Prêmio de IA: Apenas 8% dos Americanos Dispostos a Pagar Mais, Estudo Descobre

Hype da IA Generativa vs. Realidade: Uma Análise Mais Detalhada do Interesse dos Usuários

É fácil se deixar levar pelo entusiasmo em torno da IA generativa nos dias de hoje. De gigantes da tecnologia a startups, todos parecem ansiosos para integrar assistentes de IA em seus produtos, prometendo uma revolução na forma como vivemos e trabalhamos. Mas uma recente pesquisa da ZDNET/Aberdeen realizada em março de 2025 apresenta um cenário diferente. Ela revela uma lacuna significativa entre a pressão agressiva dos fornecedores e a recepção morna dos usuários, pelo menos por enquanto.

Os resultados da pesquisa são bastante reveladores: impressionantes 71% dos americanos não estão dispostos a pagar a mais por recursos de assistentes de IA nos produtos que usam. Esse sentimento varia entre faixas etárias, com 81% dos que têm mais de 55 anos sentindo o mesmo, em comparação com 56% da faixa etária de 18 a 34 anos. Mesmo entre a Geração Z, conhecedora de tecnologia, apenas 16% estão dispostos a pagar mais por capacidades de IA. Parece que o entusiasmo por assistentes de IA não é tão generalizado quanto os fornecedores poderiam esperar.

Principais Conclusões da Pesquisa

• A maioria dos adultos nos EUA não está interessada em usar a maioria dos recursos de IA. A única exceção é o uso de IA para responder perguntas, com 52% dizendo que a usariam com frequência ou ocasionalmente, e 13% optando por uso frequente.
• O recurso de IA menos popular? Usar um assistente de IA para gerenciar tarefas, com 64% dos entrevistados dizendo que não o usariam ou até mesmo o desativariam ou parariam de usar um produto com esse recurso.
• Quando perguntados se parariam de usar um produto se não pudessem desativar os recursos de assistente de IA, 31% disseram que sim, incluindo 28% da Geração Z, com mais 38% dizendo que talvez o fizessem. Isso sugere que os assistentes de IA podem, na verdade, ser um obstáculo para a retenção de clientes.
• Por outro lado, a maioria encontrou valor em todas as aplicações de IA testadas, com a edição de fotos sendo a mais valorizada (58% a consideraram muito ou relativamente valiosa) e as ferramentas de reuniões virtuais as menos valorizadas (52% encontraram valor).

Esses resultados contrastam fortemente com as estratégias dos principais fornecedores, que estão avançando na integração de assistentes de IA em tudo, desde smartphones até ferramentas de produtividade. Muitos também estão planejando aumentar os custos ou cobrar extra por esses recursos de IA, esperando que os usuários adotem a IA em todos os aspectos de suas vidas. No entanto, com apenas 8% dos adultos dispostos a pagar a mais por capacidades de IA, está claro que essa estratégia pode não trazer os resultados esperados.

Pesquisas recentes da CNET e Aberdeen ecoam esses sentimentos, indicando uma falta geral de entusiasmo por conjuntos de recursos de IA. Alguns até sugerem que a IA já entrou na fase de "vale da desilusão" do ciclo de hype da Gartner.

Desinteresse por Assistentes de IA: Uma Característica Intergeracional

Para aprofundar o desinteresse pela IA, a pesquisa perguntou aos adultos dos EUA sobre sua disposição de usar várias capacidades de IA, desde escrita e edição de imagens até responder perguntas e gerenciar tarefas diárias. Os resultados foram claros: a maioria disse que nunca usaria IA na maioria dos casos.

O que é mais preocupante, dado o hype em torno da IA se tornar central na vida diária, é que o uso frequente de IA estava na faixa de um dígito para todos os casos de uso, exceto um — responder perguntas, com 13% optando por uso frequente. Isso sugere que mesmo aqueles que usam IA o farão principalmente de forma ocasional, dificilmente alinhando-se com a narrativa de que a IA se tornará a principal forma de fazer as coisas.

Alguns podem argumentar que as gerações mais velhas estão distorcendo esses resultados devido ao seu desconforto com a IA. No entanto, mesmo entre a Geração Z (18-28), o entusiasmo por recursos de IA permanece morno. O uso frequente entre esse grupo fica na faixa dos teens, com apenas o uso de IA para responder perguntas ultrapassando o limiar de 20% em 23%. Cerca de metade dos entrevistados da Geração Z disse que nunca usaria recursos específicos de IA, indicando que contar com gerações mais jovens para impulsionar a adoção de IA pode não ser uma estratégia vencedora.

Considere os assistentes de IA projetados para ajudar com tarefas comuns e agendamento, como organizar viagens ou fazer reservas para o jantar. Esses são frequentemente destacados em anúncios de fornecedores, mas nossa pesquisa mostra que estão entre as capacidades de IA menos populares. Impressionantes 64% dos adultos disseram que nunca usariam um assistente de IA para gerenciamento de tarefas, com 49% da Geração Z e 56% dos Millennials sentindo o mesmo. Parece que os fornecedores podem estar promovendo o que acham que os usuários querem, em vez do que os usuários realmente valorizam.

Percebendo o Valor Potencial dos Assistentes de IA

Embora os resultados da pesquisa possam ser desanimadores para empresas que apostam alto em assistentes de IA, nem tudo é desgraça e melancolia. Quando questionados sobre o valor potencial das integrações de dispositivos de IA, as respostas foram mais positivas.

Em todos os casos de uso de IA testados, a maioria dos adultos considerou as capacidades de IA muito ou relativamente valiosas, e mais de 60% dos adultos da Geração Z sentiram o mesmo. Curiosamente, integrar IA em ferramentas de edição de fotos — uma área em que os usuários eram menos propensos a dizer que a usariam — foi visto como altamente valioso, com 58% considerando-o assim.

Isso destaca um ponto importante: a frequência de uso não está necessariamente correlacionada com o valor percebido. Os adultos dos EUA veem mais valor em uma IA que ocasionalmente ajuda na edição de fotos do que em um assistente de IA que gerencia todas as suas tarefas diárias.

Há apenas um ano, parecia que a IA generativa e os assistentes de IA estavam prontos para um sucesso imediato, contornando os ciclos de hype típicos. Mas, à medida que o ciclo de hype para essas tecnologias tende a diminuir, estamos vendo um padrão familiar: capacidades superprometidas, possíveis falhas como alucinações e imprecisões ignoradas, e uma desconexão do que os usuários realmente querem.

No entanto, há esperança no horizonte. Se as empresas puderem desacelerar, focar em onde a IA realmente agrega valor e evitar promover recursos indesejados ou não prontos, há potencial para que a IA e os assistentes de IA se tornem integrantes do trabalho e da vida pessoal cotidiana, evitando o fundo do ciclo de hype.

Metodologia: Todos os números, salvo indicação em contrário, são da YouGov Plc. O tamanho total da amostra foi de 2.354 adultos. O trabalho de campo foi realizado entre 6 e 10 de março de 2025. A pesquisa foi conduzida online. Os números foram ponderados e são representativos de todos os adultos dos EUA (com 18 anos ou mais).