Amazon mejora Q Business con nuevas herramientas de creación de chatbot para empresas

Amazon permite a las empresas desarrollar chatbots de IA orientados al cliente mediante su plataforma Q Business, lo que supone una ampliación estratégica de su oferta de IA. La compañía ha revelado esta semana que Q Business -su asistente de IA potenciado por AWS capaz de gestionar consultas, generar resúmenes y automatizar flujos de trabajo- ahora permite interacciones de usuario anónimas. Esta actualización crítica permite a los clientes de AWS implementar chatbots impulsados por Q en sitios web y plataformas de soporte para mejorar el servicio al cliente a través de la funcionalidad de autoayuda y la recuperación instantánea de información.

Este desarrollo posiciona a Amazon para competir de forma más agresiva en el mercado de soluciones empresariales de IA contra rivales como Microsoft y Google. Las empresas que implementen Q Business ahora pueden configurar el sistema para analizar las bases de conocimiento de la empresa y la documentación de soporte, garantizando respuestas precisas a las consultas de los clientes. Según el anuncio oficial de Amazon, estas implementaciones públicas de chatbot utilizarán modelos de precios basados en el consumo.

Presentado originalmente en AWS re:Invent 2022, Q Business ha evolucionado significativamente, obteniendo recientemente capacidades de flujo de trabajo autónomo que se extienden a través de aplicaciones empresariales de terceros. La intensificación del enfoque de Amazon en la IA refleja su creciente importancia para la estrategia de ingresos de la empresa, con el CEO Andy Jassy revelando el desarrollo de más de 1.000 aplicaciones de IA generativa e informando de un crecimiento anual de tres dígitos en los ingresos relacionados con la IA que ahora superan varios miles de millones de dólares.