AI溢价：仅8%美国人愿意支付更多，研究发现

生成式AI热潮与现实：深入了解用户兴趣

如今，生成式AI的热潮很容易让人兴奋。从科技巨头到初创公司，大家似乎都急于将AI助手融入产品，承诺改变我们的生活和工作方式。但2025年3月ZDNET/Aberdeen的调查显示出不同景象。调查揭示了供应商的激进推动与用户冷淡反应之间的显著差距，至少目前如此。

调查结果颇具启发性：高达71%的美国人不愿为产品中的AI助手功能额外付费。这种情绪在不同年龄组中有所不同，55岁以上人群中有81%持相同看法，而18-34岁年龄段为56%。即使在精通科技的Z世代中，也只有16%愿意为AI功能支付更多费用。看来，AI助手的热情远不如供应商期望的那样普遍。

这些结果与顶级供应商的策略形成鲜明对比，他们正全力将AI助手嵌入从智能手机到生产力工具的各种产品中。许多供应商还计划提高成本或为这些AI功能额外收费，期望用户在生活的方方面面接受AI。然而，只有8%的成年人愿意为AI功能额外付费，这表明该策略可能不会如预期般成功。

CNET和Aberdeen的近期调查也反映了这些情绪，表明对AI功能集的普遍缺乏热情。一些人甚至认为AI已进入Gartner炒作周期的“幻灭低谷”阶段。

调查的关键要点

• 大多数美国成年人不太热衷于使用大部分AI功能。唯一的例外是使用AI回答问题，52%表示会经常或偶尔使用，13%选择经常使用。
• 最不受欢迎的AI功能？使用AI助手管理任务，64%的受访者表示不会使用，或会关闭该功能，甚至停止使用带有此功能的产品。
• 当被问及如果无法禁用AI助手功能是否会停止使用产品时，31%表示会停止，包括28%的Z世代，另有38%表示可能会。这表明AI助手实际上可能成为留住客户的障碍。
• 积极的一面是，大多数人认为所有测试的AI应用都有价值，照片编辑最受重视（58%认为非常或有些价值），虚拟会议工具最少（52%认为有价值）。

对AI助手的冷漠：跨代特征

为深入了解对AI的冷漠，调查询问了美国成年人是否愿意使用各种AI功能，从写作、图像编辑到回答问题和管理日常任务。结果很明确：大多数人表示在大多数情况下永远不会使用AI。

更令人担忧的是，尽管AI被炒作将成为日常生活的核心，但在所有用例中，频繁使用AI的比例仅为个位数，唯一例外是回答问题，13%选择频繁使用。这表明即使使用AI的人，也大多是偶尔使用，与AI成为主要做事方式的说法并不相符。

有人可能认为老年群体因不适应AI而影响了结果。然而，即使在Z世代（18-28岁）中，对AI功能的热情依然不温不火。该群体的频繁使用率保持在百分之十几，只有使用AI回答问题突破20%，达到23%。约一半的Z世代受访者表示永远不会使用特定AI功能，表明依靠年轻一代推动AI采用可能并非明智策略。

考虑为常见任务和日程安排设计的AI助手，如安排旅行或预订晚餐。这些常常在供应商公告中被强调，但我们的研究显示它们是最不受欢迎的AI功能之一。高达64%的成年人表示永远不会使用AI助手进行任务管理，Z世代中有49%，千禧一代中有56%持相同看法。看来，供应商可能在推动他们认为用户想要的功能，而不是用户真正重视的功能。

看到AI助手的潜在价值

虽然调查结果可能让大举押注AI助手的公司感到失望，但并非全无希望。当被问及AI设备集成的潜在价值时，反应更为积极。

在所有测试的AI用例中，大多数成年人认为AI功能非常或有些有价值，超过60%的Z世代成年人也是如此。有趣的是，将AI集成到照片编辑工具中——用户最不可能表示会使用的领域——被认为极有价值，58%的人认为如此。

这凸显了一个重要观点：使用频率不一定与感知价值相关。美国成年人认为偶尔帮助照片编辑的AI比管理所有日常任务的AI助手更有价值。

就在一年前，生成式AI和AI助手似乎即将取得即时成功，绕过了典型的炒作周期。但随着这些技术的炒作周期呈下降趋势，我们看到了一种熟悉的模式：过度承诺的能力，忽视了如幻觉和不准确等潜在问题，以及与用户实际需求的脱节。

然而，未来仍有希望。如果企业能放慢脚步，专注于AI真正增值的领域，避免推送不受欢迎或未成熟的功能，AI和AI助手有可能成为日常工作和个人生活中不可或缺的一部分，避免跌入炒作周期的谷底。

方法论：除非另有说明，所有数据均来自YouGov Plc。总样本量为2354名成年人。实地调查于2025年3月6日至10日进行。调查在线进行。数据已加权，代表所有美国成年人（18岁以上）。