Amazon 為企業增強 Q Business，提供新的聊天機器人建置工具

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2025-10-19

PatrickEvans

# Amazon # aws # chatbot

亞馬遜將授權企業使用其 Q Business 平台開發面向客戶的 AI 聊天機器人，標誌著其 AI 產品的策略性擴展。該公司本週透露，Q Business（由 AWS 驅動、能夠處理查詢、產生摘要和自動化工作流程的 AI 助理）現在可支援匿名使用者互動。這項重要更新可讓 AWS 客戶在網站和支援平台上部署由 Q 驅動的聊天機器人，藉由自助功能和即時資訊檢索提升客戶服務。

說明：由 Amazon Q Business 技術驅動的客服聊天機介面 (圖片來源：Amazon)

這項發展讓亞馬遜在企業級 AI 解決方案市場中，能更積極地與微軟和 Google 等對手競爭。實施 Q Business 的企業現在可以設定系統分析公司知識庫和支援文件，確保準確回應顧客查詢。根據亞馬遜的官方宣佈，這些面向大眾的聊天機器人實作將採用以消費為基礎的定價模式。

最初在 AWS re:Invent 2022 推出的 Q Business 已經有了顯著的發展，最近更獲得了可延伸至第三方商業應用程式的自主工作流程功能。亞馬遜加強對人工智慧的重視，反映出人工智慧對公司營收策略的重要性與日俱增，該公司執行長 Andy Jassy 透露已開發出 1,000 多項人工智慧應用程式，並表示人工智慧相關營收每年以三位數成長，目前已超過數十億美元。

研究顯示從聊天機器人取得可靠健康建議的挑戰當醫療保健系統因等待時間延長及成本上升而掙扎時，越來越多的病患開始試用 ChatGPT 等人工智能聊天機器人來尋求初步的醫療建議。最近的數據顯示，每月約有 17% 的美國成年人會透過這些工具諮詢健康資訊。然而，新的研究表明，這種新興的做法存在重大風險，特別是當用戶未能提供足夠的上下文或誤解 AI 的回應時。這項由牛津大學領導的研究揭露了人們如何有效使用會話式人工智能進行醫療自我評估的關鍵限制。研究

亞馬遜創下機器人里程碑，已部署 100 萬個機器人，並發表全新的生成式 AI 模型以下是正確重寫的 HTML 內容，並保留所有標籤：亞馬遜的機器人勞動力達到歷史性的里程碑在其物流網路部署機器人13年之後，亞馬遜達到了突破性的基準。根據《華爾街日報》的報導，這支機器人大軍將使 Amazon 達到另一個重要的里程碑 - 機器人工人可能很快就會在其倉庫中與人類僱員平起平坐。亞馬遜同時宣佈推出 DeepFleet，這是其專為協調倉庫機器人而設計的全新生成式 AI 系統。該公司宣稱

AWS 推出 Bedrock AgentCore：企業級 AI 代理開發的開放原始碼平台以下是重寫的 HTML 內容：AWS 推出適用於企業級 AI 代理的 Bedrock AgentCore Amazon Web Services (AWS) 正大力押注於改變企業營運的 AI 代理，並推出 Amazon Bedrock AgentCore - 一個可實現安全、大規模代理開發和部署的企業級平台。企業級 AI 的未來在其紐約峰會上，AWS 發表了 AgentCore，作為縮短 AI

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