Amazon enrichit Q Business de nouveaux outils de création de chatbots pour les entreprises

Amazon permet aux entreprises de développer des chatbots d'IA orientés vers le client à l'aide de sa plateforme Q Business, marquant ainsi une expansion stratégique de ses offres d'IA. L'entreprise a révélé cette semaine que Q Business - son assistant d'IA alimenté par AWS capable de traiter des requêtes, de générer des résumés et d'automatiser des flux de travail - permet désormais des interactions anonymes avec les utilisateurs. Cette mise à jour critique permet aux clients d'AWS de déployer des chatbots alimentés par Q sur des sites web et des plateformes d'assistance afin d'améliorer le service client grâce à des fonctionnalités d'auto-assistance et à la recherche instantanée d'informations.

Cette évolution permet à Amazon de se positionner de manière plus agressive sur le marché des solutions d'IA d'entreprise face à des rivaux tels que Microsoft et Google. Les entreprises qui mettent en œuvre Q Business peuvent désormais configurer le système pour qu'il analyse les bases de connaissances de l'entreprise et la documentation d'assistance, afin de garantir des réponses précises aux demandes des clients. Selon l'annonce officielle d'Amazon, ces implémentations de chatbot orientées vers le public utiliseront des modèles de tarification basés sur la consommation.

Présenté à l'origine lors d'AWS re:Invent 2022, Q Business a considérablement évolué, gagnant récemment des capacités de flux de travail autonomes qui s'étendent à des applications professionnelles tierces. L'intensification de l'attention portée par Amazon à l'IA reflète son importance croissante dans la stratégie de revenus de l'entreprise - le PDG Andy Jassy a révélé le développement de plus de 1 000 applications génératives d'IA et a fait état d'une croissance annuelle à trois chiffres des revenus liés à l'IA, qui dépassent désormais plusieurs milliards de dollars.