Prêmio de IA: Apenas 8% dos Americanos Dispostos a Pagar Mais, Estudo Descobre

Hype vs. Realidade da IA Generativa: Uma Análise Detalhada do Interesse do Usuário

É fácil se deixar levar pela empolgação em torno da IA generativa nos dias de hoje. Desde gigantes tecnológicos até startups, todos parecem ansiosos para integrar assistentes de IA em seus produtos, prometendo uma revolução na forma como vivemos e trabalhamos. No entanto, uma pesquisa recente da ZDNET/Aberdeen realizada em março de 2025 pinta um quadro diferente. Ela revela uma lacuna significativa entre o empurrão agressivo dos fornecedores e a recepção morna dos usuários, pelo menos por enquanto.

Os resultados da pesquisa são bastante reveladores: impressionantes 71% dos americanos não estão dispostos a pagar a mais por recursos de assistente de IA nos produtos que utilizam. Esse sentimento varia entre os grupos etários, com 81% dos maiores de 55 anos sentindo o mesmo, em comparação com 56% da faixa etária de 18 a 34 anos. Até mesmo entre a Geração Z, conhecida por sua familiaridade com tecnologia, apenas 16% estão dispostos a pagar mais por capacidades de IA. Parece que o entusiasmo pelos assistentes de IA não é tão disseminado quanto os fornecedores poderiam esperar.

Principais Conclusões da Pesquisa

• A maioria dos adultos nos EUA não está interessada em usar a maioria dos recursos de IA. A única exceção é usar a IA para responder perguntas, com 52% afirmando que usariam frequentemente ou ocasionalmente, e 13% optando pelo uso frequente.
• O recurso de IA menos popular? Usar um assistente de IA para gerenciar tarefas, com 64% dos entrevistados dizendo que não usariam ou até desligariam ou deixariam de usar um produto com esse recurso.
• Quando perguntados se deixariam de usar um produto se não pudessem desativar os recursos de assistente de IA, 31% disseram que sim, incluindo 28% da Geração Z, com mais 38% dizendo que poderiam. Isso sugere que os assistentes de IA poderiam, na verdade, ser um fator dissuasório para a retenção de clientes.
• No lado mais positivo, a maioria encontrou valor em todas as aplicações de IA testadas, com a edição de fotos sendo a mais valorizada (58% a consideraram muito ou um pouco valiosa) e as ferramentas de reunião virtual a menos (52% encontraram valor).

Esses resultados contrastam fortemente com as estratégias dos principais fornecedores, que estão avançando rapidamente na incorporação de assistentes de IA em tudo, desde smartphones até ferramentas de produtividade. Muitos também planejam aumentar os custos ou cobrar a mais por esses recursos de IA, esperando que os usuários adotem a IA em todos os aspectos de suas vidas. No entanto, com apenas 8% dos adultos dispostos a pagar a mais por capacidades de IA, está claro que essa estratégia pode não dar o retorno esperado.

Pesquisas recentes da CNET e Aberdeen ecoam esses sentimentos, indicando uma falta geral de entusiasmo pelos conjuntos de recursos de IA. Algumas até sugerem que a IA já entrou na fase de "desilusão" do ciclo de hype da Gartner.

Desinteresse em Assistentes de IA: Uma Característica Transgeracional

Para aprofundar o desinteresse pela IA, a pesquisa perguntou aos adultos nos EUA sobre sua disposição para usar várias capacidades de IA, desde a escrita e edição de imagens até responder perguntas e gerenciar tarefas diárias. Os resultados foram claros: a maioria disse que nunca usaria a IA na maioria dos casos.

O que é mais preocupante, dado o hype em torno da IA se tornando central na vida diária, é que o uso frequente da IA estava em dígitos únicos para todos os casos de uso, exceto um—responder perguntas, com 13% optando pelo uso frequente. Isso sugere que até mesmo aqueles que usam a IA farão isso principalmente de forma ocasional, dificilmente alinhando-se com a narrativa de a IA se tornar a principal maneira de fazer as coisas.

Alguns podem argumentar que as gerações mais velhas estão distorcendo esses resultados devido ao desconforto com a IA. No entanto, até mesmo entre a Geração Z (18-28), o entusiasmo pelos recursos de IA permanece morno. O uso frequente entre esse grupo permanece na faixa dos adolescentes, com apenas o uso de IA para responder perguntas ultrapassando o limite de 20% em 23%. Cerca de metade dos entrevistados da Geração Z disseram que nunca usariam recursos específicos de IA, indicando que confiar nas gerações mais jovens para impulsionar a adoção da IA pode não ser uma estratégia vencedora.

Considere os assistentes de IA projetados para ajudar com tarefas comuns e agendamento, como organizar viagens ou fazer reservas para jantar. Estes são frequentemente destacados em anúncios de fornecedores, mas nossa pesquisa mostra que estão entre as capacidades de IA menos populares. Impressionantes 64% dos adultos disseram que nunca usariam um assistente de IA para gerenciamento de tarefas, com 49% da Geração Z e 56% dos Millennials sentindo o mesmo. Parece que os fornecedores podem estar empurrando o que acham que os usuários querem, em vez do que os usuários realmente valorizam.

Vendo o Potencial Valor em Assistentes de IA

Embora os resultados da pesquisa possam ser desanimadores para as empresas que apostam alto em assistentes de IA, não é tudo desolação. Quando perguntados sobre o valor potencial das integrações de dispositivos de IA, as respostas foram mais positivas.

Em todos os casos de uso de IA testados, a maioria dos adultos considerou as capacidades de IA como muito ou um pouco valiosas, e mais de 60% dos adultos da Geração Z sentiram o mesmo. Curiosamente, a integração de IA em ferramentas de edição de fotos—uma área onde os usuários eram menos propensos a dizer que usariam—foi vista como altamente valiosa, com 58% encontrando valor nisso.

Isso destaca um ponto importante: a frequência de uso não necessariamente se correlaciona com o valor percebido. Adultos nos EUA veem mais valor em uma IA que ocasionalmente ajuda com a edição de fotos do que em um assistente de IA gerenciando todas as suas tarefas diárias.

Há apenas um ano, parecia que a IA generativa e os assistentes de IA estavam prontos para um sucesso imediato, ultrapassando os ciclos de hype típicos. Mas à medida que o ciclo de hype para essas tecnologias tende para baixo, estamos vendo um padrão familiar: capacidades superprometidas, potenciais quedas ignoradas como alucinações e inexatidões, e uma desconexão do que os usuários realmente querem.

No entanto, há esperança no horizonte. Se as empresas conseguirem desacelerar, focar onde a IA realmente adiciona valor e evitar empurrar recursos indesejados ou não prontos, há potencial para a IA e os assistentes de IA se tornarem integrantes do trabalho diário e da vida pessoal, evitando o fundo do ciclo de hype.

Metodologia: Todos os números, a menos que indicado de outra forma, são da YouGov Plc. O tamanho total da amostra foi de 2.354 adultos. O trabalho de campo foi realizado entre 6 e 10 de março de 2025. A pesquisa foi realizada online. Os números foram ponderados e são representativos de todos os adultos nos EUA (com 18 anos ou mais).