L'IA pourrait être la clé pour débloquer un secteur public britannique plus efficace

Les services publics au Royaume-Uni sont confrontés à des moments difficiles avec des budgets serrés, pas assez de personnel et des listes d'attente en constante augmentation. Mais l'IA pourrait-elle être la réponse à ces défis?

Aujourd'hui, lors du Google Cloud Public Secteur Summit UK à Londres, des responsables gouvernementaux, des gourous de la technologie et des partenaires de l'industrie se réunissent pour discuter de la façon dont l'IA, la cybersécurité et l'analyse des données pourraient transformer le secteur public britannique.

Une nouvelle étude de Public First, financé par Google Cloud, montre comment l'IA pourrait changer le jeu dans des domaines tels que les soins de santé et les services de police. Le rapport, intitulé «L'IA et le secteur public», a interrogé 415 travailleurs du secteur public britannique et a constaté que l'automatisation et l'IA génératrice pourraient stimuler la productivité, ce qui économis à 38 milliards de livres sterling par an d'ici 2030.

Voici ce que le rapport a trouvé:

• Stimuler la productivité : l'IA pourrait prendre le relais d'environ un tiers des tâches quotidiennes du secteur public, comme la gestion des enregistrements et le traitement des données. Cela libérerait le temps pour que les employés se concentrent sur un travail plus important.
• Améliorer la qualité des services : en rendant les tâches administratives plus faciles et plus efficaces, l'IA pourrait aider à fournir des services meilleurs et plus rapides au public. Les travailleurs du secteur public estiment que l'efficacité et l'automatisation des tâches répétitives sont les principales raisons d'utiliser l'IA.
• Transformer les services clés : l'IA pourrait avoir un impact important sur les services essentiels comme la police et les soins de santé. Par exemple, l'utilisation de l'IA pour le travail d'administration pourrait être comme ajouter plus de 160 000 policiers et pourrait faire de la place pour 3,7 millions de rendez-vous de GP supplémentaires chaque semaine. Cela aiderait à soulager la pression de ces services.

La recherche montre que si de nombreux travailleurs du secteur public voient le potentiel de l'IA, ils sont toujours au début de l'utiliser. Les deux tiers des gestionnaires de l'administration publique pensent que l'IA changera le fonctionnement du secteur public, mais seulement 12% ont vraiment commencé à utiliser des outils d'IA.

Même s'ils sont ouverts à l'IA, les inquiétudes concernant la sécurité des données et les problèmes juridiques les retiennent. Le rapport indique qu'il est important de répondre à ces préoccupations et de former les travailleurs du secteur public à utiliser correctement l'IA. Construire la confiance et être ouvert sur la façon dont l'IA est utilisé est la clé pour le faire fonctionner dans le secteur public britannique.

Le rapport appelle le gouvernement, les organisations du secteur public et les entreprises technologiques à travailler ensemble et à se concentrer sur:

• La réduction de la main-d'œuvre : seulement environ un tiers (34%) des gestionnaires de l'administration publique estiment que leur personnel a les compétences nécessaires à l'IA. Ils doivent former les employés du secteur public pour utiliser efficacement les outils d'IA.
• Répondre aux problèmes de données : 55% des directeurs d'administration publique ont déclaré qu'ils auraient besoin de données mieux ou différemment structurées pour tirer le meilleur parti de l'IA. Ils ont besoin d'une forte sécurité des données et des règles claires sur les responsabilités légales pour renforcer la confiance et utiliser la DI responsable.
• Maintenir la transparence : 60% des directeurs de l'administration publique ont déclaré que les problèmes juridiques ou réglementaires les rendent prudents quant à l'utilisation davantage de l'IA. Ils doivent être ouverts sur la façon dont l'IA est utilisée pour renforcer la confiance et la compréhension du public.

Vous voulez plonger plus profondément? Vous pouvez consulter le rapport complet [ici] (lien vers le rapport).