人工智能代理人不僅僅是助手：他們如何改變今天的工作未來

AI產業正以驚人速度發展，突破性創新不斷重塑其格局。在這些進展中，AI代理成為商業領袖的焦點，被視為加速企業數位轉型的主要驅動力。

在South by Southwest大會上，一場名為「AI代理與人類協作的未來」的專題討論，探討了AI如何改變職場動態。講者包括IBM首席人力資源官Nickle LaMoreaux與Adobe企業版Firefly創辦人Hannah Elsakr，他們一致認為整合AI代理能顯著惠及企業。

AI代理與AI助手有何不同？

AI代理相較於AI助手有顯著進步，不僅回應指令，還能依據自身推理與判斷主動決策並執行任務。為闡明此點，LaMoreaux分享了一個餐廳預約的例子。AI助手可能安排晚餐並發送邀請，但無法根據額外情境調整。反之，AI代理能檢查你的行程，考慮晚上7點的會議後的交通時間，將預約調整至7:20。若首選不可用，它可能選擇次選，展現其自主行動能力。

LaMoreaux解釋：「以程式化方式執行具有多種變化的任務，這就是助手與代理的區別。」

AI代理對企業的益處為何？

在企業中導入AI代理能讓員工從耗時的行政任務中解放，專注於更具策略性、以人為本的活動。LaMoreaux指出：「在人力資源流程中花費的每一分鐘，都是員工無法與客戶會面、無法開發產品、無法發揮創意的時間。」

除了節省時間，AI代理在協調方面表現出色，能無縫整合各種工具以高效完成任務。例如，安排旅行可能涉及檢查日曆、預訂機票與飯店，以及發送外出通知郵件——全由AI代理管理。LaMoreaux提到：「這種代理的協調層讓員工和經理能透過單一入口與所有底層工具互動。」

AI代理的隱憂有哪些？

生成式AI的興起引發了對工作取代的擔憂，AI代理的少人干預運作能力加劇了這種恐懼。然而，AI代理無法取代所有任務，特別是需要人際互動、問題解決或創意的任務。LaMoreaux強調，AI可能增加某些領域對人類專業知識的需求，說道：「隨著AI與生成式AI的發展，領域專業知識變得更重要，而非次要。」

Elsakr補充，AI模型缺乏獨立產生創意的能力，凸顯人類創新與執行重要計畫的必要性。另一個隱憂是AI代理的自主性，可能導致偏見或隱私侵犯問題。但透過客製化AI代理以符合企業特定需求與價值觀，控制其存取與行動，可緩解這些問題。

LaMoreaux強調IBM的謹慎做法，使用AI代理來匹配候選人與職位，而非直接挑選，以避免潛在偏見並確保與公司文化一致。

企業現在應如何應對AI代理？

儘管部分商業領袖有所猶豫，專題討論的共識明確：現在是擁抱AI代理的時刻。LaMoreaux警告：「你不能等待。唯一會被取代的員工是不使用AI的員工；唯一會被取代的公司是不使用AI的公司。」

在個人層面，即使企業採用緩慢，個人也應開始學習與試驗AI代理。AI的快速演進要求主動提升技能，Elsakr說：「在這件事上你沒有選擇餘地……你必須在此時積極投入並提升自己的技能。」