Tech Mahindra y ServiceNow amplían sus proyectos piloto de IA generativa

Tech Mahindra y ServiceNow refuerzan su alianza plurianual para dotar a las empresas globales de una IA lista para su implementación en producción. Crédito: Tech Mahindra

Según Mohit Joshi, de Tech Mahindra, esta colaboración permite a las organizaciones pasar de los experimentos con IA generativa a la producción a gran escala.

Un paso fundamental para ampliar la IA generativa es integrar la inteligencia directamente en los sistemas empresariales centrales, los flujos de trabajo diarios y los modelos operativos.

Para facilitar esta transición, Tech Mahindra y ServiceNow han ampliado su colaboración plurianual, ayudando a las organizaciones globales a transformar experimentos aislados en una ejecución fiable en toda la empresa.

Mohit Joshi, director ejecutivo de Tech Mahindra, afirma: «Las empresas están entrando en una nueva fase de adopción de la IA en la que la prioridad ya no es la experimentación, sino una ejecución fiable a gran escala».

Mohit Joshi, director ejecutivo de Tech Mahindra. Crédito: Tech Mahindra

Para generar un valor empresarial significativo, la IA debe integrarse en los sistemas, flujos de trabajo, controles y modelos operativos en los que realmente se desarrolla la actividad empresarial

. Mohit Joshi, director ejecutivo de Tech Mahindra

Reinventar los negocios

Al combinar la experiencia en ingeniería e implementación de Tech Mahindra con la plataforma de IA de ServiceNow, ambas organizaciones ofrecerán:

• Un tiempo de retorno de la inversión más rápido: los manuales de procedimientos validados, desarrollados mediante el enfoque «Client Zero» de Tech Mahindra, garantizan que los modelos probados y repetibles se sometan a pruebas internas antes de su implantación en las empresas de los clientes
• Soluciones específicas para cada sector: las ofertas especializadas basadas en la plataforma de IA de ServiceNow permiten una transformación más rápida, una gobernanza más sólida y la optimización de costes en los sectores de la fabricación, las telecomunicaciones, los servicios financieros (BFSI), los medios de comunicación y la tecnología
• Programas de IA orientados a resultados: las capacidades ampliadas de prácticas globales y un nuevo Centro de Excelencia dedicado a la IA y la innovación aceleran la implantación de herramientas como ServiceNow AI Control Tower y ServiceNow EmployeeWorks para que los clientes superen la fase de proyectos piloto fragmentados.

Alianzas en IA mantenidas por Tech Mahindra:

• Microsoft (2024): implementa Copilot para Microsoft 365 y GitHub Copilot para más de 15 000 empleados y clientes a través de una unidad dedicada
• Google Cloud (2025): Acelera la adopción empresarial de la IA agentiva y los modelos Gemini para crear soluciones específicas para cada sector
• NVIDIA (2026): colabora en modelos de lenguaje soberanos en el marco del Proyecto Indus y desarrolla aplicaciones de IA «agente» para operaciones empresariales y de red

A través de esta implementación interna, Tech Mahindra ya ha logrado resultados cuantificables al unificar sus operaciones globales de TI con ServiceNow, lo que incluye la gestión de más de 100 000 casos al mes en 90 países.

Ambas empresas tienen como objetivo colaborar con los clientes para elaborar hojas de ruta de transformación, impulsar la adopción de la plataforma, integrar marcos de gobernanza sólidos y medir los resultados empresariales a nivel de toda la organización.

Bill McDermott, presidente y director ejecutivo de ServiceNow. Crédito: Bill McDermott/LinkedIn

Bill McDermott, presidente y director ejecutivo de ServiceNow, afirma: «Se necesita un ecosistema para reinventar el negocio.

«Estamos orgullosos de asociarnos con Tech Mahindra, combinando nuestra Torre de Control de IA con su profunda experiencia en el sector para poner la IA al servicio de las empresas a gran escala. La IA solo tiene importancia cuando crea valor para las personas».

Socios clave

• Tech Mahindra: proveedor de consultoría tecnológica y soluciones digitales con más de 146 000 profesionales que operan en 90 países. La empresa ofrece servicios en las áreas de consultoría, TI, aplicaciones empresariales, servicios de procesos de negocio, ingeniería, servicios de red, experiencia del cliente, IA general, análisis de datos, nube e infraestructura. Forma parte del Grupo Mahindra y ha recibido el sello Terra Carta de la Iniciativa de Mercados Sostenibles.
• ServiceNow: una torre de control de IA para la reinvención empresarial que conecta sistemas heredados, herramientas departamentales, aplicaciones en la nube y agentes de IA de última generación en un único panel de control. Con más de 100 000 millones de flujos de trabajo anuales, su plataforma se integra en entornos en la nube, fuentes de datos y modelos para coordinar los flujos de trabajo empresariales.