Amazon aprimora o Q Business com novas ferramentas de criação de chatbot para empresas

A Amazon está capacitando as empresas a desenvolver chatbots de IA voltados para o cliente usando sua plataforma Q Business, marcando uma expansão estratégica de suas ofertas de IA. A empresa revelou esta semana que o Q Business - seu assistente de IA com tecnologia AWS capaz de lidar com consultas, gerar resumos e automatizar fluxos de trabalho - agora permite interações anônimas com o usuário. Essa atualização essencial permite que os clientes da AWS implementem chatbots com Q em sites e plataformas de suporte para aprimorar o atendimento ao cliente por meio da funcionalidade de autoajuda e da recuperação instantânea de informações.

Esse desenvolvimento posiciona a Amazon para competir de forma mais agressiva no mercado de soluções empresariais de IA contra rivais como a Microsoft e o Google. As empresas que implementam o Q Business agora podem configurar o sistema para analisar as bases de conhecimento da empresa e a documentação de suporte, garantindo respostas precisas às consultas dos clientes. De acordo com o anúncio oficial da Amazon, essas implementações de chatbot voltadas para o público utilizarão modelos de preços baseados no consumo.

Originalmente apresentado no AWS re:Invent 2022, o Q Business evoluiu significativamente, ganhando recentemente recursos de fluxo de trabalho autônomo que se estendem a aplicativos de negócios de terceiros. O foco intensificado da Amazon em IA reflete sua crescente importância para a estratégia de receita da empresa - com o CEO Andy Jassy divulgando o desenvolvimento de mais de 1.000 aplicativos de IA generativa e relatando um crescimento anual de três dígitos nas receitas relacionadas à IA que agora excedem vários bilhões de dólares.