AI溢价：仅8%美国人愿意支付更多，研究发现

生成性AI的炒作与现实：用户兴趣的深入探讨

如今，围绕生成性AI的兴奋情绪很容易让人卷入其中。从科技巨头到初创企业，似乎每个人都急于将AI助手整合到他们的产品中，承诺将彻底改变我们的生活和工作方式。但2025年3月ZDNET/阿伯丁进行的一项调查却呈现出不同的图景。它揭示了供应商的积极推动与用户的冷淡反应之间存在显著差距，至少在目前是这样。

调查结果非常具有启示性：71%的美国人不愿意为他们使用的产品中的AI助手功能支付额外费用。这种情绪在不同年龄组中有所不同，55岁以上的人中有81%持同样观点，而18-34岁年龄段的人中这一比例为56%。即使是在技术娴熟的Z世代中，只有16%的人愿意为AI功能支付更多费用。看起来，对AI助手的热情并不像供应商所希望的那样普遍。

调查的关键要点

• 大多数美国成年人对使用大多数AI功能并不热衷。唯一的例外是使用AI来回答问题，有52%的人表示他们会经常或偶尔使用，13%的人选择经常使用。
• 最不受欢迎的AI功能是什么？使用AI助手来管理任务，64%的受访者表示他们不会使用，甚至会关闭或停止使用带有此功能的产品。
• 当被问及如果无法禁用AI助手功能他们是否会停止使用产品时，31%的人表示会，包括28%的Z世代，另外38%的人表示可能会。这表明，AI助手实际上可能成为留住客户的障碍。
• 令人鼓舞的是，大多数人发现所有测试的AI应用都有价值，其中照片编辑被认为是最有价值的（58%的人认为它非常或有些有价值），而虚拟会议工具被认为是最不值钱的（52%的人认为有价值）。

这些结果与顶级供应商的策略形成了鲜明对比，这些供应商正积极将AI助手嵌入从智能手机到生产力工具的各个方面。许多公司还计划增加成本或为这些AI功能收取额外费用，期望用户在生活的所有方面都接受AI。然而，只有8%的成年人愿意为AI功能支付额外费用，这表明这种策略可能不会如预期般奏效。

CNET和阿伯丁最近的调查也反映了这些情绪，表明对AI功能集的普遍缺乏热情。有些人甚至认为AI已经进入了Gartner炒作周期的“失望低谷”阶段。

对AI助手的兴趣缺失：跨代群体的特征

为了更深入了解对AI的兴趣缺失，调查询问了美国成年人对使用各种AI功能的意愿，从写作和图像编辑到回答问题和管理日常任务。结果很明确：大多数人表示在大多数情况下他们永远不会使用AI。

更令人担忧的是，鉴于AI成为日常生活中心的炒作，AI的频繁使用在所有用例中都处于个位数，除了回答问题这一用例外，13%的人选择经常使用。这表明，即使是使用AI的人也大多是偶尔使用，这与AI成为主要做事方式的叙述几乎不符。

有人可能会争辩说，由于对AI的不适，老一辈人扭曲了这些结果。然而，即使在Z世代（18-28岁）中，对AI功能的热情仍然不温不火。这一群体中的频繁使用率保持在中青少年水平，只有使用AI来回答问题超过了20%的门槛，达到了23%。大约一半的Z世代受访者表示他们永远不会使用特定的AI功能，这表明依靠年轻一代来推动AI的采用可能不是一个成功的策略。

考虑到AI助手旨在帮助处理常见任务和安排日程，如安排旅行或预订晚餐。这些功能经常在供应商的公告中被突出，但我们的研究显示它们是最不受欢迎的AI功能之一。惊人的64%的成年人表示他们永远不会使用AI助手来管理任务，其中49%的Z世代和56%的千禧一代也有同感。看起来，供应商可能在推动他们认为用户想要的东西，而不是用户真正重视的东西。

看到AI助手的潜在价值

尽管调查结果对于押注AI助手的公司来说可能令人沮丧，但并不是所有的情况都令人失望。当被问及AI设备集成的潜在价值时，回应更为积极。

在所有测试的AI用例中，大多数成年人认为AI功能非常或有些有价值，超过60%的Z世代成年人也有同感。有趣的是，将AI整合到照片编辑工具中——一个用户最不可能说他们会使用的地方——被认为是非常有价值的，有58%的人认为如此。

这突出了一个重要观点：使用频率不一定与感知价值相关。美国成年人认为偶尔帮助照片编辑的AI比管理他们所有日常任务的AI助手更有价值。

就在一年前，似乎生成性AI和AI助手即将取得即时成功，绕过了典型的炒作周期。但随着这些技术的炒作周期趋于下降，我们看到了一个熟悉的模式：过度承诺的能力，忽视了潜在的缺陷如幻觉和不准确性，以及与用户实际需求的脱节。

然而，未来仍有希望。如果企业能够放慢脚步，专注于AI真正增加价值的地方，并避免推动不受欢迎或未准备好的功能，那么AI和AI助手就有潜力成为日常工作和个人生活的重要组成部分，避免陷入炒作周期的底部。

方法论：除非另有说明，所有数据均来自YouGov Plc。总样本量为2,354名成年人。实地工作于2025年3月6日至10日之间进行。调查通过在线方式进行。这些数据已经过加权处理，代表了所有美国成年人（18岁以上）。