Tech Mahindra et ServiceNow étendent leurs projets pilotes d’IA générative

Tech Mahindra et ServiceNow renforcent leur partenariat pluriannuel afin de permettre aux entreprises internationales de tirer parti d'une IA prête à l'emploi. Crédit : Tech Mahindra

Selon Mohit Joshi, de Tech Mahindra, ce partenariat permet aux organisations de passer des expérimentations en IA générative à une mise en production à grande échelle.

Une étape cruciale dans la mise à l’échelle de l’IA générative consiste à intégrer l’intelligence directement dans les systèmes métier clés, les flux de travail quotidiens et les modèles opérationnels.

Pour faciliter cette transition, Tech Mahindra et ServiceNow ont étendu leur partenariat pluriannuel, aidant ainsi les organisations mondiales à transformer des expériences isolées en une mise en œuvre fiable à l’échelle de l’entreprise.

Mohit Joshi, PDG de Tech Mahindra, déclare : « Les entreprises entrent dans une nouvelle phase d’adoption de l’IA où la priorité n’est plus l’expérimentation, mais une mise en œuvre fiable à grande échelle. »

Mohit Joshi, PDG de Tech Mahindra. Crédit : Tech Mahindra

Pour générer une valeur commerciale significative, l’IA doit être intégrée aux systèmes, aux flux de travail, aux contrôles et aux modèles opérationnels au cœur même de l’activité de l’entreprise. Mohit

Joshi, PDG de Tech Mahindra

Réinventer les entreprises

En combinant l’expertise de Tech Mahindra en ingénierie et en mise en œuvre avec la plateforme d’IA de ServiceNow, les deux organisations offriront :

• Un retour sur investissement plus rapide : des guides opérationnels validés, élaborés grâce à l’approche « Client Zero » de Tech Mahindra, garantissent que des modèles éprouvés et reproductibles sont testés en interne avant leur déploiement chez le client
• Des solutions spécifiques à chaque secteur : des offres ciblées, basées sur la plateforme d’IA de ServiceNow, permettent une transformation plus rapide, une gouvernance renforcée et une optimisation des coûts dans les secteurs de l’industrie manufacturière, des télécommunications, des services financiers (BFSI), des médias et des technologies
• Des programmes d’IA axés sur les résultats : des capacités opérationnelles mondiales à grande échelle et un nouveau centre d’excellence dédié à l’IA et à l’innovation accélèrent le déploiement d’outils tels que la tour de contrôle IA de ServiceNow et ServiceNow EmployeeWorks, permettant ainsi aux clients de dépasser le stade des projets pilotes fragmentés.

Partenariats en matière d’IA entretenus par Tech Mahindra :

• Microsoft (2024) : déploie Copilot pour Microsoft 365 et GitHub Copilot auprès de plus de 15 000 collaborateurs et clients via une pratique dédiée
• Google Cloud (2025) : accélère l’adoption par les entreprises de l’IA agentique et des modèles Gemini pour développer des solutions spécifiques à chaque secteur
• NVIDIA (2026) : collabore sur des modèles linguistiques souverains dans le cadre du projet Indus et développe des applications d’IA agentique pour les opérations d’entreprise et de réseau

Grâce à ce déploiement interne, Tech Mahindra a déjà obtenu des résultats mesurables en unifiant ses opérations informatiques mondiales avec ServiceNow, notamment en traitant plus de 100 000 dossiers par mois dans 90 pays.

Les deux entreprises ont pour objectif de collaborer avec leurs clients afin d’élaborer des feuilles de route de transformation, de favoriser l’adoption de la plateforme, de mettre en place des cadres de gouvernance solides et de mesurer les résultats commerciaux à l’échelle de l’entreprise.

Bill McDermott, président-directeur général de ServiceNow. Crédit : Bill McDermott/LinkedIn

Bill McDermott, président-directeur général de ServiceNow, déclare : « Il faut un écosystème pour réinventer l’entreprise.

« Nous sommes fiers de nous associer à Tech Mahindra, en combinant notre AI Control Tower à leur expertise sectorielle approfondie pour mettre l’IA au service des entreprises à grande échelle. L’IA n’a de sens que lorsqu’elle crée de la valeur pour les personnes. »

Partenaires clés

• Tech Mahindra : un prestataire de conseil en technologie et de solutions numériques comptant plus de 146 000 professionnels répartis dans 90 pays. L’entreprise propose des services dans les domaines du conseil, de l’informatique, des applications d’entreprise, des processus métier, de l’ingénierie, des services réseau, de l’expérience client, de l’IA de dernière génération, de l’analyse de données, du cloud et des infrastructures. Elle fait partie du groupe Mahindra et a reçu le label Terra Carta de la Sustainable Markets Initiative.
• ServiceNow : une tour de contrôle IA dédiée à la réinvention de l’entreprise, qui relie les systèmes hérités, les outils départementaux, les applications cloud et les agents d’IA de dernière génération au sein d’une interface unique. Traitant plus de 100 milliards de flux de travail par an, sa plateforme s’intègre à tous les environnements cloud, sources de données et modèles pour orchestrer les flux de travail de l’entreprise.