Aperte -se para mais assinaturas

Duas semanas atrás, a Garmin fez ondas anunciando um novo modelo de assinatura para seu aplicativo Garmin Connect. Anteriormente, os usuários desfrutavam de acesso gratuito a métricas detalhadas e planos de treinamento, mas agora, a gigante da tecnologia de fitness está comprando resumos de IA premium e outros recursos por trás de um paywall. A reação foi rápida e vocal nos comentários da Verge , minhas mídias sociais e o subreddit R/Garmin, com os usuários rejeitando esse movimento como mais um caso de consolação.

Então, apenas alguns dias atrás, Polar, um concorrente da Garmin, pulou na onda de assinatura com seu plano de condicionamento físico polar. Embora não haja elemento de IA aqui, a empresa agora está cobrando planos de treinamento que antes eram oferecidos gratuitamente, pelo menos até certo ponto.

A tendência de assinaturas na indústria de tecnologia vestível não é nova. Ele começou sem dúvida com o pivô significativo da Apple para os serviços em 2019, mas os movimentos de Garmin e Polar são particularmente impressionantes. Os entusiastas dos relógios inteligentes robustos tradicionalmente justificam os altos custos desses dispositivos porque vieram com todos os recursos incluídos.

"Os Garmins sempre se sentiram um pouco no alto preço, mas era justificável, pois não havia custo contínuo", Aaron Fisher, um lealista da Garmin, compartilhou comigo. "Strava levou cada vez mais e o escondeu atrás de um paywall, e eu temo que isso acabe da mesma maneira".

Preocupações com o cliente

Robbie Kellman Baxter, especialista em assinaturas e autora da economia dos membros e da transação para sempre , ressalta que os clientes estão compreensivelmente preocupados com os recursos premium trancados atrás dos paywalls. "Eles disseram aos clientes para não se preocupar - que o software base sempre estará disponível gratuitamente. Mas eles não ficaram claros sobre se ou quanto continuarão melhorando a versão gratuita".

É uma frustração que é muito familiar. A Baxter observa que os clientes geralmente resistem a pagar por recursos que antes eram gratuitos. Esse sentimento ficou evidente quando a nossa saúde enfrentou uma reação por introduzir uma assinatura com o Ringue de Oura, Gen 3 em 2021. Da mesma forma, a tecnologia Youtuber Marques Brownlee (MKBHD) sentiu a ira da Internet quando ele iniciou uma assinatura para o aplicativo de papel de parede e BMW Drew Ire.

No entanto, os consumidores podem precisar se preparar para mais disso no futuro. Somente as vendas de hardware não estão mais cortando, e as tarifas do presidente Trump provavelmente apenas intensificarão o esforço em direção às assinaturas.

O impacto das tarifas

Especialistas disseram ao Therege que os preços dos gadgets estão prontos para aumentar devido a essas tarifas. Isso pode levar a compras de curto prazo, à medida que as pessoas correm para comprar dispositivos antes que os preços subam. A longo prazo, porém, isso pode significar que os consumidores mantêm seus gadgets por mais tempo e compram com menos frequência. Nesse cenário, cobrar por serviços se torna um fluxo de receita crucial.

"Se o hardware se tornar mais caro, o software será uma maneira de as empresas de hardware crescerem", explica Baxter. Ela sugere que as tarifas levarão as empresas a acelerar seu foco em assinaturas de software e software como serviço. "Ele também pode mudar a maneira como eles fabricam seus produtos-digitando a estabilidade a longo prazo e a flexibilidade do software. Se as empresas projetaram hardware para durar duas vezes mais e para entregar grande parte do valor por meio de atualizações de software, poderão canalizar mais sua receita pelo lado do 'software' do que o lado 'hardware'".

Convincente clientes

O desafio está em convencer os clientes de que essas assinaturas valem o custo. Simplesmente adicionar novos recursos sem considerar seu valor pode alienar usuários fiéis. No mundo da tecnologia de fitness, por exemplo, os atletas criticaram os resumos da IA ​​de Strava como sendo de pouca utilidade, comparando-os a "ler um relatório de livro que um aluno escreveu".

Parece que a fadiga de assinatura não está desaparecendo tão cedo. As empresas precisarão pisar cuidadosamente para manter a confiança e a lealdade de sua base de usuários.