Prima de IA: Solo el 8% de los Americanos Dispuestos a Pagar Más, Encuentra Estudio

El revuelo de la IA generativa frente a la realidad: Un análisis más profundo del interés de los usuarios

Es fácil dejarse llevar por la emoción que rodea a la IA generativa en estos días. Desde gigantes tecnológicos hasta startups, todos parecen ansiosos por integrar asistentes de IA en sus productos, prometiendo una revolución en cómo vivimos y trabajamos. Pero una reciente encuesta de ZDNET/Aberdeen realizada en marzo de 2025 pinta un panorama diferente. Revela una brecha significativa entre el impulso agresivo de los proveedores y la recepción tibia de los usuarios, al menos por ahora.

Los hallazgos de la encuesta son bastante reveladores: un abrumador 71% de los estadounidenses no están dispuestos a pagar extra por funciones de asistentes de IA en los productos que usan. Este sentimiento varía según los grupos de edad, con un 81% de los mayores de 55 años sintiendo lo mismo, en comparación con el 56% del grupo de 18 a 34 años. Incluso entre la Generación Z, conocedora de la tecnología, solo el 16% está dispuesto a pagar más por capacidades de IA. Parece que el entusiasmo por los asistentes de IA no es tan generalizado como los proveedores podrían esperar.

Puntos clave de la encuesta

• La mayoría de los adultos estadounidenses no están interesados en usar la mayoría de las funciones de IA. La única excepción es usar IA para responder preguntas, con un 52% diciendo que lo usarían con frecuencia u ocasionalmente, y un 13% optando por un uso frecuente.
• ¿La función de IA menos popular? Usar un asistente de IA para gestionar tareas, con un 64% de los encuestados diciendo que no lo usarían o incluso lo desactivarían o dejarían de usar un producto con esta función.
• Cuando se les preguntó si dejarían de usar un producto si no pudieran desactivar las funciones de asistente de IA, el 31% dijo que sí, incluyendo el 28% de la Generación Z, con un adicional 38% diciendo que tal vez. Esto sugiere que los asistentes de IA podrían ser un obstáculo para retener clientes.
• En el lado positivo, la mayoría encontró valor en todas las aplicaciones de IA probadas, siendo la edición de fotos la más valorada (58% la encontró muy o algo valiosa) y las herramientas de reuniones virtuales las menos valoradas (52% encontró valor).

Estos resultados contrastan fuertemente con las estrategias de los principales proveedores, que están avanzando con la integración de asistentes de IA en todo, desde teléfonos inteligentes hasta herramientas de productividad. Muchos también planean aumentar los costos o cobrar extra por estas funciones de IA, esperando que los usuarios adopten la IA en todos los aspectos de sus vidas. Sin embargo, con solo un 8% de los adultos dispuestos a pagar extra por capacidades de IA, está claro que esta estrategia podría no dar los frutos esperados.

Encuestas recientes de CNET y Aberdeen reflejan estos sentimientos, indicando una falta general de entusiasmo por los conjuntos de funciones de IA. Algunos incluso sugieren que la IA ya ha entrado en la fase de "decepción" del ciclo de exageración de Gartner.

Desinterés en los asistentes de IA: Un rasgo intergeneracional

Para profundizar en el desinterés por la IA, la encuesta preguntó a los adultos estadounidenses sobre su disposición a usar diversas capacidades de IA, desde escritura y edición de imágenes hasta responder preguntas y gestionar tareas diarias. Los resultados fueron claros: la mayoría dijo que nunca usaría IA en la mayoría de los casos.

Lo que es más preocupante, dado el revuelo sobre la IA convirtiéndose en algo central en la vida diaria, es que el uso frecuente de IA estuvo en un solo dígito para todos los casos de uso, excepto uno: responder preguntas, con un 13% optando por un uso frecuente. Esto sugiere que incluso aquellos que usan IA lo harán principalmente de manera ocasional, lo que no se alinea con la narrativa de que la IA se convertirá en la forma principal de hacer las cosas.

Algunos podrían argumentar que las generaciones mayores están sesgando estos resultados debido a su incomodidad con la IA. Sin embargo, incluso entre la Generación Z (18-28), el entusiasmo por las funciones de IA sigue siendo tibio. El uso frecuente entre este grupo se mantiene en la mitad de los teens, con solo el uso de IA para responder preguntas superando el umbral del 20% con un 23%. Alrededor de la mitad de los encuestados de la Generación Z dijo que nunca usaría funciones específicas de IA, lo que indica que confiar en las generaciones más jóvenes para impulsar la adopción de IA podría no ser una estrategia ganadora.

Considera los asistentes de IA diseñados para ayudar con tareas comunes y programación, como organizar viajes o hacer reservas para cenas. Estos suelen destacarse en los anuncios de los proveedores, pero nuestra investigación muestra que están entre las capacidades de IA menos populares. Un sorprendente 64% de los adultos dijo que nunca usaría un asistente de IA para la gestión de tareas, con un 49% de la Generación Z y un 56% de los Millennials sintiendo lo mismo. Parece que los proveedores podrían estar impulsando lo que creen que los usuarios quieren, en lugar de lo que los usuarios realmente valoran.

Reconociendo el valor potencial en los asistentes de IA

Aunque los resultados de la encuesta podrían ser desalentadores para las empresas que apuestan fuerte por los asistentes de IA, no todo es pesimismo. Cuando se les preguntó sobre el valor potencial de las integraciones de dispositivos de IA, las respuestas fueron más positivas.

En todos los casos de uso de IA probados, la mayoría de los adultos encontró que las capacidades de IA eran muy o algo valiosas, y más del 60% de los adultos de la Generación Z sintió lo mismo. Curiosamente, integrar IA en herramientas de edición de fotos—un área donde los usuarios eran menos propensos a decir que la usarían—fue vista como altamente valiosa, con un 58% encontrándola así.

Esto destaca un punto importante: la frecuencia de uso no necesariamente se correlaciona con el valor percibido. Los adultos estadounidenses ven más valor en una IA que ocasionalmente ayuda con la edición de fotos que en un asistente de IA que gestiona todas sus tareas diarias.

Hace apenas un año, parecía que la IA generativa y los asistentes de IA estaban listos para un éxito inmediato, evitando los ciclos de exageración típicos. Pero a medida que el ciclo de exageración para estas tecnologías tiende a la baja, estamos viendo un patrón familiar: capacidades sobreprometidas, posibles fallos ignorados como alucinaciones e inexactitudes, y una desconexión con lo que los usuarios realmente quieren.

Sin embargo, hay esperanza en el horizonte. Si las empresas pueden ralentizar, enfocarse en dónde la IA realmente agrega valor y evitar impulsar funciones no deseadas o no listas, hay potencial para que la IA y los asistentes de IA se conviertan en parte integral del trabajo diario y la vida personal, evitando el fondo del ciclo de exageración.

Metodología: Todas las cifras, salvo que se indique lo contrario, son de YouGov Plc. El tamaño total de la muestra fue de 2,354 adultos. El trabajo de campo se llevó a cabo entre el 6 y el 10 de marzo de 2025. La encuesta se realizó en línea. Las cifras han sido ponderadas y son representativas de todos los adultos estadounidenses (mayores de 18 años).