Шесть уровней автономной работы: как расширяется ИИ, затем заменяет

Революция ИИ разворачивается на наших глазах, но для бизнес-лидеров остается сложной задачей определить четкий курс и установить ясное видение. В условиях этой неопределенности мы все же можем выделить некоторые наблюдения о текущих и будущих возможностях ИИ, которые создают основу для понимания этого трансформационного периода. Эти выводы включают:

Также: Добро пожаловать в революцию ИИ: от лошадиных сил к человеческой силе и машинной мощи

– Генеративные и предсказательные возможности ИИ уже впечатляют и готовы стать еще более значительными.
– В этой области наблюдается значительный инвестиционный и энтузиастический подъем, и нет никаких признаков замедления этого тренда.
– Генеральные директора постоянно ищут способы достижения роста и улучшения маржи с меньшими ресурсами.
– Многие рабочие места или их компоненты являются рутинными, процедурными или алгоритмическими, что делает их главными кандидатами для автоматизации с помощью ИИ. Согласно Х. Джеймсу Уилсону и Полу Догерти в Harvard Business Review (сентябрь-октябрь 2024), ИИ может дополнить большинство бизнес-функций и более 40% всех рабочих процессов в США.
– Новые компании скоро станут ИИ-нативными, то есть они будут в основном использовать ресурсы ИИ и нанимать людей только при необходимости. Эти компании, вероятно, будут лидировать в демонстрации того, где человеческий вклад все еще ценен, а другие будут следовать за ними с разной скоростью.

Вдохновленные «6 уровнями автоматизации вождения» от Общества автомобильных инженеров, мы разработали рамки, чтобы показать, как возможности ИИ будут развиваться и влиять на компании в течение следующего десятилетия.

По мере улучшения ресурсов ИИ они будут оказывать двойное воздействие на бизнес и рабочую силу. Изначально ИИ будет дополнять человеческие усилия, беря на себя задачи низкой ценности, позволяя людям сосредоточиться на стратегической и творческой работе. Однако примерно через пять лет ИИ начнет полностью брать на себя целые рабочие роли, начиная с наиболее процедурных или основанных на правилах должностей. В конечном итоге ИИ обретет достаточные возможности для принятия решений и координации, чтобы управлять целыми командами и даже направлениями бизнеса.

Мы определили это как фазы дополнения и замещения соответственно. Хотя переход будет постепенным на начальном этапе, со временем он ускорится, и принятие будет варьироваться в зависимости от отрасли, функции, команды и индивида.

Шесть уровней автономной работы

Давайте разберем детали диаграммы построчно:

Уровень: Каждый уровень автономной работы пронумерован от 0 до 6 и обозначен названием, отражающим объем и сложность работы, которую может выполнять ИИ. Начиная с простейшей единицы, задачи (уровень 1), ИИ может выполнять базовые функции. Далее, субпроцесс (уровень 2) включает серию задач, выполняемых последовательно для завершения части бизнес-процесса, например, сбор информации для клиентского дела. На уровне 3 ИИ может управлять целым бизнес-процессом, таким как принятие заказа клиента или управление делом от начала до конца. На уровне 4 ИИ может обрабатывать несколько процессов, эффективно покрывая роли, такие как агенты по продажам или обслуживанию. На уровне 5 ИИ может выполнять большинство ролей в коммерческой команде, включая управленческие позиции. Наконец, на уровне 6 ИИ может координировать работу нескольких команд, функций и процессов, по сути, управляя бизнесом или направлением бизнеса. Это применимо ко всем типам операций, от коммерческих до производственных.

Также: Как ваш бизнес может наилучшим образом использовать ИИ: Сообщите вашему совету директоров эти 4 вещи

Фаза: Прогресс ИИ не является линейной карьерной траекторией. Вместо этого он пройдет через две различные фазы. Уровни 1-3 представляют фазу дополнения, где ИИ помогает и усиливает человеческие возможности, создавая новые возможности. Уровни 4-6 отмечают фазу замещения, где ИИ берет на себя все более сложные обязанности и начинает заменять человеческие роли.

Роль ИИ: Этот раздел описывает возможности ИИ и его взаимодействие с человеческими коллегами на каждом уровне с нетехнической точки зрения. Мы планируем предоставить более детальную техническую перспективу, если будет интерес.

Роль человека: Это дополняет роль ИИ, сосредотачиваясь на развивающихся отношениях и разделении обязанностей между людьми и ИИ.

Принятие: Мы оцениваем даты, когда основные пользователи (включая категории раннего и позднего большинства) начнут использовать ИИ на каждом уровне. Новаторы и ранние последователи опередят это, в то время как отстающие могут задержаться, если не будут подстегнуты кризисом. Скорость принятия будет сильно варьироваться в зависимости от отрасли, отдела и индивида. Некоторые сотрудники с энтузиазмом примут ИИ, особенно когда он освободит их от монотонных задач, в то время как другие могут сопротивляться, особенно если опасаются замены рабочих мест. Тем не менее, мы уже видим приложения ИИ в различных отраслях, и на горизонте появляются более продвинутые боты и агенты.

Также: ИИ изменит все бизнесы, и большинство лидеров к этому не готовы

Последствия автономной работы для бизнеса

Мы определили три ключевых последствия этой эволюции ИИ для бизнеса, побуждая лидеров осознать их и подготовиться:

- Планирование дополнения против замещения: Шесть уровней не представляют линейный путь для ИИ. Фаза дополнения (уровни 1-3) широко обсуждается, потому что она успокаивает, так как ИИ повышает производительность и освобождает людей от повторяющихся задач. Однако фаза замещения (уровни 4-6) приведет к тому, что ИИ возьмет на себя целые роли, и этот переход произойдет быстро. Лидеры по персоналу и управлению изменениями должны начать планировать это уже сейчас.

- Ускорение реакции: ИИ ускорит операционные циклы бизнеса. В нашей книге 2023 года «Безграничная» мы представили модель SUDA (Sense, Understand, Decide, Act) как операционную модель для эры ИИ. ИИ усилит способность компании проходить эти этапы, что приведет к более быстрым и обоснованным решениям и к тому, что военные называют «доминированием в принятии решений» и «превосходством». Успех будет зависеть от минимизации времени между каждым этапом, в идеале сокращая дельту от восприятия до действия до почти нуля. Каждый уровень модели автономной работы увеличивает возможности ИИ в одном или нескольких этапах SUDA, ускоряя принятие решений и выполнение действий в различных масштабах. Компании, неспособные сократить дельту от восприятия до действия, будут отставать от тех, кто сможет.

- За пределами человеческих возможностей: На уровнях 5 и 6 ИИ превзойдет человеческие способности, справляясь с ситуациями, которые не под силу никакому количеству людей. Это будет измеряться в терминах машинной мощи, отражая сложность, точность и скорость, а не только вычислительные единицы или транзакции в секунду.

Призыв к действию для лидеров

ИИ останется с нами надолго, и лидеры должны признать его постоянство, даже если текущий ажиотаж может быть неустойчивым. Даже если они не готовы полностью принять ИИ, лидеры могут предпринять шаги для подготовки:

Они могут разработать и внедрить комплексную стратегию данных, которая имеет решающее значение для бизнеса независимо от ИИ. Упрощение основных бизнес-процессов путем их устранения, упрощения и стандартизации — еще один разумный шаг. На фронте управления персоналом и изменениями лидеры должны планировать обе фазы ИИ, прежде чем они наступят.

Также: Предупреждение для лидеров: Пыль никогда не осядет, и генеративный ИИ может помочь

Хотя ИИ может казаться вызовом, он также является частью решения для навигации в условиях нарастающей неопределенности. Он может сыграть ключевую роль в помощи лидерам и командам принимать стратегические, основанные на данных решения и предпринимать эффективные действия.

Это захватывающие времена, и мы надеемся, что наша модель предоставляет достаточно структуры в условиях неопределенности, чтобы помочь лидерам действовать.

*Эта статья была написана в соавторстве с Генри Кингом, лидером стратегии бизнес-инноваций и трансформации и соавтором книги «Безграничная: Новый менталитет для неограниченного успеха в бизнесе».*