La IA podría ser la clave para desbloquear un sector público del Reino Unido más eficiente

Los servicios públicos en el Reino Unido enfrentan tiempos difíciles con presupuestos ajustados, no suficiente personal y listas de espera cada vez mayores. Pero, ¿podría AI ser la respuesta a estos desafíos?

Hoy, en la Cumbre del Sector Público de Google Cloud UK en Londres, los funcionarios gubernamentales, los gurús tecnológicos y los socios de la industria se están uniendo para discutir cómo la IA, la ciberseguridad y el análisis de datos podrían transformar el sector público del Reino Unido.

Un nuevo estudio de Public First, financiado por Google Cloud, muestra cómo la IA podría cambiar el juego en áreas como la atención médica y la vigilancia. El informe, titulado "AI y el sector público", encuestó a 415 trabajadores del sector público del Reino Unido y descubrió que la automatización y la IA generativa podrían aumentar la productividad, potencialmente ahorrando hasta £ 38 mil millones anuales para 2030.

Esto es lo que encontró el informe:

• Aumento de la productividad : la IA podría hacerse cargo de un tercio de las tareas diarias del sector público, como administrar registros y procesar datos. Esto liberaría tiempo para que los empleados se centren en un trabajo más importante.
• Mejora de la calidad del servicio : al hacer que las tareas administrativas sean más fáciles y más eficientes, la IA podría ayudar a brindar servicios mejores y más rápidos al público. Los trabajadores del sector público creen que la eficiencia y la automatización de tareas repetitivas son las principales razones para usar la IA.
• Transformación de servicios clave : la IA podría tener un gran impacto en los servicios esenciales como la vigilancia y la atención médica. Por ejemplo, el uso de IA para el trabajo administrativo podría ser como agregar más de 160,000 oficiales de policía y podría dejar espacio para 3,7 millones de citas de GP más cada semana. Esto ayudaría a aliviar la tensión en estos servicios.

La investigación muestra que, si bien muchos trabajadores del sector público ven el potencial de la IA, todavía están al comienzo del uso. Dos tercios de los gerentes de administración pública piensan que la IA cambiará la forma en que el sector público funciona para siempre, pero solo el 12% realmente ha comenzado a usar herramientas de IA.

A pesar de que están abiertos a la IA, las preocupaciones sobre la seguridad de los datos y los problemas legales los están retrasando. El informe dice que es importante abordar estas preocupaciones y capacitar a los trabajadores del sector público para usar la IA correctamente. Construir confianza y ser abierto sobre cómo se usa la IA es clave para que funcione en el sector público del Reino Unido.

El informe llama a las empresas del gobierno, el sector público y las empresas tecnológicas para que trabajen juntas y se centren en:

• Alquilar la fuerza laboral : solo alrededor de un tercio (34%) de los gerentes de administración pública sienten que su personal tiene las habilidades necesarias para la IA. Necesitan capacitar a los empleados del sector público para usar herramientas de inteligencia artificial de manera efectiva.
• Abordar las preocupaciones de los datos : el 55% de los gerentes de administración pública dijeron que necesitarían datos estructurados mejores o de manera diferente para aprovechar al máximo la IA. Necesitan una fuerte seguridad de datos y reglas claras sobre responsabilidades legales para generar confianza y usar AI de manera responsable.
• Mantenimiento de la transparencia : el 60% de los gerentes de administración pública dijeron que los problemas legales o regulatorios los hacen cautelosos sobre el uso de AI más. Deben ser abiertos sobre cómo la IA se usa para construir confianza pública y comprensión.

¿Quieres sumergirte más profundo? Puede consultar el informe completo [aquí] (enlace al informe).