Ценообразование ИИ: Только 8% американцев готовы платить больше, показывает исследование

Генеративный ИИ: Шумиха против Реальности — Взгляд на Интерес Пользователей

Сегодня легко увлечься ажиотажем вокруг генеративного ИИ. От технологических гигантов до стартапов, все стремятся интегрировать ИИ-ассистентов в свои продукты, обещая революцию в нашей жизни и работе. Однако недавний опрос ZDNET/Aberdeen, проведенный в марте 2025 года, показывает другую картину. Он выявляет значительный разрыв между агрессивным продвижением со стороны поставщиков и прохладным отношением пользователей, по крайней мере, на данный момент.

Результаты опроса весьма красноречивы: 71% американцев не готовы платить дополнительно за функции ИИ-ассистентов в используемых ими продуктах. Это мнение варьируется по возрастным группам: 81% людей старше 55 лет разделяют эту точку зрения, в то время как среди возрастной группы 18-34 лет этот показатель составляет 56%. Даже среди технически подкованного поколения Z только 16% готовы платить больше за возможности ИИ. Похоже, что энтузиазм по поводу ИИ-ассистентов не так уж и распространен, как надеются поставщики.

Основные выводы из опроса

• Большинство взрослых в США не заинтересованы в использовании большинства функций ИИ. Исключение составляет использование ИИ для ответов на вопросы, где 52% респондентов сказали, что будут использовать его часто или иногда, и 13% выбрали частое использование.
• Наименее популярная функция ИИ? Использование ИИ-ассистента для управления задачами, где 64% респондентов заявили, что не будут использовать его или даже отключат или перестанут использовать продукт с этой функцией.
• Когда респондентов спросили, перестанут ли они использовать продукт, если не смогут отключить функции ИИ-ассистента, 31% ответили утвердительно, включая 28% представителей поколения Z, и еще 38% сказали, что могут это сделать. Это говорит о том, что ИИ-ассистенты могут стать препятствием для удержания клиентов.
• С другой стороны, большинство нашли ценность во всех тестируемых приложениях ИИ, причем редактирование фотографий оказалось наиболее ценным (58% нашли это очень или довольно ценным), а инструменты для виртуальных встреч — наименее ценными (52% нашли их полезными).

Эти результаты резко контрастируют со стратегиями ведущих поставщиков, которые активно встраивают ИИ-ассистентов во всё, от смартфонов до инструментов для повышения производительности. Многие также планируют увеличить стоимость или взимать дополнительную плату за эти функции ИИ, ожидая, что пользователи примут ИИ во всех аспектах своей жизни. Однако, с учетом того, что только 8% взрослых готовы платить дополнительно за возможности ИИ, ясно, что эта стратегия может не оправдать ожиданий.

Недавние опросы CNET и Aberdeen подтверждают эти настроения, указывая на общую незаинтересованность в наборах функций ИИ. Некоторые даже предполагают, что ИИ уже вошел в фазу "разочарования" в цикле ажиотажа Гартнера.

Отсутствие интереса к ИИ-ассистентам: Черезпоколенческая черта

Для более глубокого понимания отсутствия интереса к ИИ опрос спрашивал взрослых в США об их готовности использовать различные возможности ИИ, от написания текстов и редактирования изображений до ответов на вопросы и управления повседневными задачами. Результаты были ясны: большинство сказали, что никогда не будут использовать ИИ в большинстве случаев.

Что еще более тревожно, учитывая ажиотаж вокруг ИИ, становящегося центральной частью повседневной жизни, частое использование ИИ было в однозначных цифрах для всех случаев использования, кроме одного — ответов на вопросы, где 13% выбрали частое использование. Это говорит о том, что даже те, кто использует ИИ, в основном делают это время от времени, что едва ли соответствует нарративу о том, что ИИ станет основным способом выполнения задач.

Некоторые могут утверждать, что результаты искажаются старшими поколениями из-за их дискомфорта с ИИ. Однако даже среди поколения Z (18-28 лет) энтузиазм по поводу функций ИИ остается слабым. Частое использование среди этой группы остается на уровне середины подросткового возраста, причем только использование ИИ для ответов на вопросы превышает 20%, достигая 23%. Около половины респондентов из поколения Z сказали, что никогда не будут использовать определенные функции ИИ, что указывает на то, что полагаться на молодые поколения для увеличения внедрения ИИ может быть невыигрышной стратегией.

Рассмотрим ИИ-ассистентов, предназначенных для помощи в выполнении обычных задач и планирования, таких как организация поездок или бронирование ужинов. Эти функции часто подчеркиваются в объявлениях поставщиков, но наше исследование показывает, что они являются одними из наименее популярных возможностей ИИ. Ошеломляющие 64% взрослых сказали, что никогда не будут использовать ИИ-ассистента для управления задачами, причем 49% представителей поколения Z и 56% миллениалов разделяют это мнение. Похоже, что поставщики продвигают то, что, по их мнению, хотят пользователи, а не то, что пользователи действительно ценят.

Видение потенциальной ценности ИИ-ассистентов

Хотя результаты опроса могут быть разочаровывающими для компаний, делающих большие ставки на ИИ-ассистентов, это не значит, что всё потеряно. Когда респондентов спрашивали о потенциальной ценности интеграции ИИ в устройства, ответы были более позитивными.

Во всех случаях использования ИИ, которые были протестированы, большинство взрослых нашли возможности ИИ очень или довольно ценными, и более 60% взрослых из поколения Z чувствовали то же самое. Интересно, что интеграция ИИ в инструменты для редактирования фотографий — область, где пользователи были наименее склонны сказать, что будут использовать это — была признана очень ценной, 58% респондентов нашли это таковым.

Это подчеркивает важный момент: частота использования не обязательно коррелирует с воспринимаемой ценностью. Взрослые в США видят больше ценности в ИИ, который иногда помогает с редактированием фотографий, чем в ИИ-ассистенте, управляющем всеми их повседневными задачами.

Еще год назад казалось, что генеративный ИИ и ИИ-ассистенты готовы к немедленному успеху, минуя типичные циклы ажиотажа. Но по мере того, как цикл ажиотажа для этих технологий идет на спад, мы видим знакомый шаблон: завышенные ожидания, игнорирование потенциальных недостатков, таких как галлюцинации и неточности, и несоответствие тому, что пользователи действительно хотят.

Однако есть надежда на горизонте. Если бизнес сможет замедлиться, сосредоточиться на том, где ИИ действительно добавляет ценность, и избегать продвижения нежелательных или неготовых функций, есть потенциал для того, чтобы ИИ и ИИ-ассистенты стали неотъемлемой частью повседневной работы и личной жизни, избегая дна цикла ажиотажа.

Методология: Все данные, если не указано иное, предоставлены YouGov Plc. Общий размер выборки составил 2354 взрослых. Полевые работы проводились с 6 по 10 марта 2025 года. Опрос проводился онлайн. Данные были взвешены и представляют всех взрослых в США (в возрасте 18 лет и старше).