Prime d'IA : Seulement 8% des Américains Prêts à Payer Plus, Selon une Étude

Hype de l'IA générative vs. Réalité : Un examen approfondi de l'intérêt des utilisateurs

Il est facile de se laisser emporter par l'excitation entourant l'IA générative ces jours-ci. Des géants de la technologie aux startups, tous semblent impatients d'intégrer des assistants IA dans leurs produits, promettant une révolution dans notre manière de vivre et de travailler. Mais une récente enquête ZDNET/Aberdeen menée en mars 2025 dessine un tableau différent. Elle révèle un écart significatif entre la poussée agressive des fournisseurs et l'accueil tiède des utilisateurs, du moins pour l'instant.

Les résultats de l'enquête sont assez révélateurs : un impressionnant 71% des Américains ne sont pas prêts à payer plus pour des fonctionnalités d'assistant IA dans les produits qu'ils utilisent. Ce sentiment varie selon les groupes d'âge, avec 81% des plus de 55 ans partageant cette opinion, contre 56% des 18-34 ans. Même parmi la génération Z, technophile, seulement 16% sont prêts à payer plus pour des capacités d'IA. Il semble que l'enthousiasme pour les assistants IA ne soit pas aussi répandu que les fournisseurs pourraient l'espérer.

Principaux enseignements de l'enquête

• Une majorité des adultes américains ne sont pas enthousiastes à l'idée d'utiliser la plupart des fonctionnalités d'IA. La seule exception est l'utilisation de l'IA pour répondre aux questions, avec 52% affirmant qu'ils l'utiliseraient fréquemment ou occasionnellement, et 13% optant pour une utilisation fréquente.
• La fonctionnalité d'IA la moins populaire ? Utiliser un assistant IA pour gérer les tâches, avec 64% des répondants disant qu'ils ne l'utiliseraient pas ou même qu'ils la désactiveraient ou arrêteraient d'utiliser un produit avec cette fonctionnalité.
• Lorsqu'on leur a demandé s'ils arrêteraient d'utiliser un produit s'ils ne pouvaient pas désactiver les fonctionnalités d'assistant IA, 31% ont répondu qu'ils le feraient, y compris 28% de la génération Z, avec un supplément de 38% disant qu'ils le pourraient. Cela suggère que les assistants IA pourraient en fait être un frein à la fidélisation des clients.
• Du côté positif, une majorité a trouvé de la valeur dans toutes les applications d'IA testées, la retouche photo étant la plus appréciée (58% l'ont trouvée très ou assez précieuse) et les outils de réunion virtuelle les moins appréciés (52% ont trouvé de la valeur).

Ces résultats contrastent fortement avec les stratégies des principaux fournisseurs, qui avancent à grands pas en intégrant des assistants IA dans tout, des smartphones aux outils de productivité. Beaucoup prévoient également d'augmenter les coûts ou de facturer des frais supplémentaires pour ces fonctionnalités d'IA, s'attendant à ce que les utilisateurs adoptent l'IA dans tous les aspects de leur vie. Cependant, avec seulement 8% des adultes prêts à payer plus pour des capacités d'IA, il est clair que cette stratégie pourrait ne pas porter ses fruits comme prévu.

Des enquêtes récentes menées par CNET et Aberdeen font écho à ces sentiments, indiquant un manque général d'enthousiasme pour les ensembles de fonctionnalités d'IA. Certains suggèrent même que l'IA est déjà entrée dans la « phase de désillusion » du cycle de l'hype de Gartner.

Désintérêt pour les assistants IA : Un trait intergénérationnel

Pour approfondir le désintérêt pour l'IA, l'enquête a interrogé les adultes américains sur leur volonté d'utiliser diverses capacités d'IA, de l'écriture et la retouche d'images à la réponse aux questions et la gestion des tâches quotidiennes. Les résultats étaient clairs : une majorité a dit qu'elle n'utiliserait jamais l'IA dans la plupart des cas.

Ce qui est plus préoccupant, étant donné l'engouement autour de l'IA devenant centrale dans la vie quotidienne, c'est que l'utilisation fréquente de l'IA était en chiffres à un seul chiffre pour tous les cas d'utilisation sauf un—répondre aux questions, avec 13% optant pour une utilisation fréquente. Cela suggère que même ceux qui utilisent l'IA le feront principalement de manière occasionnelle, loin de correspondre au récit de l'IA devenant la principale manière de faire les choses.

Certains pourraient arguer que les générations plus âgées biaisent ces résultats en raison de leur malaise avec l'IA. Cependant, même parmi la génération Z (18-28), l'enthousiasme pour les fonctionnalités d'IA reste tiède. L'utilisation fréquente parmi ce groupe reste à la mi-adolescence, avec seulement l'utilisation de l'IA pour répondre aux questions dépassant le seuil de 20% à 23%. Environ la moitié des répondants de la génération Z ont dit qu'ils n'utiliseraient jamais des fonctionnalités d'IA spécifiques, indiquant que compter sur les jeunes générations pour booster l'adoption de l'IA pourrait ne pas être une stratégie gagnante.

Considérons les assistants IA conçus pour aider avec des tâches courantes et la planification, comme organiser des voyages ou faire des réservations pour le dîner. Ces fonctionnalités sont souvent mises en avant dans les annonces des fournisseurs, mais notre recherche montre qu'elles figurent parmi les capacités d'IA les moins populaires. Un impressionnant 64% des adultes ont dit qu'ils n'utiliseraient jamais un assistant IA pour la gestion des tâches, avec 49% de la génération Z et 56% des Millennials partageant le même avis. Il semble que les fournisseurs poussent ce qu'ils pensent que les utilisateurs veulent, plutôt que ce que les utilisateurs valorisent réellement.

Voir le potentiel des assistants IA

Bien que les résultats de l'enquête puissent être décourageants pour les entreprises misant gros sur les assistants IA, tout n'est pas sombre. Lorsqu'on leur a demandé de l'intérêt potentiel des intégrations d'IA dans les appareils, les réponses étaient plus positives.

Dans tous les cas d'utilisation d'IA testés, une majorité d'adultes ont trouvé les capacités d'IA très ou assez précieuses, et plus de 60% des adultes de la génération Z ont ressenti la même chose. Fait intéressant, l'intégration de l'IA dans les outils de retouche photo—un domaine où les utilisateurs étaient les moins susceptibles de dire qu'ils l'utiliseraient—a été perçue comme très précieuse, avec 58% la trouvant ainsi.

Cela met en lumière un point important : la fréquence d'utilisation ne correspond pas nécessairement à la valeur perçue. Les adultes américains voient plus de valeur dans une IA qui aide occasionnellement à la retouche photo que dans un assistant IA gérant toutes leurs tâches quotidiennes.

Il y a à peine un an, il semblait que l'IA générative et les assistants IA étaient prêts pour un succès immédiat, contournant les cycles d'hype typiques. Mais alors que le cycle d'hype pour ces technologies tend à la baisse, nous voyons un schéma familier : des capacités surpromises, des chutes potentielles ignorées comme les hallucinations et les inexactitudes, et un décalage par rapport à ce que les utilisateurs veulent vraiment.

Cependant, il y a de l'espoir à l'horizon. Si les entreprises peuvent ralentir, se concentrer sur là où l'IA ajoute vraiment de la valeur, et éviter de pousser des fonctionnalités non désirées ou non prêtes, il y a un potentiel pour que l'IA et les assistants IA deviennent intégrés au travail quotidien et à la vie personnelle, évitant le fond du cycle d'hype.

Méthodologie : Toutes les figures, sauf indication contraire, proviennent de YouGov Plc. La taille totale de l'échantillon était de 2 354 adultes. Le travail sur le terrain a été réalisé entre le 6 et le 10 mars 2025. L'enquête a été menée en ligne. Les chiffres ont été pondérés et sont représentatifs de tous les adultes américains (âgés de 18 ans et plus).