テック・マヒンドラとサービスナウ、生成AIのパイロット事業を拡大

テック・マヒンドラとサービスナウは、実運用可能なAIを通じてグローバル企業を支援するため、長年にわたる提携関係をさらに強化した。写真提供：テック・マヒンドラ

テック・マヒンドラのモヒット・ジョシ氏によると、この提携により、組織は生成AIの実験段階から大規模な本番運用へと移行できるようになるという。

生成AIをスケールアップするための重要なステップは、インテリジェンスを中核となるビジネスシステム、日々のワークフロー、および運用モデルに直接統合することです。

この移行を促進するため、テック・マヒンドラとサービスナウは複数年にわたるパートナーシップを拡大し、グローバル企業が孤立した実験を、信頼性の高い全社的な実行へと転換できるよう支援しています。

テック・マヒンドラのCEO、モヒット・ジョシ氏は次のように述べています。「企業はAI導入の新たな段階に入っており、優先事項はもはや実験ではなく、信頼性の高い大規模な実行となっています。」

テック・マヒンドラのCEO、モヒット・ジョシ氏。提供：テック・マヒンドラ

有意義なビジネス価値を引き出すためには、AIを、企業の業務が実際に遂行されるシステム、ワークフロー、統制、および運用モデルに組み込む必要があります

。テック・マヒンドラのCEO、モヒット・ジョシ氏

ビジネスの再構築

テック・マヒンドラのエンジニアリングおよび実装に関する専門知識とServiceNow AIプラットフォームを組み合わせることで、両社は以下を実現します：

• 価値実現までの時間の短縮：テック・マヒンドラの「クライアント・ゼロ」アプローチを通じて開発された検証済みプレイブックにより、実証済みで再現性のあるモデルが、顧客への展開前に社内でテストされることが保証される
• 業界特化型ソリューション：ServiceNow AIプラットフォームを基盤としたターゲットを絞ったソリューションにより、製造、通信、BFSI（銀行・金融・保険）、メディア、テクノロジー各セクターにおいて、変革の加速、ガバナンスの強化、コスト最適化を実現します
• 成果主導型のAIプログラム：拡大したグローバルな実践能力と、新設された専任の「AI＆イノベーション・センター・オブ・エクセレンス」により、ServiceNow AI Control TowerやServiceNow EmployeeWorksといったツールの導入を加速させ、顧客が断片的なパイロット段階を乗り越えられるよう支援します。

Tech Mahindraが維持するAIパートナーシップ：

• Microsoft（2024年）：専任プラクティスを通じて、15,000人以上の従業員および顧客に「Copilot for Microsoft 365」および「GitHub Copilot」を展開
• Google Cloud（2025年）：エージェント型AIおよびGeminiモデルの企業導入を加速させ、業界特化型ソリューションを構築
• NVIDIA（2026年）：「Project Indus」の下で自律型言語モデルに関する協業を行い、企業およびネットワーク運用向けの自律型AIアプリケーションを構築

この社内導入を通じて、Tech MahindraはServiceNowを活用してグローバルなIT運用を統合し、90カ国で月間10万件以上のケースを処理するなど、すでに測定可能な成果を上げています。

両社は、顧客と連携して変革ロードマップを策定し、プラットフォームの導入を推進し、堅牢なガバナンスフレームワークを組み込み、企業全体のビジネス成果を測定することを目指しています。

ServiceNowの会長兼CEO、ビル・マクダーモット氏。写真提供：ビル・マクダーモット／LinkedIn

ServiceNowの会長兼CEOであるビル・マクダーモット氏は次のように述べています。「ビジネスを再構築するにはエコシステムが必要です。

「テック・マヒンドラと提携し、当社の『AIコントロールタワー』と同社の深い業界知見を組み合わせ、エンタープライズ規模でAIを活用できることを誇りに思います。AIは、人々に価値をもたらすときに初めて意味を持つのです。」

主要パートナー

• テック・マヒンドラ：90カ国で14万6,000人以上の専門家を擁する、テクノロジーコンサルティングおよびデジタルソリューションのプロバイダー。 同社は、コンサルティング、IT、エンタープライズアプリケーション、ビジネスプロセスサービス、エンジニアリング、ネットワークサービス、カスタマーエクスペリエンス、ジェネレーティブAI、アナリティクス、クラウド、インフラストラクチャにわたるサービスを提供している。マヒンドラ・グループの一員であり、サステナブル・マーケッツ・イニシアチブ（Sustainable Markets Initiative）の「テラ・カルタ・シール（Terra Carta Seal）」を取得している。
• ServiceNow：レガシーシステム、部門別ツール、クラウドアプリケーション、汎用AIエージェントを単一の管理画面に統合し、ビジネスの変革を支援するAIコントロールタワー。年間1,000億件以上のワークフローを処理する同社のプラットフォームは、クラウド環境、データソース、モデルを横断的に統合し、企業のワークフローを調整する。