Tech Mahindra 與 ServiceNow 擴大生成式 AI 試點計畫

Tech Mahindra 與 ServiceNow 深化其多年合作夥伴關係，致力為全球企業提供可投入生產的人工智慧解決方案。圖片來源：Tech Mahindra

據 Tech Mahindra 的 Mohit Joshi 表示，此項合作夥伴關係能協助企業從生成式 AI 實驗階段過渡至大規模生產應用。

將智慧直接整合至核心業務系統、日常工作流程及營運模式中，是擴展生成式 AI 規模的關鍵步驟。

為促進此轉型，Tech Mahindra 與 ServiceNow 已擴大其多年合作夥伴關係，協助全球組織將孤立的實驗轉化為值得信賴且遍及全企業的執行方案。

Tech Mahindra 執行長 Mohit Joshi 表示：「企業正邁入 AI 採用的新階段，重點已不再是實驗，而是大規模的可信執行。」

Tech Mahindra 執行長 Mohit Joshi。圖片來源：Tech Mahindra

要釋放實質的商業價值，人工智慧必須嵌入企業實際運作的系統、工作流程、控制機制及營運模式之中

——Tech Mahindra 執行長

Mohit

Joshi

重塑業務模式

透過結合 Tech Mahindra 的工程與實作專業知識，以及 ServiceNow AI 平台，雙方將共同實現：

• 更快的價值實現週期：透過 Tech Mahindra 的「Client Zero」方法所開發的經驗證操作手冊，確保在向客戶推出前，已對行之有效且可重複的模型進行內部測試
• 產業專屬解決方案：基於 ServiceNow AI 平台打造的針對性解決方案，能協助製造、電信、銀行金融服務與保險（BFSI）、媒體及科技等產業加速轉型、強化治理並優化成本
• 以成果為導向的 AI 計畫：規模化的全球實務能力，以及全新的專責「AI 與創新卓越中心」，將加速部署 ServiceNow AI Control Tower 和 ServiceNow EmployeeWorks 等工具，協助客戶擺脫零散的試點階段。

由 Tech Mahindra 維護的 AI 合作夥伴關係：

• 微軟 (2024)：透過專責團隊，將 Copilot for Microsoft 365 及 GitHub Copilot 部署給超過 15,000 名員工與客戶
• Google Cloud（2025）：加速企業採用自主式人工智慧與 Gemini 模型，以建構產業專屬解決方案
• NVIDIA（2026 年）：在「Indus 計畫」下合作開發自主語言模型，並為企業及網路營運打造代理式 AI 應用程式

透過此內部部署，Tech Mahindra 已成功運用 ServiceNow 統一其全球 IT 營運，並已取得可量化的成果，包括每月處理橫跨 90 個國家的逾 100,000 宗案件。

兩家公司旨在與客戶攜手制定轉型路線圖、推動平台採用、建立穩健的治理框架，並衡量全企業層面的業務成果。

ServiceNow 董事長兼執行長 Bill McDermott。圖片來源：Bill McDermott/LinkedIn

ServiceNow 董事長兼執行長 Bill McDermott 表示：「要重塑商業模式，需要一個完整的生態系統。

「我們很榮幸能與 Tech Mahindra 合作，將我們的 AI 控制塔與他們深厚的產業專業知識結合，在企業規模上將 AI 付諸實踐。只有當 AI 為人們創造價值時，它才真正重要。」

主要合作夥伴

• Tech Mahindra：一家提供技術諮詢與數位解決方案的供應商，擁有超過 146,000 名專業人員，業務遍及 90 個國家。 該公司提供的服務涵蓋諮詢、資訊科技、企業應用程式、業務流程服務、工程、網路服務、客戶體驗、生成式人工智慧、分析、雲端及基礎設施。該公司隸屬於馬恆達集團（Mahindra Group），並獲得「永續市場倡議」（Sustainable Markets Initiative）頒發的「Terra Carta」認證標章。
• ServiceNow：一個用於業務重塑的人工智慧控制塔，可將既有系統、部門工具、雲端應用程式及通用人工智慧代理整合至單一控制面板。其平台每年處理超過 1,000 億個工作流程，並能跨雲端環境、資料來源及模型進行整合，以協調企業工作流程。