Prima de IA: Solo el 8% de los Americanos Dispuestos a Pagar Más, Encuentra Estudio

Hype vs. Realidad de la IA Generativa: Un Análisis más Cercano del Interés del Usuario

Es fácil dejarse llevar por la emoción que rodea a la IA generativa en estos días. Desde gigantes tecnológicos hasta startups, todos parecen ansiosos por integrar asistentes de IA en sus productos, prometiendo una revolución en cómo vivimos y trabajamos. Sin embargo, una encuesta reciente de ZDNET/Aberdeen realizada en marzo de 2025 pinta un cuadro diferente. Revela una brecha significativa entre el empuje agresivo de los proveedores y la tibia recepción de los usuarios, al menos por ahora.

Los hallazgos de la encuesta son bastante reveladores: un impresionante 71% de los estadounidenses no están dispuestos a pagar extra por características de asistentes de IA en los productos que usan. Este sentimiento varía entre los grupos de edad, con el 81% de los mayores de 55 años sintiendo lo mismo, en comparación con el 56% del grupo de 18-34 años. Incluso entre la generación Z, conocedora de la tecnología, solo el 16% está dispuesto a pagar más por capacidades de IA. Parece que el entusiasmo por los asistentes de IA no es tan extendido como los proveedores podrían esperar.

Principales Conclusiones de la Encuesta

• La mayoría de los adultos en EE.UU. no están interesados en usar la mayoría de las características de IA. La única excepción es usar IA para responder preguntas, con el 52% diciendo que la usarían frecuentemente o ocasionalmente, y el 13% optando por un uso frecuente.
• La característica de IA menos popular es usar un asistente de IA para gestionar tareas, con el 64% de los encuestados diciendo que no la usarían o incluso la desactivarían o dejarían de usar un producto con esta característica.
• Cuando se les preguntó si dejarían de usar un producto si no pudieran desactivar las características de asistente de IA, el 31% dijo que lo harían, incluyendo el 28% de la generación Z, con un adicional del 38% diciendo que podrían hacerlo. Esto sugiere que los asistentes de IA podrían ser un factor disuasivo para retener clientes.
• Por el lado positivo, la mayoría encontró valor en todas las aplicaciones de IA probadas, siendo la edición de fotos la más valorada (el 58% la encontró muy o algo valiosa) y las herramientas de reuniones virtuales la menos (el 52% encontró valor).

Estos resultados contrastan marcadamente con las estrategias de los principales proveedores, que están avanzando rápidamente en la integración de asistentes de IA en todo, desde smartphones hasta herramientas de productividad. Muchos también planean aumentar los costos o cobrar extra por estas características de IA, esperando que los usuarios adopten la IA en todos los aspectos de sus vidas. Sin embargo, con solo el 8% de los adultos dispuestos a pagar extra por capacidades de IA, está claro que esta estrategia podría no dar los resultados esperados.

Encuestas recientes de CNET y Aberdeen reflejan estos sentimientos, indicando una falta general de entusiasmo por los conjuntos de características de IA. Algunos incluso sugieren que la IA ya ha entrado en la "fase de desilusión" del ciclo de hype de Gartner.

Desinterés en Asistentes de IA: Un Rasgo Intergeneracional

Para profundizar en el desinterés en la IA, la encuesta preguntó a los adultos de EE.UU. sobre su disposición a usar varias capacidades de IA, desde la escritura y edición de imágenes hasta responder preguntas y gestionar tareas diarias. Los resultados fueron claros: la mayoría dijo que nunca usarían IA en la mayoría de los casos.

Lo que es más preocupante, dado el hype sobre la IA volviéndose central en la vida diaria, es que el uso frecuente de IA estaba en cifras de un solo dígito para todos menos un caso de uso: responder preguntas, con el 13% optando por un uso frecuente. Esto sugiere que incluso aquellos que usan IA lo harán mayormente de manera ocasional, lo cual apenas se alinea con la narrativa de que la IA se convertirá en la principal forma de hacer las cosas.

Algunos podrían argumentar que las generaciones mayores están sesgando estos resultados debido a su incomodidad con la IA. Sin embargo, incluso entre la generación Z (18-28), el entusiasmo por las características de IA sigue siendo tibio. El uso frecuente entre este grupo se mantiene en la mitad de los adolescentes, con solo el uso de IA para responder preguntas superando el umbral del 20% en el 23%. Alrededor de la mitad de los encuestados de la generación Z dijeron que nunca usarían características específicas de IA, lo que indica que confiar en las generaciones más jóvenes para impulsar la adopción de IA podría no ser una estrategia ganadora.

Consideremos los asistentes de IA diseñados para ayudar con tareas comunes y la programación, como organizar viajes o hacer reservas para la cena. Estos a menudo se destacan en los anuncios de los proveedores, pero nuestra investigación muestra que son de las capacidades de IA menos populares. Un impresionante 64% de los adultos dijo que nunca usarían un asistente de IA para la gestión de tareas, con el 49% de la generación Z y el 56% de los millennials sintiendo lo mismo. Parece que los proveedores podrían estar empujando lo que creen que los usuarios quieren, en lugar de lo que los usuarios realmente valoran.

Viendo el Valor Potencial en los Asistentes de IA

Aunque los resultados de la encuesta podrían ser desalentadores para las empresas que apuestan fuerte por los asistentes de IA, no todo es pesimismo. Cuando se les preguntó sobre el valor potencial de las integraciones de dispositivos de IA, las respuestas fueron más positivas.

En todos los casos de uso de IA probados, la mayoría de los adultos encontraron las capacidades de IA muy o algo valiosas, y más del 60% de los adultos de la generación Z sintieron lo mismo. Curiosamente, integrar IA en herramientas de edición de fotos, un área donde los usuarios eran menos propensos a decir que la usarían, se vio como altamente valiosa, con el 58% encontrándolo así.

Esto resalta un punto importante: la frecuencia de uso no necesariamente se correlaciona con el valor percibido. Los adultos en EE.UU. ven más valor en una IA que ocasionalmente ayuda con la edición de fotos que en un asistente de IA que gestiona todas sus tareas diarias.

Hace solo un año, parecía que la IA generativa y los asistentes de IA estaban listos para un éxito inmediato, saltándose los ciclos de hype típicos. Pero a medida que el ciclo de hype para estas tecnologías tiende a la baja, estamos viendo un patrón familiar: capacidades sobreprometidas, potenciales caídas ignoradas como alucinaciones e inexactitudes, y una desconexión de lo que los usuarios realmente quieren.

Sin embargo, hay esperanza en el horizonte. Si las empresas pueden ralentizar, enfocarse en donde la IA realmente agrega valor y evitar empujar características no deseadas o no listas, hay potencial para que la IA y los asistentes de IA se vuelvan integrales en el trabajo diario y la vida personal, evitando el fondo del ciclo de hype.

Metodología: Todas las cifras, a menos que se indique lo contrario, son de YouGov Plc. El tamaño total de la muestra fue de 2,354 adultos. El trabajo de campo se realizó entre el 6 y el 10 de marzo de 2025. La encuesta se realizó en línea. Las cifras han sido ponderadas y son representativas de todos los adultos en EE.UU. (de 18 años en adelante).