l'IA, la cybersécurité et l'analyse de données pourraient transformer le secteur public britannique.

Une nouvelle étude de Public First, financée par Google Cloud, montre comment l'IA pourrait changer la donne dans des domaines comme la santé et la police. Le rapport, intitulé "L'IA et le secteur public", a interrogé 415 travailleurs du secteur public britannique et a constaté que l'automatisation et l'IA générative pourraient stimuler la productivité, pouvant économiser jusqu'à 38 milliards de livres par an d'ici 2030.

Voici ce que le rapport a révélé :

• Stimuler la productivité : L'IA pourrait prendre en charge environ un tiers des tâches quotidiennes du secteur public, comme la gestion des dossiers et le traitement des données. Cela libérerait du temps pour les employés afin de se concentrer sur des tâches plus importantes.
• Améliorer la qualité des services : En simplifiant et en rendant plus efficaces les tâches administratives, l'IA pourrait aider à fournir des services plus rapides et de meilleure qualité au public. Les travailleurs du secteur public estiment que l'efficacité et l'automatisation des tâches répétitives sont les principales raisons d'utiliser l'IA.
• Transformer les services clés : L'IA pourrait avoir un impact significatif sur des services essentiels comme la police et la santé. Par exemple, utiliser l'IA pour les tâches administratives pourrait équivaloir à ajouter plus de 160 000 officiers de police et permettre 3,7 millions de rendez-vous supplémentaires chez les généralistes chaque semaine. Cela aiderait à réduire la pression sur ces services.

La recherche montre que, bien que de nombreux travailleurs du secteur public voient le potentiel de l'IA, ils en sont encore au début de son utilisation. Les deux tiers des gestionnaires de l'administration publique pensent que l'IA changera à jamais le fonctionnement du secteur public, mais seulement 12 % ont vraiment commencé à utiliser des outils d'IA.

Même s'ils sont ouverts à l'IA, les inquiétudes concernant la sécurité des données et les problèmes juridiques les freinent. Le rapport indique qu'il est important de répondre à ces préoccupations et de former les travailleurs du secteur public à utiliser l'IA correctement. Instaurer la confiance et être transparent sur l'utilisation de l'IA est essentiel pour que cela fonctionne dans le secteur public britannique.

Le rapport appelle le gouvernement, les organisations du secteur public et les entreprises technologiques à collaborer et à se concentrer sur :

• Renforcer les compétences de la main-d'œuvre : Seulement environ un tiers (34 %) des gestionnaires de l'administration publique estiment que leur personnel possède les compétences nécessaires pour l'IA. Il est nécessaire de former les employés du secteur public à utiliser efficacement les outils d'IA.
• Répondre aux préoccupations liées aux données : 55 % des gestionnaires de l'administration publique ont déclaré qu'ils auraient besoin de données mieux structurées ou différentes pour tirer pleinement parti de l'IA. Ils ont besoin d'une sécurité des données robuste et de règles claires sur les responsabilités juridiques pour instaurer la confiance et utiliser l'IA de manière responsable.
• Maintenir la transparence : 60 % des gestionnaires de l'administration publique ont déclaré que les problèmes juridiques ou réglementaires les rendent prudents quant à une utilisation accrue de l'IA. Ils doivent être transparents sur la manière dont l'IA est utilisée pour instaurer la confiance et la compréhension du public.

Vous voulez en savoir plus ? Vous pouvez consulter le rapport complet [ici](lien vers le rapport).