AI가보다 효율적인 영국 공공 부문을 잠금 해제하는 열쇠가 될 수 있습니다.

영국의 공공 서비스는 예산 부족, 인력 부족, 그리고 계속 늘어나는 대기 리스트로 인해 어려운 시기를 겪고 있습니다. 하지만 AI가 이러한 도전에 대한 해결책이 될 수 있을까요?

오늘 런던에서 열리는 Google Cloud Public Sector Summit UK에서 정부 관계자, 기술 전문가, 산업 파트너들이 모여 AI, 사이버 보안, 데이터 분석이 영국 공공 부문을 어떻게 변화시킬 수 있는지 논의합니다.

Google Cloud가 자금을 지원한 Public First의 새로운 연구는 AI가 의료 및 치안과 같은 분야에서 어떻게 판도를 바꿀 수 있는지를 보여줍니다. "AI and the Public Sector"라는 제목의 이 보고서는 영국 공공 부문 근로자 415명을 대상으로 설문조사를 실시했으며, 자동화와 생성 AI가 생산성을 높여 2030년까지 연간 최대 380억 파운드를 절감할 수 있다는 결과를 발견했습니다.

보고서에서 발견한 내용은 다음과 같습니다:

• 생산성 향상: AI는 기록 관리 및 데이터 처리와 같은 공공 부문의 일상 업무 약 3분의 1을 담당할 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 더 중요한 업무에 집중할 시간을 확보할 수 있습니다.
• 서비스 품질 개선: 행정 업무를 더 쉽게, 더 효율적으로 만들어 AI는 국민에게 더 나은, 더 빠른 서비스를 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 공공 부문 근로자들은 효율성과 반복적인 업무 자동화가 AI를 사용하는 가장 큰 이유라고 믿습니다.
• 핵심 서비스 변화: AI는 치안과 의료와 같은 필수 서비스에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, AI를 행정 업무에 사용하면 경찰관 16만 명 이상을 추가로 배치한 것과 같은 효과를 낼 수 있으며, 매주 370만 건의 추가적인 일반의 진료 예약을 가능하게 할 수 있습니다. 이는 이러한 서비스의 부담을 완화하는 데 도움이 될 것입니다.

연구에 따르면 많은 공공 부문 근로자들이 AI의 잠재력을 인식하고 있지만, 아직 사용 초기 단계에 있습니다. 공공 행정 관리자의 3분의 2는 AI가 공공 부문의 운영 방식을 영구히 바꿀 것이라고 생각하지만, 실제로 AI 도구를 사용하기 시작한 사람은 12%에 불과합니다.

AI에 개방적임에도 불구하고, 데이터 보안과 법적 문제에 대한 우려가 그들을 주저하게 만듭니다. 보고서는 이러한 우려를 해결하고 공공 부문 근로자들에게 AI를 올바르게 사용할 수 있도록 교육하는 것이 중요하다고 말합니다. 신뢰를 구축하고 AI 사용 방식을 투명하게 공개하는 것이 영국 공공 부문에서 AI를 성공적으로 작동시키는 열쇠입니다.

보고서는 정부, 공공 부문 조직, 기술 기업이 협력하여 다음에 집중할 것을 제안합니다:

• 인력 역량 강화: 공공 행정 관리자의 약 3분의 1(34%)만이 직원들이 AI에 필요한 기술을 갖추고 있다고 느낍니다. 공공 부문 직원들이 AI 도구를 효과적으로 사용할 수 있도록 교육해야 합니다.
• 데이터 문제 해결: 공공 행정 관리자의 55%는 AI를 최대한 활용하려면 더 나은, 또는 다르게 구조화된 데이터가 필요하다고 말했습니다. 강력한 데이터 보안과 법적 책임에 대한 명확한 규칙이 필요하며, 이를 통해 신뢰를 구축하고 AI를 책임감 있게 사용할 수 있습니다.
• 투명성 유지: 공공 행정 관리자의 60%는 법적 또는 규제 문제가 AI를 더 많이 사용하는 데 신중을 기하게 한다고 말했습니다. AI 사용 방식을 공개하여 대중의 신뢰와 이해를 구축해야 합니다.

더 자세히 알고 싶으신가요? 전체 보고서는 [여기](link to the report)에서 확인할 수 있습니다.