एआई प्रीमियम: केवल 8% अमेरिकी अधिक भुगतान करने को तैयार, अध्ययन पाता है

जनरेटिव एआई का उत्साह बनाम वास्तविकता: उपयोगकर्ता रुचि की नज़दीकी नज़र

इन दिनों जनरेटिव एआई के आसपास के उत्साह में खो जाना आसान है। टेक दिग्गजों से लेकर स्टार्टअप्स तक, सभी अपने उत्पादों में एआई सहायकों को एकीकृत करने के लिए उत्सुक लगते हैं, यह वादा करते हुए कि यह हमारे जीवन और कार्य के तरीके में क्रांति लाएगा। लेकिन मार्च 2025 में किए गए ज़ेडडीएनईटी/अबरडीन के हालिया सर्वेक्षण ने एक अलग तस्वीर पेश की है। यह खुलासा करता है कि विक्रेताओं के आक्रामक प्रयासों और उपयोगकर्ताओं की मध्यम प्रतिक्रिया के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर है, कम से कम अभी के लिए।

सर्वेक्षण के निष्कर्ष काफी स्पष्ट हैं: 71% अमेरिकियों ने उन उत्पादों में एआई सहायक सुविधाओं के लिए अतिरिक्त भुगतान करने की इच्छा नहीं दिखाई है। यह भावना आयु समूहों में भिन्न होती है, जहाँ 55 वर्ष से अधिक उम्र के 81% लोगों ने भी ऐसा ही महसूस किया, जबकि 18-34 आयु वर्ग में 56% लोगों ने ऐसा महसूस किया। यहाँ तक कि तकनीकी रूप से सक्षम जनरेशन जेड में भी केवल 16% लोग एआई क्षमताओं के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं। लगता है कि एआई सहायकों के लिए उत्साह उतना व्यापक नहीं है जितना विक्रेताओं को उम्मीद हो सकती है।

सर्वेक्षण के मुख्य निष्कर्ष

• अधिकांश अमेरिकी वयस्क अधिकांश एआई सुविधाओं का उपयोग करने के इच्छुक नहीं हैं। एकमात्र अपवाद प्रश्नों के उत्तर देने के लिए एआई का उपयोग करना है, जिसमें 52% ने कहा कि वे इसे अक्सर या कभी-कभी उपयोग करेंगे, और 13% ने नियमित उपयोग का विकल्प चुना।
• सबसे कम लोकप्रिय एआई सुविधा? कार्यों को प्रबंधित करने के लिए एआई सहायक का उपयोग करना, जिसमें 64% प्रतिभागियों ने कहा कि वे इसका उपयोग नहीं करेंगे या इस सुविधा के साथ उत्पाद का उपयोग बंद कर देंगे या रोक देंगे।
• जब उनसे पूछा गया कि क्या वे एआई सहायक सुविधाओं को अक्षम नहीं कर सकते तो क्या वे उत्पाद का उपयोग बंद कर देंगे, तो 31% ने कहा कि वे ऐसा करेंगे, जिसमें जनरेशन जेड के 28% शामिल हैं, और अतिरिक्त 38% ने कहा कि वे ऐसा कर सकते हैं। यह सुझाव देता है कि एआई सहायक वास्तव में ग्राहकों को बनाए रखने में बाधा हो सकते हैं।
• उज्जवल पक्ष पर, अधिकांश ने परीक्षण किए गए सभी एआई अनुप्रयोगों में मूल्य पाया, जिसमें फोटो संपादन को सबसे मूल्यवान पाया गया (58% ने इसे बहुत या कुछ हद तक मूल्यवान पाया) और वर्चुअल मीटिंग टूल्स को सबसे कम (52% ने मूल्य पाया)।

ये परिणाम शीर्ष विक्रेताओं की रणनीतियों के विपरीत खड़े हैं, जो स्मार्टफोन से लेकर उत्पादकता उपकरणों तक सब कुछ में एआई सहायकों को एम्बेड करने के साथ आगे बढ़ रहे हैं। कई लोग इन एआई सुविधाओं के लिए लागत बढ़ाने या अतिरिक्त शुल्क लेने की भी योजना बना रहे हैं, यह उम्मीद करते हुए कि उपयोगकर्ता अपने जीवन के सभी पहलुओं में एआई को अपनाएंगे। हालांकि, केवल 8% वयस्कों के साथ जो एआई क्षमताओं के लिए अतिरिक्त भुगतान करने को तैयार हैं, यह स्पष्ट है कि यह रणनीति उम्मीद के अनुसार भुगतान नहीं कर सकती है।

सीएनईटी और अबरडीन के हालिया सर्वेक्षण भी इन भावनाओं को दोहराते हैं, जो एआई सुविधा सेटों के लिए सामान्य उत्साह की कमी का संकेत देते हैं। कुछ तो यह भी सुझाव देते हैं कि एआई पहले ही गार्टनर हाइप साइकिल के "निराशा की खाई" चरण में प्रवेश कर चुका है।

एआई सहायकों में अरुचि: एक पीढ़ी-पार का लक्षण

एआई में अरुचि को और गहराई से जानने के लिए, सर्वेक्षण ने अमेरिकी वयस्कों से विभिन्न एआई क्षमताओं का उपयोग करने की उनकी इच्छा के बारे में पूछा, जिसमें लेखन और छवि संपादन से लेकर प्रश्नों के उत्तर देने और दैनिक कार्यों को प्रबंधित करने तक शामिल हैं। परिणाम स्पष्ट थे: अधिकांश ने कहा कि वे अधिकांश मामलों में एआई का उपयोग कभी नहीं करेंगे।

एआई के दैनिक जीवन में केंद्रीय होने के उत्साह को देखते हुए, यह और भी चिंताजनक है कि एआई का नियमित उपयोग सभी उपयोग के मामलों में एक अंकों में था, सिवाय प्रश्नों के उत्तर देने के, जिसमें 13% ने नियमित उपयोग का विकल्प चुना। यह सुझाव देता है कि जो लोग एआई का उपयोग करते हैं, वे ज्यादातर कभी-कभी ऐसा करेंगे, जो एआई के चीजों को करने के प्राथमिक तरीके बनने की कहानी के साथ मेल नहीं खाता है।

कुछ लोग तर्क दे सकते हैं कि एआई के साथ असहजता के कारण बड़ी पीढ़ियाँ इन परिणामों को प्रभावित कर रही हैं। हालांकि, यहाँ तक कि जनरेशन जेड (18-28) में भी, एआई सुविधाओं के लिए उत्साह ठंडा रहा। इस समूह में नियमित उपयोग मध्य किशोरों में रहता है, जिसमें केवल प्रश्नों के उत्तर देने के लिए एआई का उपयोग 23% पर 20% की सीमा को पार करता है। जनरेशन जेड के लगभग आधे प्रतिभागियों ने कहा कि वे विशिष्ट एआई सुविधाओं का कभी उपयोग नहीं करेंगे, जो यह संकेत देता है कि युवा पीढ़ियों पर भरोसा करके एआई को अपनाने को बढ़ावा देना एक जीत की रणनीति नहीं हो सकती है।

आम कार्यों और शेड्यूलिंग में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए एआई सहायकों को विचार करें, जैसे यात्रा की व्यवस्था करना या रात के खाने की बुकिंग करना। ये अक्सर विक्रेताओं की घोषणाओं में उजागर किए जाते हैं, लेकिन हमारे शोध से पता चलता है कि ये सबसे कम लोकप्रिय एआई क्षमताओं में से हैं। 64% वयस्कों ने कहा कि वे कार्य प्रबंधन के लिए एआई सहायक का कभी उपयोग नहीं करेंगे, जिसमें जनरेशन जेड के 49% और मिलेनियल्स के 56% ने भी ऐसा ही महसूस किया। लगता है कि विक्रेता उपयोगकर्ताओं को जो चाहिए, उसे धकेल रहे हैं, न कि उपयोगकर्ता वास्तव में क्या मूल्यवान समझते हैं।

एआई सहायकों में संभावित मूल्य देखना

जबकि सर्वेक्षण के परिणाम उन कंपनियों के लिए निराशाजनक हो सकते हैं जो एआई सहायकों पर बड़ा दांव लगा रही हैं, यह सब निराशाजनक नहीं है। जब उनसे एआई उपकरण एकीकरण के संभावित मूल्य के बारे में पूछा गया, तो प्रतिक्रियाएँ अधिक सकारात्मक थीं।

परीक्षण किए गए सभी एआई उपयोग के मामलों में, अधिकांश वयस्कों ने एआई क्षमताओं को बहुत या कुछ हद तक मूल्यवान पाया, और जनरेशन जेड के 60% से अधिक वयस्कों ने भी ऐसा ही महसूस किया। दिलचस्प बात यह है कि फोटो संपादन उपकरणों में एआई को एकीकृत करना—एक क्षेत्र जहाँ उपयोगकर्ता इसका उपयोग करने की सबसे कम संभावना व्यक्त करते हैं—को बहुत मूल्यवान माना गया, जिसमें 58% ने ऐसा पाया।

यह एक महत्वपूर्ण बिंदु को उजागर करता है: उपयोग की आवृत्ति आवश्यक रूप से मान्यता प्राप्त मूल्य के साथ संबंधित नहीं है। अमेरिकी वयस्कों ने फोटो संपादन में कभी-कभी मदद करने वाले एआई को अपने सभी दैनिक कार्यों को प्रबंधित करने वाले एआई सहायक की तुलना में अधिक मूल्यवान पाया।

बस एक साल पहले, ऐसा लग रहा था कि जनरेटिव एआई और एआई सहायक तुरंत सफलता के लिए तैयार हैं, टिपिकल हाइप साइकिल्स को छोड़कर। लेकिन जैसे-जैसे इन प्रौद्योगिकियों के लिए हाइप साइकिल नीचे की ओर झुकता है, हम एक परिचित पैटर्न देख रहे हैं: अत्यधिक वादे की गई क्षमताएँ, हॉलुसिनेशन और अशुद्धियों जैसी संभावित कमियों की अनदेखी, और उपयोगकर्ता वास्तव में क्या चाहते हैं, उससे कटाव।

हालांकि, क्षितिज पर आशा है। यदि व्यवसाय धीमे हो जाएँ, एआई के वास्तव में मूल्य जोड़ने वाले स्थानों पर ध्यान केंद्रित करें, और अवांछित या तैयार न होने वाली सुविधाओं को धकेलने से बचें, तो एआई और एआई सहायकों के लिए रोजमर्रा के काम और व्यक्तिगत जीवन में एकीकृत होने की संभावना है, हाइप साइकिल के निचले हिस्से से बचते हुए।

मेथडोलॉजी: सभी आंकड़े, जब तक अन्यथा न कहा गया हो, यूगोव पीएलसी से हैं। कुल नमूना आकार 2,354 वयस्क था। फील्डवर्क 6-10 मार्च, 2025 के बीच किया गया था। सर्वेक्षण ऑनलाइन किया गया था। आंकड़ों को वजन दिया गया है और ये सभी अमेरिकी वयस्कों (18+ आयु) का प्रतिनिधित्व करते हैं।