Ценообразование ИИ: Только 8% американцев готовы платить больше, показывает исследование

Ажиотаж вокруг генеративного ИИ против реальности: более пристальный взгляд на интерес пользователей

В наши дни легко поддаться волнению вокруг генеративного ИИ. От технологических гигантов до стартапов, кажется, все стремятся интегрировать ИИ-ассистентов в свои продукты, обещая революцию в том, как мы живем и работаем. Однако недавний опрос ZDNET/Aberdeen, проведенный в марте 2025 года, рисует иную картину. Он выявляет значительный разрыв между агрессивным продвижением со стороны поставщиков и прохладным приемом со стороны пользователей, по крайней мере, на данный момент.

Результаты опроса весьма показательны: колоссальные 71% американцев не готовы платить дополнительно за функции ИИ-ассистентов в используемых ими продуктах. Это мнение варьируется в зависимости от возрастных групп: 81% тех, кто старше 55 лет, разделяют эту позицию, по сравнению с 56% в возрастной группе 18–34 года. Даже среди технически подкованного поколения Z только 16% готовы платить больше за возможности ИИ. Кажется, энтузиазм по поводу ИИ-ассистентов не так широко распространен, как могли бы надеяться поставщики.

Ключевые выводы из опроса

• Большинство взрослых жителей США не стремятся использовать большинство функций ИИ. Единственное исключение — использование ИИ для ответа на вопросы, при этом 52% заявили, что будут использовать это часто или иногда, а 13% выбрали частое использование.
• Наименее популярная функция ИИ? Использование ИИ-ассистента для управления задачами, при этом 64% респондентов заявили, что не будут использовать эту функцию или даже отключат ее либо перестанут использовать продукт с такой функцией.
• На вопрос, прекратят ли они использовать продукт, если не смогут отключить функции ИИ-ассистента, 31% ответили, что да, включая 28% поколения Z, а еще 38% сказали, что, возможно, сделают это. Это говорит о том, что ИИ-ассистенты могут стать препятствием для удержания клиентов.
• С положительной стороны, большинство находят ценность во всех протестированных приложениях ИИ, при этом редактирование фотографий ценится больше всего (58% считают это очень или в некоторой степени ценным), а инструменты для виртуальных встреч — меньше всего (52% находят ценность).

Эти результаты резко контрастируют со стратегиями ведущих поставщиков, которые активно внедряют ИИ-ассистентов во все, от смартфонов до инструментов повышения производительности. Многие также планируют увеличить расходы или взимать дополнительную плату за эти функции ИИ, ожидая, что пользователи примут ИИ во всех аспектах своей жизни. Однако, поскольку только 8% взрослых готовы платить дополнительно за возможности ИИ, очевидно, что эта стратегия может не оправдать ожиданий.

Недавние опросы CNET и Aberdeen подтверждают эти настроения, указывая на общий недостаток энтузиазма в отношении наборов функций ИИ. Некоторые даже предполагают, что ИИ уже вошел в фазу «ямы разочарования» цикла ажиотажа Gartner.

Незаинтересованность в ИИ-ассистентах: черта, общая для разных поколений

Чтобы глубже изучить незаинтересованность в ИИ, опрос спрашивал взрослых жителей США об их готовности использовать различные возможности ИИ, от написания текстов и редактирования изображений до ответа на вопросы и управления ежедневными задачами. Результаты были ясны: большинство заявило, что никогда не будут использовать ИИ в большинстве случаев.

Более тревожно, учитывая ажиотаж вокруг того, что ИИ становится центральным в повседневной жизни, что частое использование ИИ было в однозначных числах для всех случаев, кроме одного — ответа на вопросы, где 13% выбрали частое использование. Это говорит о том, что даже те, кто использует ИИ, в основном делают это время от времени, что вряд ли соответствует повествованию о том, что ИИ станет основным способом выполнения дел.

Некоторые могут утверждать, что старшие поколения искажают эти результаты из-за своего дискомфорта с ИИ. Однако даже среди поколения Z (18–28 лет) энтузиазм по поводу функций ИИ остается умеренным. Частое использование среди этой группы остается на уровне середины десятков, при этом только использование ИИ для ответа на вопросы превышает порог в 20% и достигает 23%. Около половины респондентов поколения Z заявили, что никогда не будут использовать определенные функции ИИ, что указывает на то, что полагаться на молодые поколения для повышения принятия ИИ может быть не лучшей стратегией.

Рассмотрим ИИ-ассистентов, предназначенных для помощи с обычными задачами и планированием, такими как организация поездок или бронирование ужина. Они часто упоминаются в объявлениях поставщиков, но наши исследования показывают, что они относятся к наименее популярным возможностям ИИ. Поразительные 64% взрослых заявили, что никогда не будут использовать ИИ-ассистента для управления задачами, при этом 49% поколения Z и 56% миллениалов разделяют это мнение. Кажется, что поставщики могут продвигать то, что, по их мнению, хотят пользователи, а не то, что пользователи действительно ценят.

Видение потенциальной ценности в ИИ-ассистентах

Хотя результаты опроса могут быть разочаровывающими для компаний, делающих большие ставки на ИИ-ассистентов, не все так мрачно. Когда респондентов спрашивали о потенциальной ценности интеграции ИИ в устройства, ответы были более позитивными.

Во всех протестированных случаях использования ИИ большинство взрослых сочли возможности ИИ очень или в некоторой степени ценными, и более 60% взрослых поколения Z разделяли это мнение. Интересно, что интеграция ИИ в инструменты редактирования фотографий — область, где пользователи наименее склонны говорить, что будут использовать это, — была признана высокоценной, причем 58% считают ее таковой.

Это подчеркивает важный момент: частота использования не обязательно коррелирует с воспринимаемой ценностью. Взрослые жители США видят больше ценности в ИИ, который иногда помогает с редактированием фотографий, чем в ИИ-ассистенте, управляющем всеми их ежедневными задачами.

Всего год назад казалось, что генеративный ИИ и ИИ-ассистенты готовы к немедленному успеху, обходя типичные циклы ажиотажа. Но по мере того, как цикл ажиотажа для этих технологий движется вниз, мы видим знакомую картину: переоцененные возможности, игнорируемые потенциальные недостатки, такие как галлюцинации и неточности, и разрыв с тем, чего действительно хотят пользователи.

Однако надежда есть. Если компании смогут замедлиться, сосредоточиться на том, где ИИ действительно добавляет ценность, и избегать навязывания нежеланных или неподготовленных функций, есть потенциал для того, чтобы ИИ и ИИ-ассистенты стали неотъемлемой частью повседневной работы и личной жизни, избегая дна цикла ажиотажа.

Методология: Все данные, если не указано иное, получены от YouGov Plc. Общий размер выборки составил 2354 взрослых. Полевые работы проводились с 6 по 10 марта 2025 года. Опрос проводился онлайн. Данные были взвешены и представляют всех взрослых жителей США (возраст 18+).