Chỉ 8% Người Mỹ Sẵn Lòng Trả Thêm Tiền Cho AI, Nghiên Cứu ZDNET-Aberdeen

Generative AI Hype vs. Reality: Một cái nhìn sâu hơn về sự quan tâm của người dùng

Ngày nay, rất dễ bị cuốn vào sự phấn khích xung quanh AI tạo sinh. Từ các gã khổng lồ công nghệ đến các công ty khởi nghiệp, mọi người dường như đều háo hức tích hợp trợ lý AI vào sản phẩm của mình, hứa hẹn một cuộc cách mạng trong cách chúng ta sống và làm việc. Nhưng một cuộc khảo sát gần đây của ZDNET/Aberdeen thực hiện vào tháng 3 năm 2025 lại vẽ ra một bức tranh khác. Nó tiết lộ một khoảng cách đáng kể giữa sự thúc đẩy mạnh mẽ từ các nhà cung cấp và sự tiếp nhận lạnh nhạt từ người dùng, ít nhất là hiện tại.

Kết quả của cuộc khảo sát rất đáng chú ý: có tới 71% người Mỹ không sẵn lòng trả thêm tiền cho các tính năng trợ lý AI trong các sản phẩm họ sử dụng. Cảm nhận này thay đổi theo độ tuổi, với 81% những người trên 55 tuổi cảm thấy như vậy, so với 56% nhóm tuổi từ 18-34. Ngay cả trong số những người trẻ tuổi thông thạo công nghệ Gen Z, chỉ có 16% sẵn lòng trả thêm tiền cho các khả năng AI. Dường như sự nhiệt tình với trợ lý AI không phổ biến như các nhà cung cấp mong đợi.

Những điểm chính từ cuộc khảo sát

• Đa số người lớn ở Mỹ không hứng thú với việc sử dụng hầu hết các tính năng AI. Ngoại lệ duy nhất là sử dụng AI để trả lời câu hỏi, với 52% cho biết họ sẽ sử dụng thường xuyên hoặc thỉnh thoảng, và 13% chọn sử dụng thường xuyên.
• Tính năng AI ít phổ biến nhất? Sử dụng trợ lý AI để quản lý công việc, với 64% người trả lời cho biết họ sẽ không sử dụng hoặc thậm chí tắt hoặc ngừng sử dụng sản phẩm có tính năng này.
• Khi được hỏi liệu họ có ngừng sử dụng sản phẩm nếu không thể tắt các tính năng trợ lý AI, 31% cho biết họ sẽ làm như vậy, bao gồm 28% của Gen Z, với thêm 38% cho biết họ có thể. Điều này cho thấy trợ lý AI thực sự có thể là một yếu tố ngăn cản giữ chân khách hàng.
• Mặt sáng hơn, đa số thấy giá trị trong tất cả các ứng dụng AI được thử nghiệm, với chỉnh sửa ảnh là ứng dụng được đánh giá cao nhất (58% thấy nó rất hoặc khá có giá trị) và công cụ họp trực tuyến ít được đánh giá nhất (52% thấy có giá trị).

Những kết quả này tương phản mạnh mẽ với chiến lược của các nhà cung cấp hàng đầu, những người đang tiến mạnh mẽ trong việc nhúng trợ lý AI vào mọi thứ từ điện thoại thông minh đến các công cụ năng suất. Nhiều người cũng đang lên kế hoạch tăng chi phí hoặc tính phí thêm cho các tính năng AI này, mong đợi người dùng sẽ chấp nhận AI trong mọi khía cạnh cuộc sống của họ. Tuy nhiên, với chỉ 8% người lớn sẵn lòng trả thêm tiền cho các khả năng AI, rõ ràng là chiến lược này có thể không mang lại kết quả như mong đợi.

Các cuộc khảo sát gần đây của CNET và Aberdeen cũng phản ánh những cảm nhận này, cho thấy sự thiếu nhiệt tình chung đối với các bộ tính năng AI. Một số thậm chí còn cho rằng AI đã bước vào giai đoạn "trough of disillusionment" của chu kỳ phấn khích Gartner.

Sự thiếu hứng thú với trợ lý AI: Đặc điểm xuyên thế hệ

Để đi sâu hơn vào sự thiếu hứng thú với AI, cuộc khảo sát đã hỏi người lớn ở Mỹ về sự sẵn lòng của họ trong việc sử dụng các khả năng AI khác nhau, từ viết lách và chỉnh sửa hình ảnh đến trả lời câu hỏi và quản lý công việc hàng ngày. Kết quả rõ ràng: đa số cho biết họ sẽ không bao giờ sử dụng AI trong hầu hết các trường hợp.

Điều đáng lo ngại hơn, với sự phấn khích xung quanh việc AI trở thành trung tâm của cuộc sống hàng ngày, là việc sử dụng AI thường xuyên chỉ đạt mức một con số cho tất cả các trường hợp sử dụng ngoại trừ một—trả lời câu hỏi, với 13% chọn sử dụng thường xuyên. Điều này cho thấy rằng ngay cả những người sử dụng AI cũng sẽ chủ yếu làm như vậy thỉnh thoảng, hầu như không phù hợp với câu chuyện về AI trở thành cách chính để làm mọi thứ.

Một số có thể lập luận rằng các thế hệ lớn tuổi đang làm sai lệch kết quả này do sự không thoải mái với AI. Tuy nhiên, ngay cả trong số Gen Z (18-28), sự nhiệt tình với các tính năng AI vẫn còn nguội lạnh. Tần suất sử dụng trong nhóm này vẫn ở mức tuổi vị thành niên, với chỉ sử dụng AI để trả lời câu hỏi vượt qua ngưỡng 20% ở mức 23%. Khoảng một nửa số người trả lời Gen Z cho biết họ sẽ không bao giờ sử dụng các tính năng AI cụ thể, cho thấy việc dựa vào các thế hệ trẻ để thúc đẩy việc áp dụng AI có thể không phải là một chiến lược thắng lợi.

Hãy xem xét các trợ lý AI được thiết kế để giúp đỡ với các công việc phổ biến và lập lịch trình, như sắp xếp du lịch hoặc đặt chỗ ăn tối. Những điều này thường được nhấn mạnh trong các thông báo của nhà cung cấp, nhưng nghiên cứu của chúng tôi cho thấy chúng nằm trong số các khả năng AI ít phổ biến nhất. Có tới 64% người lớn cho biết họ sẽ không bao giờ sử dụng trợ lý AI để quản lý công việc, với 49% của Gen Z và 56% của thế hệ Millennials cảm thấy như vậy. Dường như các nhà cung cấp có thể đang đẩy những gì họ nghĩ rằng người dùng muốn, thay vì những gì người dùng thực sự đánh giá cao.

Nhìn thấy tiềm năng giá trị trong trợ lý AI

Mặc dù kết quả khảo sát có thể gây thất vọng cho các công ty đặt cược lớn vào trợ lý AI, nhưng không phải tất cả đều u ám. Khi được hỏi về giá trị tiềm năng của việc tích hợp thiết bị AI, các câu trả lời tích cực hơn.

Trong tất cả các trường hợp sử dụng AI được thử nghiệm, đa số người lớn thấy các khả năng AI rất hoặc khá có giá trị, và hơn 60% người lớn Gen Z cảm thấy như vậy. Điều thú vị là, việc tích hợp AI vào các công cụ chỉnh sửa ảnh—một lĩnh vực mà người dùng ít có khả năng nói rằng họ sẽ sử dụng—được coi là rất có giá trị, với 58% thấy như vậy.

Điều này nhấn mạnh một điểm quan trọng: tần suất sử dụng không nhất thiết phải tương quan với giá trị được cảm nhận. Người lớn ở Mỹ thấy nhiều giá trị hơn trong một AI thỉnh thoảng giúp chỉnh sửa ảnh hơn là một trợ lý AI quản lý tất cả các công việc hàng ngày của họ.

Chỉ một năm trước, dường như AI tạo sinh và trợ lý AI đã sẵn sàng cho thành công ngay lập tức, vượt qua các chu kỳ phấn khích điển hình. Nhưng khi chu kỳ phấn khích cho các công nghệ này có xu hướng giảm, chúng ta đang thấy một mô hình quen thuộc: khả năng được hứa hẹn quá mức, bỏ qua những khuyết điểm tiềm tàng như ảo giác và sai sót, và sự ngắt kết nối với những gì người dùng thực sự muốn.

Tuy nhiên, vẫn còn hy vọng ở phía trước. Nếu các doanh nghiệp có thể làm chậm lại, tập trung vào nơi AI thực sự thêm giá trị, và tránh đẩy những tính năng không mong muốn hoặc chưa sẵn sàng, thì có tiềm năng để AI và trợ lý AI trở thành một phần không thể thiếu trong công việc hàng ngày và cuộc sống cá nhân, tránh được đáy của chu kỳ phấn khích.

Phương pháp: Tất cả các con số, trừ khi có nêu khác, đều từ YouGov Plc. Tổng số mẫu là 2,354 người lớn. Công việc thực địa được thực hiện từ ngày 6-10 tháng 3 năm 2025. Cuộc khảo sát được thực hiện trực tuyến. Các con số đã được điều chỉnh và đại diện cho tất cả người lớn ở Mỹ (từ 18 tuổi trở lên).