집테크 마힌드라와 서비스나우, 생성형 AI 시범 사업 확대
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테크 마힌드라와 서비스나우(ServiceNow)는 글로벌 기업들에 즉시 활용 가능한 AI를 제공하기 위해 다년간의 제휴 관계를 더욱 공고히 했다. 출처: 테크 마힌드라
테크 마힌드라의 모히트 조시(Mohit Joshi)에 따르면, 이번 파트너십을 통해 기업들은 생성형 AI 실험 단계에서 대규모 실전 운영 단계로 전환할 수 있게 된다.
생성형 AI를 확장하는 데 있어 핵심 단계는 지능을 핵심 비즈니스 시스템, 일상적인 워크플로우 및 운영 모델에 직접 통합하는 것입니다.
이러한 전환을 원활히 지원하기 위해 테크 마힌드라와 서비스나우는 다년간의 파트너십을 확대하여, 글로벌 기업들이 개별적인 실험을 신뢰할 수 있는 전사적 실행으로 전환할 수 있도록 돕고 있습니다.
테크 마힌드라의 모히트 조시 CEO는 “기업들은 더 이상 실험이 아닌, 대규모의 신뢰할 수 있는 실행을 최우선으로 하는 AI 도입의 새로운 단계에 접어들고 있다”고 밝혔다.
테크 마힌드라의 CEO 모히트 조시. 출처: 테크 마힌드라
의미 있는 비즈니스 가치를 창출하기 위해서는 AI가 기업의 실제 업무가 이루어지는 시스템, 워크플로우, 통제 체계 및 운영 모델에 내재화되어야 합니다. 모히트
조시, 테크 마힌드라 CEO
비즈니스의 재창조
테크 마힌드라의 엔지니어링 및 구현 전문성과 ServiceNow AI 플랫폼을 결합함으로써, 양사는 다음과 같은 성과를 제공할 것입니다:
- 가치 실현 기간 단축: 테크 마힌드라의 ‘클라이언트 제로(Client Zero)’ 접근 방식을 통해 개발된 검증된 플레이북은, 고객사에 적용하기 전에 내부에서 검증되고 반복 가능한 모델이 테스트되었음을 보장합니다.
- 산업별 맞춤형 솔루션: ServiceNow AI 플랫폼을 기반으로 구축된 맞춤형 솔루션은 제조, 통신, BFSI(은행·금융·보험), 미디어 및 기술 부문 전반에 걸쳐 더 빠른 전환, 강력한 거버넌스 및 비용 최적화를 가능하게 합니다.
- 성과 중심의 AI 프로그램: 확장된 글로벌 실무 역량과 새로 설립된 전담 AI 및 혁신 센터(Center of Excellence)를 통해 ServiceNow AI Control Tower 및 ServiceNow EmployeeWorks와 같은 도구의 배포를 가속화하여, 고객이 단편적인 시범 운영 단계를 넘어설 수 있도록 지원합니다.
Tech Mahindra가 유지하는 AI 파트너십:
- 마이크로소프트(2024): 전담 실무팀을 통해 15,000명 이상의 직원 및 고객에게 ‘Copilot for Microsoft 365’ 및 ‘GitHub Copilot’을 배포합니다.
- Google Cloud (2025): 기업 차원의 에이전트형 AI 및 Gemini 모델 도입을 가속화하여 산업별 맞춤형 솔루션을 구축
- 엔비디아(NVIDIA, 2026): ‘프로젝트 인더스(Project Indus)’를 통해 독자적인 언어 모델 개발에 협력하며, 기업 및 네트워크 운영을 위한 에이전트형 AI 애플리케이션을 구축
이러한 내부 도입을 통해 Tech Mahindra는 ServiceNow를 활용해 글로벌 IT 운영을 통합함으로써, 90개국에서 매월 10만 건 이상의 케이스를 처리하는 등 이미 가시적인 성과를 달성했습니다.
두 회사는 고객과 협력하여 변혁 로드맵을 수립하고, 플랫폼 도입을 촉진하며, 견고한 거버넌스 프레임워크를 구축하고, 전사적 비즈니스 성과를 측정하는 것을 목표로 하고 있습니다.
서비스나우(ServiceNow)의 회장 겸 CEO 빌 맥더모트. 출처: 빌 맥더모트/LinkedIn
서비스나우(ServiceNow)의 회장 겸 CEO인 빌 맥더모트(Bill McDermott)는 다음과 같이 말했습니다. “비즈니스를 재창조하려면 생태계가 필요합니다.
“테크 마힌드라와 파트너십을 맺게 되어 자랑스럽게 생각하며, 당사의 AI 컨트롤 타워와 테크 마힌드라의 심도 있는 산업 전문 지식을 결합해 기업 규모로 AI를 활용할 수 있게 될 것입니다. AI는 사람들에게 가치를 창출할 때만 의미가 있습니다.”
주요 파트너
- 테크 마힌드라(Tech Mahindra): 90개국에서 146,000명 이상의 전문 인력을 보유한 기술 컨설팅 및 디지털 솔루션 제공업체입니다. 이 기업은 컨설팅, IT, 엔터프라이즈 애플리케이션, 비즈니스 프로세스 서비스, 엔지니어링, 네트워크 서비스, 고객 경험, 일반 AI, 분석, 클라우드 및 인프라에 걸친 서비스를 제공합니다. 마힌드라 그룹의 일원이며, 지속가능 시장 이니셔티브(Sustainable Markets Initiative)의 테라 카르타(Terra Carta) 인증을 획득했습니다.
- 서비스나우(ServiceNow): 레거시 시스템, 부서별 도구, 클라우드 애플리케이션 및 제너레이티브 AI 에이전트를 단일 창(single pane of glass)으로 연결하여 비즈니스 혁신을 지원하는 AI 컨트롤 타워입니다. 연간 1,000억 건 이상의 워크플로우를 처리하는 이 플랫폼은 클라우드 환경, 데이터 소스 및 모델을 통합하여 기업 워크플로우를 조정합니다.
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테크 마힌드라의 CEO 모히트 조시. 출처: 테크 마힌드라
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조시, 테크 마힌드라 CEO
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두 회사는 고객과 협력하여 변혁 로드맵을 수립하고, 플랫폼 도입을 촉진하며, 견고한 거버넌스 프레임워크를 구축하고, 전사적 비즈니스 성과를 측정하는 것을 목표로 하고 있습니다.
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