AI溢價：僅8%美國人願意支付更多，研究發現

生成式AI的炒作與現實：用戶興趣的深入探討

如今，生成式AI的興奮感很容易讓人捲入其中。從科技巨頭到新創公司，每個人都似乎急於將AI助手整合到他們的產品中，承諾將改變我們的生活和工作方式。但2025年3月進行的ZDNET/阿伯丁調查顯示了一個不同的畫面。它揭示了供應商積極推動與用戶冷淡反應之間的巨大差距，至少目前如此。

調查的結果相當具有說服力：高達71%的美國人不願意為他們使用的產品中的AI助手功能額外付費。這種情緒在不同年齡層中有所不同，55歲以上的人中有81%有同感，而18-34歲年齡層中則為56%。即使是在技術精通的Z世代中，只有16%的人願意為AI功能多付錢。看來對AI助手的熱情並不像供應商所希望的那樣普遍。

調查的關鍵要點

• 大多數美國成年人對使用大多數AI功能並不熱衷。唯一的例外是使用AI來回答問題，有52%的人表示他們會經常或偶爾使用，13%的人選擇經常使用。
• 最不受歡迎的AI功能是使用AI助手來管理任務，有64%的受訪者表示他們不會使用它，甚至會關閉或停止使用具有此功能的產品。
• 當被問及如果無法禁用AI助手功能是否會停止使用產品時，31%的人表示會，包括28%的Z世代，另外38%的人表示可能會。這表明AI助手實際上可能會成為留住客戶的阻礙。
• 從積極的一面來看，大多數人發現所有測試的AI應用都有價值，其中照片編輯被認為是最有價值的（58%的人認為它非常或有些有價值），而虛擬會議工具則是最不受重視的（52%的人認為有價值）。

這些結果與頂級供應商的策略形成了鮮明的對比，供應商們正積極將AI助手嵌入從智能手機到生產力工具的各種產品中。許多人還計劃增加成本或為這些AI功能額外收費，期望用戶在生活的所有方面都能接受AI。然而，只有8%的成年人願意為AI功能額外付費，很明顯這種策略可能不會如預期般成功。

CNET和阿伯丁最近的調查也反映了這些情緒，表明對AI功能集的普遍缺乏熱情。有些人甚至認為AI已經進入了Gartner炒作週期的「失望低谷」階段。

對AI助手的冷淡：跨世代特質

為了更深入了解對AI的冷淡，調查詢問了美國成年人對使用各種AI功能的意願，從寫作和圖像編輯到回答問題和管理日常任務。結果很明確：大多數人表示在多數情況下他們永遠不會使用AI。

更令人擔憂的是，鑑於AI被炒作為日常生活的核心，AI的頻繁使用在所有用例中都只有個位數，除了回答問題，13%的人選擇經常使用。這表明即使是那些使用AI的人也大多會偶爾使用，與AI成為主要做事方式的敘述完全不符。

有人可能會爭辯說，較年長的世代對AI的不適感導致了這些結果。然而，即使是在Z世代（18-28歲）中，對AI功能的熱情仍然不溫不火。這一群體的頻繁使用率保持在青少年中期，只有使用AI來回答問題超過20%，達到23%。大約一半的Z世代受訪者表示他們永遠不會使用特定的AI功能，表明依靠年輕一代來推動AI採用可能不是一個成功的策略。

考慮到設計來幫助處理常見任務和安排的AI助手，如安排旅行或預訂晚餐。這些往往在供應商的公告中被強調，但我們的研究顯示它們是最不受歡迎的AI功能。驚人的64%的成年人表示他們永遠不會使用AI助手來管理任務，49%的Z世代和56%的千禧一代也有同感。看來供應商可能是在推動他們認為用戶想要的東西，而不是用戶真正重視的東西。

看到AI助手的潛在價值

儘管調查結果對大力投資AI助手的公司來說可能令人沮喪，但並非全無希望。當被問及AI設備整合的潛在價值時，回答更為積極。

在所有測試的AI用例中，大多數成年人認為AI功能非常或有些有價值，超過60%的Z世代成年人也有同感。有趣的是，將AI整合到照片編輯工具中——一個用戶最不可能說他們會使用的地方——被認為是非常有價值的，有58%的人認為如此。

這突出了一個重要觀點：使用頻率不一定與感知價值相關。美國成年人認為偶爾幫助照片編輯的AI比管理所有日常任務的AI助手更有價值。

就在一年前，生成式AI和AI助手似乎即將取得即時成功，繞過典型的炒作週期。但隨著這些技術的炒作週期向下趨勢，我們看到了一個熟悉的模式：過度承諾的能力，忽視了潛在的缺陷如幻覺和不準確性，以及與用戶真正需求的脫節。

然而，地平線上還是有希望的。如果企業能夠放慢速度，專注於AI真正增加價值的地方，並避免推動不受歡迎或未準備好的功能，AI和AI助手就有潛力成為日常工作和個人生活的重要組成部分，避免炒作週期的底部。

方法論：除非另有說明，所有數據均來自YouGov Plc。總樣本量為2,354名成年人。調查於2025年3月6日至10日進行。調查在線上進行。數據已加權，並代表所有美國成年人（18歲以上）。