係好訂閱

兩週前，Garmin 宣布其 Garmin Connect 應用程式推出新的訂閱模式，引起軒然大波。此前，使用者可免費享受詳細的數據指標和訓練計劃，但現在，這家健身科技巨頭將高階 AI 摘要等功能藏於付費牆後。反對聲浪迅速在《The Verge》評論區、我的社群媒體以及 r/Garmin 子版上湧現，使用者譴責此舉是又一例「產品劣化」。

就在幾天前，Garmin 的競爭對手 Polar 也加入了訂閱潮流，推出了 Polar Fitness Plan。雖然這裡沒有 AI 元素，但該公司現在開始對原本至少部分免費的訓練計劃收費。

穿戴科技產業轉向訂閱模式的趨勢並非新鮮事。這或許始於 Apple 在 2019 年大幅轉向服務的策略，但 Garmin 和 Polar 的舉動尤為引人注目。 rugged 智慧手錶的愛好者傳統上認為這些設備的高價是合理的，因為所有功能都包含在內。

「Garmin 的價格總是感覺偏高，但因為沒有持續費用，這是可以接受的，」Garmin 的忠實用戶 Aaron Fisher 與我分享道。「Strava 越來越多功能被藏在付費牆後，我擔心這最終也會走上同樣的路。」

客戶的擔憂

訂閱專家、《The Membership Economy》與《The Forever Transaction》的作者 Robbie Kellman Baxter 指出，客戶對高階功能被鎖在付費牆後感到擔憂是可以理解的。「他們告訴客戶不用擔心，基礎軟體將永遠免費提供。但他們尚未明確說明是否或如何持續改進免費版本。」

這種挫折感並不陌生。Baxter 提到，客戶通常抗拒為原本免費的功能付費。這種情緒在 2021 年 Oura Health 為 Oura Ring Gen 3 推出訂閱模式時顯而易見，引發了反彈。同樣，科技 YouTuber Marques Brownlee (MKBHD) 在為其壁紙應用程式推出訂閱時也遭到網路抨擊，而 BMW 試圖為汽車的加熱座椅每月收費也引發了眾怒。

然而，消費者可能需要為未來更多這樣的變化做好準備。單靠硬體銷售已不足以支撐，川普總統的關稅政策只會加劇朝訂閱模式的轉向。

關稅的影響

專家告訴《The Verge》，由於這些關稅，電子產品價格將上漲。這可能導致短期內的搶購熱潮，因為人們急於在價格上漲前購買設備。然而，長遠來看，這可能意味著消費者會更長時間持有設備並減少購買頻率。在這種情況下，服務收費成為關鍵的收入來源。

「如果硬體變得更昂貴，軟體將成為硬體公司成長的方式，」Baxter 解釋道。她表示，關稅將推動公司加速專注於軟體和軟體即服務的訂閱模式。「這也可能改變他們的產品製造方式——設計更注重長期穩定性和軟體靈活性。如果公司設計的硬體能使用兩倍的時間，並通過軟體升級提供大部分價值，他們可能會將更多收入轉向『軟體』而非『硬體』。」

說服客戶

挑戰在於說服客戶這些訂閱值得其成本。僅僅增加新功能而不考慮其價值可能會疏遠忠實用戶。例如，在健身科技領域，運動員批評 Strava 的 AI 摘要幾乎無用，形容它們像是「閱讀小學三年級學生寫的讀書報告」。

看來訂閱疲勞短期內不會消失。公司需要小心行事，以維持用戶的信任與忠誠度。