AI溢價：僅8%美國人願意支付更多，研究發現

生成式AI熱潮與現實：更近距離檢視用戶興趣

如今很容易被生成式AI的熱潮所席捲。從科技巨頭到新創公司，每個人都迫不及待地將AI助手整合進產品中，承諾改變我們的生活與工作方式。但2025年3月進行的ZDNET/Aberdeen調查顯示出不同景象，揭示了供應商積極推動與用戶冷淡反應之間的顯著差距，至少目前如此。

調查結果相當具啟發性：高達71%的美國人不願意為產品中的AI助手功能額外付費。此情緒因年齡層而異，55歲以上者有81%持相同看法，相較之下，18-34歲年齡層為56%。即使在科技敏銳的Z世代中，也只有16%願意為AI功能支付更多費用。看來對AI助手的熱情並不如供應商所期望的那樣廣泛。

調查的主要結論

• 大多數美國成年人對使用大多數AI功能不感興趣。唯一例外是使用AI回答問題，52%表示會經常或偶爾使用，13%選擇經常使用。
• 最不受歡迎的AI功能？使用AI助手管理任務，64%的受訪者表示不會使用此功能，甚至會關閉或停止使用具有此功能的產品。
• 當被問及若無法禁用AI助手功能是否會停止使用產品時，31%表示會停止，包括28%的Z世代，另有38%表示可能會。這顯示AI助手實際上可能成為留住客戶的阻礙。
• 正面來看，大多數人認為所有測試的AI應用都有價值，其中照片編輯最受重視（58%認為非常或有些價值），虛擬會議工具價值最低（52%認為有價值）。

這些結果與頂尖供應商的策略形成鮮明對比，他們正積極將AI助手嵌入從智能手機到生產力工具的各種產品中。許多供應商還計劃提高成本或為這些AI功能額外收費，期望用戶在生活的各個方面接受AI。然而，只有8%的成年人願意為AI功能支付額外費用，這表明此策略可能不如預期奏效。

CNET和Aberdeen的近期調查也反映出這些情緒，顯示對AI功能組的普遍缺乏熱情。一些人甚至認為AI已進入Gartner熱潮週期的「幻滅低谷」階段。

對AI助手的冷漠：跨世代特徵

為了深入探討對AI的冷漠，調查詢問了美國成年人對使用各種AI功能的意願，從寫作、圖像編輯到回答問題和管理日常任務。結果很清楚：大多數人表示在大部分情況下永遠不會使用AI。

更令人擔憂的是，鑑於AI成為日常生活核心的熱潮，除了回答問題（13%選擇經常使用）外，所有其他使用場景的頻繁使用率均為個位數。這表明即使使用AI的人，大多也只是偶爾使用，與AI成為主要做事方式的說法幾乎不符。

有人可能認為老年世代因對AI的不適而影響了這些結果。然而，即使在Z世代（18-28歲）中，對AI功能的熱情仍然溫吞。該群體的頻繁使用率保持在十幾%，只有使用AI回答問題突破20%，達到23%。約半數Z世代受訪者表示永遠不會使用特定AI功能，這表明依賴年輕世代來推動AI採用可能不是成功的策略。

考慮專為常見任務和日程安排設計的AI助手，例如安排旅行或預訂晚餐。這些功能常在供應商公告中被強調，但我們的研究顯示它們是最不受歡迎的AI功能之一。驚人的64%成年人表示永遠不會使用AI助手進行任務管理，Z世代有49%，千禧世代有56%持相同看法。看來供應商可能在推動他們認為用戶想要的功能，而非用戶真正重視的東西。

看到AI助手的潛在價值

雖然調查結果可能對大舉押注AI助手的公司來說令人沮喪，但並非全然無望。當被問及AI設備整合的潛在價值時，回應更為正面。

在所有測試的AI使用場景中，大多數成年人認為AI功能非常或有些有價值，超過60%的Z世代成年人也有同感。有趣的是，將AI整合進照片編輯工具——用戶最不可能表示會使用的領域——被認為極具價值，58%的人認為如此。

這突顯了一個重要觀點：使用頻率不一定與感知價值相關。美國成年人認為偶爾幫助照片編輯的AI比管理所有日常任務的AI助手更有價值。

僅在一年前，生成式AI和AI助手似乎即將取得立即成功，繞過典型的熱潮週期。但隨著這些技術的熱潮週期向下趨勢，我們看到熟悉的模式：過分承諾的能力，忽略了幻覺和不準確等潛在缺陷，以及與用戶真正需求的脫節。

然而，未來仍有希望。如果企業能放慢腳步，專注於AI真正增值的領域，並避免推動不受歡迎或未準備好的功能，AI和AI助手仍有潛力成為日常工作和個人生活的核心，避免跌入熱潮週期的谷底。

方法論：除非另有說明，所有數據均來自YouGov Plc。總樣本量為2,354名成年人。實地調查於2025年3月6日至10日進行。調查以線上方式進行。數據已加權，代表所有美國成年人（18歲以上）。