Tech Mahindra und ServiceNow weiten Pilotprojekte im Bereich generativer KI aus

Tech Mahindra und ServiceNow vertiefen ihre langjährige Partnerschaft, um globale Unternehmen mit produktionsreifer KI auszustatten. Bildnachweis: Tech Mahindra

Laut Mohit Joshi von Tech Mahindra ermöglicht diese Partnerschaft Unternehmen den Übergang von Experimenten mit generativer KI zum groß angelegten Einsatz in der Produktion.

Ein entscheidender Schritt bei der Skalierung generativer KI ist die direkte Integration von KI-Fähigkeiten in Kerngeschäftssysteme, tägliche Arbeitsabläufe und Betriebsmodelle.

Um diesen Übergang zu erleichtern, haben Tech Mahindra und ServiceNow ihre langjährige Partnerschaft ausgebaut und unterstützen globale Unternehmen dabei, isolierte Experimente in eine vertrauenswürdige, unternehmensweite Umsetzung zu verwandeln.

Mohit Joshi, CEO von Tech Mahindra, erklärt: „Unternehmen treten in eine neue Phase der KI-Einführung ein, in der nicht mehr das Experimentieren im Vordergrund steht, sondern die zuverlässige Umsetzung in großem Maßstab.“

Mohit Joshi, CEO von Tech Mahindra. Bildnachweis: Tech Mahindra

Um einen echten geschäftlichen Mehrwert zu erschließen, muss KI in die Systeme, Arbeitsabläufe, Kontrollmechanismen und Betriebsmodelle eingebettet werden, in denen die eigentliche Arbeit des Unternehmens stattfindet

. Mohit Joshi, CEO von Tech Mahindra

Unternehmen neu erfinden

Durch die Kombination der technischen und implementierungsbezogenen Expertise von Tech Mahindra mit der ServiceNow-KI-Plattform werden die beiden Unternehmen Folgendes bieten:

• Schnellere Wertschöpfung: Durch den „Client Zero“-Ansatz von Tech Mahindra entwickelte, validierte Playbooks stellen sicher, dass bewährte, wiederholbare Modelle intern getestet werden, bevor sie beim Kunden eingeführt werden
• Branchenspezifische Lösungen: Zielgerichtete Angebote auf Basis der ServiceNow-KI-Plattform ermöglichen eine schnellere Transformation, eine stärkere Governance und Kostenoptimierung in den Bereichen Fertigung, Telekommunikation, BFSI, Medien und Technologie
• Ergebnisorientierte KI-Programme: Ausgeweitete globale Fachkompetenzen und ein neues, speziell für KI und Innovation eingerichtetes Kompetenzzentrum beschleunigen die Einführung von Tools wie dem ServiceNow AI Control Tower und ServiceNow EmployeeWorks, um Kunden über fragmentierte Pilotprojekte hinauszuführen.

Von Tech Mahindra gepflegte KI-Partnerschaften:

• Microsoft (2024): Stellt „Copilot for Microsoft 365“ und „GitHub Copilot“ über eine eigene Praxis für mehr als 15.000 Mitarbeiter und Kunden bereit
• Google Cloud (2025): Beschleunigt die Einführung von agentischer KI und Gemini-Modellen in Unternehmen, um branchenspezifische Lösungen zu entwickeln
• NVIDIA (2026): Arbeitet im Rahmen des „Project Indus“ an eigenständigen Sprachmodellen und entwickelt agentische KI-Anwendungen für den Unternehmens- und Netzwerkbetrieb

Durch diese interne Einführung hat Tech Mahindra bereits messbare Ergebnisse erzielt, indem das Unternehmen seinen globalen IT-Betrieb mit ServiceNow vereinheitlicht hat, einschließlich der Bearbeitung von über 100.000 Fällen pro Monat in 90 Ländern.

Die beiden Unternehmen wollen gemeinsam mit Kunden Transformationsroadmaps erstellen, die Einführung der Plattform vorantreiben, robuste Governance-Rahmenbedingungen verankern und unternehmensweite Geschäftsergebnisse messen.

Bill McDermott, Vorstandsvorsitzender und CEO von ServiceNow. Bildnachweis: Bill McDermott/LinkedIn

Bill McDermott, Vorstandsvorsitzender und CEO von ServiceNow, erklärt: „Um Unternehmen neu zu erfinden, braucht es ein Ökosystem.

Wir sind stolz darauf, mit Tech Mahindra zusammenzuarbeiten und unseren AI Control Tower mit deren fundiertem Branchenwissen zu kombinieren, um KI im Unternehmensmaßstab einzusetzen. KI ist nur dann von Bedeutung, wenn sie einen Mehrwert für die Menschen schafft.“

Wichtige Partner

• Tech Mahindra: Ein Anbieter von Technologieberatung und digitalen Lösungen mit mehr als 146.000 Fachkräften, die in 90 Ländern tätig sind. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen in den Bereichen Beratung, IT, Unternehmensanwendungen, Geschäftsprozessdienstleistungen, Engineering, Netzwerkdienste, Kundenerfahrung, generative KI, Analytik, Cloud und Infrastruktur an. Es gehört zur Mahindra-Gruppe und wurde mit dem Terra-Carta-Siegel der Sustainable Markets Initiative ausgezeichnet.
• ServiceNow: Ein KI-Kontrollturm für die Neugestaltung von Unternehmen, der Altsysteme, Abteilungswerkzeuge, Cloud-Anwendungen und Gen-AI-Agenten in einer zentralen Übersicht vereint. Die Plattform verarbeitet jährlich mehr als 100 Milliarden Workflows und integriert verschiedene Cloud-Umgebungen, Datenquellen und Modelle, um Unternehmensabläufe zu koordinieren.