Amazon, 기업용 새로운 챗봇 구축 도구로 Q 비즈니스 강화

아마존은 기업이 Q 비즈니스 플랫폼을 사용하여 고객 대면 AI 챗봇을 개발할 수 있도록 지원하며 AI 서비스를 전략적으로 확장하고 있습니다. 아마존은 이번 주에 쿼리 처리, 요약 생성, 워크플로우 자동화가 가능한 AWS 기반 AI 비서인 Q 비즈니스가 이제 익명의 사용자 상호작용을 지원한다고 발표했습니다. 이 중요한 업데이트를 통해 AWS 고객은 웹사이트와 지원 플랫폼에 Q 기반 챗봇을 배포하여 셀프 도움말 기능과 즉각적인 정보 검색을 통해 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다.

이러한 개발로 Amazon은 엔터프라이즈 AI 솔루션 시장에서 Microsoft, Google과 같은 경쟁업체와 더욱 적극적으로 경쟁할 수 있게 되었습니다. Q 비즈니스를 도입하는 기업은 이제 회사 지식 기반과 지원 문서를 분석하도록 시스템을 구성하여 고객 문의에 정확하게 응답할 수 있습니다. 아마존의 공식 발표에 따르면, 이러한 공개용 챗봇 구현은 소비 기반 가격 모델을 활용하게 될 것입니다.

AWS 리인벤트 2022에서 처음 소개된 Q 비즈니스는 크게 발전하여 최근에는 타사 비즈니스 애플리케이션 전반으로 확장되는 자율 워크플로우 기능을 갖추게 되었습니다. 아마존이 AI에 집중하는 것은 회사의 수익 전략에서 AI의 중요성이 커지고 있음을 반영하는 것으로, CEO Andy Jassy는 1,000개 이상의 생성형 AI 애플리케이션 개발을 공개하고 AI 관련 매출이 연간 세 자릿수 성장률을 보이며 현재 수십억 달러를 넘어섰다고 발표했습니다.