Amazon、企業向けチャットボット構築ツールを新たに追加しQ Businessを強化

アマゾンは、同社のQ Businessプラットフォームを使用して顧客向けのAIチャットボットを開発する企業を支援し、同社のAIサービスの戦略的拡大を示している。同社は今週、クエリーの処理、要約の生成、ワークフローの自動化が可能なAWS搭載のAIアシスタントであるQ Businessが、匿名のユーザーとの対話を可能にしたことを明らかにした。この重要なアップデートにより、AWSの顧客はQを搭載したチャットボットをウェブサイトやサポートプラットフォームに導入し、セルフヘルプ機能や即時の情報検索を通じて顧客サービスを強化できるようになる。

この開発により、アマゾンはマイクロソフトやグーグルといったライバル企業に対して、エンタープライズAIソリューション市場でより積極的に競争できるようになる。Q Businessを導入する企業は、企業のナレッジベースやサポート文書を分析し、顧客からの問い合わせに的確に回答するようシステムを設定できるようになった。アマゾンの公式発表によると、これらの一般向けチャットボットの実装には、消費ベースの価格モデルが利用される。

2022年のAWS re:Inventで発表されたQ Businessは大きく進化し、最近ではサードパーティのビジネス・アプリケーションを横断する自律的なワークフロー機能を獲得している。アンディ・ジャシー最高経営責任者（CEO）は、1,000を超えるジェネレーティブAIアプリケーションの開発を公表し、AI関連の収益が年間3桁成長し、現在では数十億ドルを超えていると報告している。