六個級別的自主工作：AI如何替換

AI革命正在我們眼前展開，然而對於商業領袖來說，制定清晰的路線並設定明確的願景仍是一個艱鉅的挑戰。在這種不確定性中，我們仍可概述一些關於當前及未來AI能力的觀察，為理解這一轉型期提供基礎。這些見解包括：

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- AI的生成與預測能力已相當出色，且未來將更進一步。
- 該領域充滿巨額投資與熱情，這一趨勢毫無減緩跡象。
- 執行長們不斷尋求以更少資源實現增長與提升利潤率的方法。
- 許多工作或工作組件屬於例行、程序化或演算法性質，使其成為AI自動化的首要候選。根據H. James Wilson與Paul Daugherty在《哈佛商業評論》（2024年9-10月）中的研究，AI可增強大多數業務功能，並影響超過40%的美國工作活動。
- 新公司很快將成為AI原生企業，意味著它們將主要使用AI資源，僅在必要時聘用人類。這些公司可能會率先展示人類貢獻仍具價值的領域，其他公司則會以不同速度跟進。

受汽車工程師學會的「駕駛自動化6個層級」啟發，我們開發了一個框架，用以說明AI能力將如何演進並在未來十年影響企業。

隨著AI資源持續進步，它們將對企業與勞動人口產生雙重影響。最初，AI將通過接管低價值任務來增強人力，讓人類專注於策略性與創造性工作。然而，大約五年內，AI將開始承擔整個工作角色，從最具程序化或規則基礎的職位開始。最終，AI將獲得足夠的決策與協調能力，管理整個團隊甚至業務線。

我們將這些階段分別定義為增強階段與取代階段。雖然轉型初期將緩慢進行，但隨著時間推移將加速，採用速度因產業、功能、團隊及個人而異。

自主工作的六個層級

讓我們逐行深入探討圖表的細節：

層級： 每個自主工作層級從0到6編號，並標有反映AI能處理的工作量與複雜度的標題。從最簡單的單位——任務（層級1）開始，AI可執行基本功能。進階到子流程（層級2），涉及一系列任務按順序完成業務流程的一部分，例如為客戶案例收集資訊。在層級3，AI可管理整個業務流程，如接受客戶訂單或從頭到尾管理一個案例。在層級4，AI可處理多個流程，有效涵蓋銷售或服務代理等角色。在層級5，AI可執行商業團隊內的大多數角色，包括管理職位。最後，在層級6，AI可協調多個團隊、功能與流程的工作，實質上管理一個企業或業務線。這適用於從商業到製造的所有類型運營。

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階段： AI的進展並非線性職業路徑，而是將經歷兩個截然不同的階段。層級1-3代表增強階段，AI協助並提升人類能力，創造新機會。層級4-6標誌取代階段，AI承擔越來越複雜的責任，開始取代人類角色。

AI角色： 本部分概述AI在每個層級的能力及其與人類同事的關係，從非技術角度出發。如有興趣，我們計劃提供更詳細的技術視角。

人類角色： 這與AI角色相輔相成，聚焦於人類與AI之間不斷演變的關係與共享責任。

採用： 我們估計主流採用者（包括早期與晚期多數類別）將開始在每個層級使用AI的日期。創新者與早期採用者將先行，而落後者可能因危機驅動才跟進。採用率因產業、部門及個人而異。有些員工將熱情擁抱AI，特別是當它將他們從單調任務中解放出來，而其他人可能抗拒，特別是擔心工作被取代。然而，我們已看到AI在各產業的應用，未來將有更先進的機器人與代理出現。

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自主工作對企業的影響

我們確定了AI演進對企業的三個關鍵影響，敦促領袖認識並準備因應：

- 增強與取代的規劃： 六個層級並非AI的線性路徑。增強階段（層級1-3）被廣泛討論，因其令人安心，AI提升生產力並將人類從重複任務中解放。然而，取代階段（層級4-6）將見AI接管整個角色，這一轉型將迅速發生。人力資源與變革領袖必須現在開始為此規劃。

- 加速應變能力： AI將加速業務運營週期。在我們2023年的書籍《無界》中，我們引入了SUDA模型（感知、理解、決策、行動）作為AI時代的運營模型。AI將增強企業導航這些階段的能力，帶來更快、更明智的決策，以及軍事上稱為「決策主導」與「壓倒性優勢」。成功取決於將感知到行動的時間差縮減到接近零。自主工作模型的每個層級增加AI在一個或多個SUDA階段的能力，加速各個規模的決策與行動。無法縮減感知到行動時間差的公司將被能做到這一點的公司超越。

- 超越人類能力： 在層級5與6，AI將超越人類能力，處理任何數量的人類無法應對的情況。它將以機器動力來衡量，反映複雜性、準確性與速度，而不僅僅是計算單位或每秒交易量。

領袖行動號召

AI將長期存在，領袖必須承認其永久性，即使當前的熱潮可能不可持續。即使尚未完全準備好擁抱AI，領袖也可採取步驟準備：

他們可制定並實施全面的數據策略，這對企業至關重要，無論是否涉及AI。通過消除、簡化與標準化主要業務流程是另一明智舉措。在人力資源與變革管理方面，領袖必須在AI兩個階段到來前做好規劃。

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雖然AI看似挑戰，但它也是應對日益不確定時代的解決方案之一。它在幫助領袖與團隊做出策略性、數據驅動的決策並採取有效行動方面扮演關鍵角色。

這是令人振奮的時代，我們希望我們的模型能在不確定性中提供足夠的結構，幫助領袖採取行動。

*本文由Henry King共同撰寫，他是業務創新與轉型策略領袖，同時也是《無界：無限商業成功的新思維》共同作者。*