AI 프리미엄: 미국인의 8%만 더 지불할 의향, 연구 결과

생성형 AI 열풍 vs. 현실: 사용자 관심에 대한 심층 분석

요즘 생성형 AI에 대한 흥분에 휩쓸리기 쉽습니다. 기술 거대 기업에서 스타트업에 이르기까지 모두가 AI 어시스턴트를 제품에 통합하려는 의지를 보이며, 우리의 삶과 일의 혁신을 약속하고 있습니다. 그러나 2025년 3월에 실시된 ZDNET/아버딘 설문 조사는 다소 다른 그림을 보여줍니다. 공급업체들의 공격적인 추진과 사용자들의 미온적인 반응 사이에 큰 격차가 있음을 드러내고 있습니다.

설문 조사의 결과는 매우 의미심장합니다: 미국인의 71%는 자신이 사용하는 제품에 AI 어시스턴트 기능을 추가로 지불할 의향이 없다고 합니다. 이 감정은 연령대에 따라 다릅니다. 55세 이상의 81%가 같은 생각인 반면, 18-34세 연령대에서는 56%가 동의합니다. 심지어 기술에 능숙한 Z세대에서도 AI 기능에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있는 사람은 16%에 불과합니다. AI 어시스턴트에 대한 열정이 공급업체들이 기대하는 만큼 널리 퍼지지 않은 것 같습니다.

설문 조사에서의 주요 요약

• 대다수의 미국 성인이 대부분의 AI 기능을 사용할 의향이 없습니다. 질문에 답변하는 데 AI를 사용하는 것이 유일한 예외로, 52%가 자주 또는 가끔 사용할 것이라고 응답했으며, 13%는 자주 사용할 것이라고 답했습니다.
• 가장 인기 없는 AI 기능은 무엇일까요? 작업을 관리하는 AI 어시스턴트를 사용하는 것인데, 응답자의 64%가 이를 사용하지 않거나 이 기능이 있는 제품을 꺼버리거나 사용을 중단할 것이라고 말했습니다.
• AI 어시스턴트 기능을 비활성화할 수 없다면 제품 사용을 중단할 것인지 묻는 질문에 31%가 그럴 것이라고 답했으며, Z세대의 28%도 동의했습니다. 추가로 38%는 그럴 수도 있다고 말했습니다. 이는 AI 어시스턴트가 고객 유지에 방해가 될 수 있음을 시사합니다.
• 밝은 면에서, 테스트된 모든 AI 응용 프로그램에서 다수가 가치를 발견했으며, 사진 편집이 가장 가치 있다고 평가받았습니다(58%가 매우 또는 다소 가치 있다고 응답). 반면, 가상 회의 도구는 가장 낮은 가치를 보였습니다(52%가 가치를 발견).

이 결과는 스마트폰에서 생산성 도구에 이르기까지 모든 것에 AI 어시스턴트를 내장하려는 주요 공급업체들의 전략과 극명한 대조를 이룹니다. 많은 공급업체들이 이러한 AI 기능에 대한 비용을 인상하거나 추가 요금을 부과할 계획을 세우고 있으며, 사용자들이 일상생활의 모든 측면에서 AI를 받아들일 것으로 기대하고 있습니다. 그러나 AI 기능에 추가 비용을 지불할 의향이 있는 성인들이 단 8%에 불과하다는 점에서 이 전략이 기대만큼 성공하지 못할 가능성이 높습니다.

CNET과 아버딘의 최근 설문 조사도 이러한 감정을 반영하고 있으며, AI 기능 세트에 대한 일반적인 열정이 부족함을 나타냅니다. 일부는 AI가 이미 가트너 하이프 사이클의 "환멸의 골" 단계에 진입했다고 제안하기도 합니다.

AI 어시스턴트에 대한 무관심: 세대 간 특성

AI에 대한 무관심을 더 깊이 탐구하기 위해, 설문 조사는 미국 성인들에게 글쓰기, 이미지 편집, 질문에 답변, 일상적인 작업 관리 등 다양한 AI 기능을 사용할 의향이 있는지 물었습니다. 결과는 명확했습니다: 대다수가 대부분의 경우 AI를 절대 사용하지 않을 것이라고 말했습니다.

AI가 일상 생활의 중심이 될 것이라는 열풍을 고려할 때 더 우려되는 점은, 질문에 답변하는 경우를 제외하고는 모든 사용 사례에서 AI의 빈번한 사용이 한 자릿수에 머물렀다는 것입니다. 13%가 자주 사용할 것이라고 응답했습니다. 이는 AI를 사용하는 사람들조차 대부분 가끔 사용할 것임을 시사하며, AI가 주된 방식이 될 것이라는 서사와는 거리가 멉니다.

일부는 AI에 대한 불편함 때문에 결과가 왜곡된 것이라고 주장할 수 있지만, Z세대(18-28세)에서도 AI 기능에 대한 열정이 미온적입니다. 이 그룹의 빈번한 사용률은 10대 중반에 머물며, 질문에 답변하는 데 AI를 사용하는 것만이 20%를 넘어 23%에 도달했습니다. Z세대 응답자의 약 절반이 특정 AI 기능을 절대 사용하지 않을 것이라고 말했으며, 젊은 세대에 의존하여 AI 채택을 촉진하려는 전략이 성공적이지 않을 수 있음을 나타냅니다.

여행을 예약하거나 저녁 식사 예약을 하는 등 일반적인 작업과 일정을 돕기 위해 설계된 AI 어시스턴트를 생각해 보세요. 이러한 기능은 종종 공급업체 발표에서 강조되지만, 우리의 연구에 따르면 이는 가장 인기 없는 AI 기능 중 하나입니다. 성인의 64%가 작업 관리를 위한 AI 어시스턴트를 절대 사용하지 않을 것이라고 말했으며, Z세대의 49%와 밀레니얼 세대의 56%도 동일한 의견을 보였습니다. 공급업체들이 사용자들이 실제로 원하는 것이 아니라 자신이 생각하는 것을 밀어붙이고 있는 것 같습니다.

AI 어시스턴트의 잠재적 가치 인식

설문 조사 결과는 AI 어시스턴트에 큰 기대를 걸고 있는 기업들에게는 실망스러울 수 있지만, 모든 것이 암울한 것은 아닙니다. AI 장치 통합의 잠재적 가치에 대해 묻자 응답이 더 긍정적이었습니다.

테스트된 모든 AI 사용 사례에서 다수의 성인이 AI 기능을 매우 또는 다소 가치 있다고 평가했으며, Z세대 성인의 60% 이상이 동일한 의견을 보였습니다. 흥미롭게도, 사용자가 가장 사용할 가능성이 낮다고 말한 사진 편집 도구에 AI를 통합하는 것이 매우 가치 있다고 평가되었으며, 58%가 그렇게 생각했습니다.

이것은 중요한 점을 강조합니다: 사용 빈도가 반드시 인식된 가치와 일치하지는 않습니다. 미국 성인들은 일상적인 모든 작업을 관리하는 AI 어시스턴트보다 가끔 사진 편집을 도와주는 AI의 가치를 더 높게 평가합니다.

단 1년 전만 해도 생성형 AI와 AI 어시스턴트가 즉각적인 성공을 거둘 것으로 보였고, 전형적인 하이프 사이클을 우회할 것 같았습니다. 그러나 이러한 기술의 하이프 사이클이 하락세를 보이면서 익숙한 패턴이 나타나고 있습니다: 과도하게 약속된 기능, 환각과 부정확성과 같은 잠재적 결함 무시, 그리고 사용자가 실제로 원하는 것과의 단절.

그러나 희망은 있습니다. 기업들이 속도를 늦추고 AI가 진정으로 가치를 더하는 곳에 집중하며, 원하지 않거나 준비되지 않은 기능을 밀어붙이지 않는다면, AI와 AI 어시스턴트가 일상적인 작업과 개인 생활에 필수적인 요소가 될 가능성이 있습니다. 하이프 사이클의 바닥을 피할 수 있습니다.

방법론: 명시되지 않은 모든 수치는 YouGov Plc에서 제공된 것입니다. 총 표본 크기는 2,354명의 성인입니다. 현장 조사는 2025년 3월 6일부터 10일까지 실시되었습니다. 설문 조사는 온라인으로 진행되었습니다. 수치는 가중치를 두어 모든 미국 성인(18세 이상)을 대표합니다.