Bouclez pour plus d'abonnements

Il y a deux semaines, Garmin a fait des vagues en annonçant un nouveau modèle d'abonnement pour son application Garmin Connect. Auparavant, les utilisateurs ont apprécié l'accès gratuit à des métriques détaillées et à des plans de formation, mais maintenant, le géant de la technologie du fitness casse des résumés d'IA premium et d'autres fonctionnalités derrière un mur payant. Le contrecoup a été rapide et vocal à travers les commentaires Verge , mes médias sociaux et le Sandret R / Garmin, avec les utilisateurs décriant cette décision comme un autre cas d'insonshittification.

Puis, il y a à peine des jours, Polar, un concurrent de Garmin, a sauté dans le train d'abonnement avec son plan de fitness polaire. Bien qu'il n'y ait pas d'élément d'IA ici, l'entreprise facture maintenant des plans de formation qui étaient autrefois offerts gratuitement, du moins dans une certaine mesure.

La tendance vers les abonnements dans l'industrie de la technologie portable n'est pas nouvelle. Il a sans doute commencé avec le pivot significatif d'Apple aux services en 2019, mais les mouvements de Garmin et Polar sont particulièrement frappants. Les amateurs de montres intelligentes robustes ont traditionnellement justifié les coûts élevés de ces appareils car ils sont venus avec toutes les fonctionnalités incluses.

"Les Garmins se sont toujours sentis un peu du côté élevé en termes de prix, mais c'était justifiable car il n'y avait pas de coût continu", a partagé Aaron Fisher, un loyaliste de Garmin. "Strava a pris de plus en plus et l'a caché derrière un mur de paiement, et je crains que cela ne finisse par la même manière."

Préoccupations des clients

Robbie Kellman Baxter, experte des abonnements et auteur de la composition de l'adhésion et de la transaction Forever , souligne que les clients sont naturellement inquiets que les fonctionnalités premium soient verrouillées derrière les salles de paiement. "Ils ont dit aux clients de ne pas s'inquiéter - que le logiciel de base sera toujours disponible gratuitement. Mais ils n'ont pas été clairs pour savoir si ils continueront à améliorer la version gratuite."

C'est une frustration qui est trop familière. Baxter note que les clients résistent généralement à payer pour les fonctionnalités qui étaient autrefois gratuites. Ce sentiment était évident lorsque Oura Health a été confrontée à un contrecoup pour avoir introduit un abonnement avec l'Oura Ring Gen 3 en 2021. De même, la technologie Tech YouTuber Marques Brownlee (MKBHD) a senti la colère d'Internet lorsqu'il a commencé un abonnement à son application de papier peint, et BMW a dessiné l'IRE pour avoir tenté de charger le mois pour les sièges chauffés dans ses voitures.

Pourtant, les consommateurs pourraient avoir besoin de se préparer pour en savoir plus à l'avenir. Les ventes de matériel à elles seules ne le réduisent plus, et les tarifs du président Trump ne sont susceptibles que d'intensifier la poussée vers les abonnements.

L'impact des tarifs

Les experts ont déclaré au Verge que les prix des gadgets devraient augmenter en raison de ces tarifs. Cela pourrait entraîner des sprees d'achat à court terme alors que les gens se précipitent pour acheter des appareils avant que les prix augmentent. À plus long terme, cependant, cela pourrait signifier que les consommateurs conservent leurs gadgets plus longtemps et achètent moins fréquemment. Dans un tel scénario, la facturation des services devient une source de revenus cruciale.

"Si le matériel devient plus cher, les logiciels seront un moyen pour les sociétés de matériel de croître", explique Baxter. Elle suggère que les tarifs poussent les entreprises à accélérer leur concentration sur les abonnements logiciels et logiciels en tant que service. "Cela pourrait également changer la façon dont ils fabriquent leurs produits - concevant pour la stabilité à long terme et la flexibilité des logiciels. Si les entreprises conçus du matériel pour durer deux fois plus longtemps et pour offrir une grande partie de la valeur par le biais de mises à niveau logicielles, ils pourraient être en mesure de canaliser davantage leurs revenus via le côté` `logiciel '' que le côté` `matériel ''."

Convaincre les clients

Le défi consiste à convaincre les clients que ces abonnements en valent le coût. L'ajout de nouvelles fonctionnalités sans considérer leur valeur peut aliéner les utilisateurs fidèles. Dans le monde de la technologie du fitness, par exemple, les athlètes ont critiqué les résumés de l'IA de Strava comme étant peu utiles, en les comparant à "la lecture d'un rapport de livre écrit."

Il semble que la fatigue de l'abonnement ne disparaisse pas de sitôt. Les entreprises devront marcher soigneusement pour maintenir la confiance et la fidélité de leur base d'utilisateurs.