Amazon erweitert Q Business mit neuen Chatbot-Erstellungstools für Unternehmen

Amazon ermöglicht es Unternehmen, kundenorientierte KI-Chatbots mit seiner Q Business-Plattform zu entwickeln, was eine strategische Erweiterung seines KI-Angebots darstellt. Das Unternehmen gab diese Woche bekannt, dass Q Business - sein von AWS betriebener KI-Assistent, der Abfragen bearbeiten, Zusammenfassungen erstellen und Arbeitsabläufe automatisieren kann - jetzt anonyme Benutzerinteraktionen ermöglicht. Dieses wichtige Update ermöglicht es AWS-Kunden, Q-gesteuerte Chatbots auf Websites und Support-Plattformen einzusetzen, um den Kundenservice durch Selbsthilfefunktionen und sofortigen Informationsabruf zu verbessern.

Diese Entwicklung versetzt Amazon in die Lage, auf dem Markt für KI-Lösungen für Unternehmen aggressiver gegen Konkurrenten wie Microsoft und Google anzutreten. Unternehmen, die Q Business implementieren, können das System nun so konfigurieren, dass es die Wissensdatenbanken und Support-Dokumentationen des Unternehmens analysiert und so präzise Antworten auf Kundenanfragen liefert. Laut Amazons offizieller Ankündigung werden diese öffentlich zugänglichen Chatbot-Implementierungen verbrauchsbasierte Preismodelle verwenden.

Ursprünglich auf der AWS re:Invent 2022 vorgestellt, hat sich Q Business erheblich weiterentwickelt und kürzlich autonome Workflow-Funktionen erhalten, die sich auf Geschäftsanwendungen von Drittanbietern erstrecken. Amazons verstärkter Fokus auf KI spiegelt deren wachsende Bedeutung für die Umsatzstrategie des Unternehmens wider. CEO Andy Jassy gab bekannt, dass mehr als 1.000 generative KI-Anwendungen entwickelt wurden und meldete ein dreistelliges jährliches Wachstum der KI-bezogenen Umsätze, die nun mehrere Milliarden Dollar übersteigen.