A IA pode ser a chave para desbloquear um setor público do Reino Unido mais eficiente

Os serviços públicos no Reino Unido estão enfrentando tempos difíceis com orçamentos apertados, falta de pessoal e listas de espera cada vez maiores. Mas será que a IA poderia ser a resposta para esses desafios?

Hoje, na Cúpula do Setor Público do Google Cloud no Reino Unido, em Londres, autoridades governamentais, especialistas em tecnologia e parceiros da indústria estão se reunindo para discutir como IA, cibersegurança e análise de dados poderiam transformar o setor público do Reino Unido.

Um novo estudo da Public First, financiado pelo Google Cloud, mostra como a IA pode mudar o jogo em áreas como saúde e policiamento. O relatório, intitulado "IA e o Setor Público", entrevistou 415 trabalhadores do setor público do Reino Unido e descobriu que a automação e a IA generativa poderiam aumentar a produtividade, potencialmente economizando até £38 bilhões anualmente até 2030.

Veja o que o relatório encontrou:

• Aumentando a produtividade: A IA poderia assumir cerca de um terço das tarefas diárias do setor público, como gerenciamento de registros e processamento de dados. Isso liberaria tempo para os funcionários se concentrarem em trabalhos mais importantes.
• Melhoria da qualidade do serviço: Ao facilitar e tornar mais eficientes as tarefas administrativas, a IA poderia ajudar a entregar serviços melhores e mais rápidos ao público. Os trabalhadores do setor público acreditam que a eficiência e a automação de tarefas repetitivas são as maiores razões para usar IA.
• Transformando serviços essenciais: A IA poderia ter um grande impacto em serviços essenciais como policiamento e saúde. Por exemplo, usar IA para trabalhos administrativos poderia ser como adicionar mais de 160.000 policiais e poderia abrir espaço para 3,7 milhões de consultas médicas adicionais por semana. Isso ajudaria a aliviar a pressão sobre esses serviços.

A pesquisa mostra que, embora muitos trabalhadores do setor público vejam o potencial da IA, eles ainda estão no início de sua utilização. Dois terços dos gerentes de administração pública acham que a IA mudará para sempre o funcionamento do setor público, mas apenas 12% começaram a usar ferramentas de IA de fato.

Embora estejam abertos à IA, preocupações com segurança de dados e questões legais os estão impedindo. O relatório diz que é importante enfrentar essas preocupações e treinar os trabalhadores do setor público para usar a IA corretamente. Construir confiança e ser transparente sobre como a IA é usada é fundamental para que ela funcione no setor público do Reino Unido.

O relatório solicita que o governo, organizações do setor público e empresas de tecnologia trabalhem juntos e se concentrem em:

• Capacitação da força de trabalho: Apenas cerca de um terço (34%) dos gerentes de administração pública sente que seus funcionários têm as habilidades necessárias para a IA. Eles precisam treinar os funcionários do setor público para usar ferramentas de IA de forma eficaz.
• Abordando preocupações com dados: 55% dos gerentes de administração pública disseram que precisariam de dados melhores ou estruturados de forma diferente para aproveitar ao máximo a IA. Eles precisam de forte segurança de dados e regras claras sobre responsabilidades legais para construir confiança e usar a IA de forma responsável.
• Manter a transparência: 60% dos gerentes de administração pública disseram que questões legais ou regulatórias os tornam cautelosos sobre usar mais IA. Eles precisam ser abertos sobre como a IA é usada para construir confiança e compreensão pública.

Quer saber mais? Você pode conferir o relatório completo [aqui](link para o relatório).