Chỉ 8% Người Mỹ Sẵn Lòng Trả Thêm Tiền Cho AI, Nghiên Cứu ZDNET-Aberdeen

Sự cuồng nhiệt về AI Tạo sinh so với Thực tế: Nhìn gần hơn vào Sự quan tâm của Người dùng

Thật dễ dàng để bị cuốn vào sự phấn khích xung quanh AI tạo sinh những ngày này. Từ các gã khổng lồ công nghệ đến các công ty khởi nghiệp, mọi người dường như đều háo hức tích hợp các trợ lý AI vào sản phẩm của họ, hứa hẹn một cuộc cách mạng trong cách chúng ta sống và làm việc. Nhưng một cuộc khảo sát gần đây của ZDNET/Aberdeen được thực hiện vào tháng 3 năm 2025 lại vẽ nên một bức tranh khác. Nó cho thấy một khoảng cách đáng kể giữa sự thúc đẩy mạnh mẽ từ các nhà cung cấp và sự đón nhận thờ ơ từ người dùng, ít nhất là vào thời điểm hiện tại.

Kết quả khảo sát khá rõ ràng: có đến 71% người Mỹ không sẵn lòng trả thêm tiền cho các tính năng trợ lý AI trong các sản phẩm họ sử dụng. Quan điểm này khác nhau giữa các nhóm tuổi, với 81% những người trên 55 tuổi có cùng cảm nhận, so với 56% ở nhóm tuổi 18-34. Ngay cả trong số Gen Z am hiểu công nghệ, chỉ 16% sẵn lòng trả thêm tiền cho các khả năng AI. Có vẻ như sự nhiệt tình dành cho các trợ lý AI không phổ biến như các nhà cung cấp có thể hy vọng.

Những điểm chính từ Khảo sát

• Phần lớn người lớn ở Mỹ không hào hứng với việc sử dụng hầu hết các tính năng AI. Ngoại lệ duy nhất là sử dụng AI để trả lời câu hỏi, với 52% nói rằng họ sẽ sử dụng thường xuyên hoặc thỉnh thoảng, và 13% chọn sử dụng thường xuyên.
• Tính năng AI ít được ưa chuộng nhất? Sử dụng trợ lý AI để quản lý công việc, với 64% người trả lời nói rằng họ sẽ không sử dụng hoặc thậm chí tắt nó hoặc ngừng sử dụng sản phẩm có tính năng này.
• Khi được hỏi liệu họ có ngừng sử dụng sản phẩm nếu không thể tắt các tính năng trợ lý AI hay không, 31% nói rằng họ sẽ làm như vậy, bao gồm 28% Gen Z, với thêm 38% nói rằng họ có thể làm như vậy. Điều này cho thấy các trợ lý AI thực sự có thể là một yếu tố cản trở việc giữ chân khách hàng.
• Về mặt tích cực, phần lớn thấy giá trị trong tất cả các ứng dụng AI được thử nghiệm, với chỉnh sửa ảnh được đánh giá cao nhất (58% cho rằng rất hoặc khá có giá trị) và các công cụ họp trực tuyến được đánh giá thấp nhất (52% thấy có giá trị).

Những kết quả này trái ngược hoàn toàn với chiến lược của các nhà cung cấp hàng đầu, những người đang tiến hành tích hợp trợ lý AI vào mọi thứ, từ điện thoại thông minh đến các công cụ năng suất. Nhiều người cũng đang lên kế hoạch tăng chi phí hoặc tính phí thêm cho các tính năng AI này, kỳ vọng người dùng sẽ đón nhận AI trong mọi khía cạnh của cuộc sống. Tuy nhiên, với chỉ 8% người lớn sẵn lòng trả thêm tiền cho các khả năng AI, rõ ràng chiến lược này có thể không mang lại kết quả như kỳ vọng.

Các cuộc khảo sát gần đây của CNET và Aberdeen cũng lặp lại những cảm nhận này, cho thấy sự thiếu nhiệt tình chung đối với các bộ tính năng AI. Một số thậm chí còn cho rằng AI đã bước vào giai đoạn "vực sâu thất vọng" của chu kỳ cường điệu Gartner.

Sự thiếu quan tâm đến Trợ lý AI: Một Đặc điểm Xuyên Thế hệ

Để tìm hiểu sâu hơn về sự thiếu quan tâm đến AI, khảo sát đã hỏi người lớn ở Mỹ về sự sẵn lòng sử dụng các khả năng AI khác nhau, từ viết lách và chỉnh sửa hình ảnh đến trả lời câu hỏi và quản lý công việc hàng ngày. Kết quả rất rõ ràng: phần lớn nói rằng họ sẽ không bao giờ sử dụng AI trong hầu hết các trường hợp.

Điều đáng lo ngại hơn, với sự cường điệu về việc AI trở thành trung tâm của cuộc sống hàng ngày, là việc sử dụng AI thường xuyên chỉ ở mức một chữ số cho tất cả trừ một trường hợp sử dụng—trả lời câu hỏi, với 13% chọn sử dụng thường xuyên. Điều này cho thấy ngay cả những người sử dụng AI cũng chủ yếu làm như vậy một cách thỉnh thoảng, khó phù hợp với câu chuyện rằng AI sẽ trở thành cách chính để thực hiện mọi việc.

Một số người có thể lập luận rằng các thế hệ lớn tuổi đang làm lệch kết quả do sự không thoải mái với AI. Tuy nhiên, ngay cả trong số Gen Z (18-28 tuổi), sự nhiệt tình với các tính năng AI vẫn còn nhạt nhòa. Tần suất sử dụng trong nhóm này ở mức trung bình, chỉ có việc sử dụng AI để trả lời câu hỏi vượt qua ngưỡng 20% với 23%. Khoảng một nửa số người trả lời Gen Z nói rằng họ sẽ không bao giờ sử dụng các tính năng AI cụ thể, cho thấy việc dựa vào các thế hệ trẻ để thúc đẩy việc áp dụng AI có thể không phải là chiến lược thành công.

Hãy xem xét các trợ lý AI được thiết kế để hỗ trợ các công việc phổ biến và lên lịch, như sắp xếp chuyến đi hoặc đặt bàn ăn tối. Những điều này thường được nhấn mạnh trong các thông báo của nhà cung cấp, nhưng nghiên cứu của chúng tôi cho thấy chúng nằm trong số những khả năng AI ít được ưa chuộng nhất. Có đến 64% người lớn nói rằng họ sẽ không bao giờ sử dụng trợ lý AI để quản lý công việc, với 49% Gen Z và 56% Millennials cảm