Los agentes de IA no son solo asistentes: cómo están cambiando el futuro del trabajo hoy

La industria de la IA está evolucionando a velocidad vertiginosa, con innovaciones innovadoras constantemente remodelando su panorama. Entre estos avances, los agentes de IA se han convertido en un punto focal para los líderes empresariales, vistos como impulsores clave para acelerar la transformación digital empresarial.

Durante la Conferencia South by Southwest, un panel de discusión titulada "Agentes de IA y el futuro de la colaboración humana" exploró cómo la IA transformará la dinámica del lugar de trabajo. Los panelistas Nickle Lamoreaux, directora de recursos humanos de IBM, y Hannah Elsakr, fundadora de Firefly para Enterprise en Adobe, acordaron que la integración de agentes de IA podría beneficiar significativamente a las empresas.

¿Qué hace que los agentes de IA sean diferentes de los asistentes de IA?

Los agentes de IA representan un salto significativo de los asistentes de IA, no solo respondieron a las indicaciones, sino que toman decisiones activas y ejecutan tareas basadas en su propio razonamiento e inferencia. Para aclarar esto, Lamoreaux compartió un ejemplo que involucra reservas de restaurantes. Un asistente de IA puede programar una cena y enviar invitaciones, pero carece de la capacidad de adaptarse en función del contexto adicional. Por el contrario, un agente de IA podría verificar su horario, tener en cuenta el tiempo de viaje desde un panel de las 7 pm y ajustar la reserva a las 7:20 pm Si la primera opción no está disponible, podría seleccionar una segunda opción, mostrando su capacidad para actuar de manera autónoma.

"Esta idea de hacer las cosas de formas programáticas que pueden tener múltiples variaciones en ellas, creo, es la diferencia entre asistentes y agentes", explicó Lamoreaux.

¿Cuáles son los beneficios de los agentes de IA en su negocio?

La implementación de agentes de IA en un negocio puede liberar a los empleados de tareas administrativas que llevan mucho tiempo, lo que les permite centrarse en actividades más estratégicas y centradas en el ser humano. Lamoreaux señaló: "Por cada minuto que alguien gasta en un proceso de recursos humanos ... es una persona que no se encuentra con un cliente, es un minuto que no está construyendo un producto, un minuto no está siendo creativo".

Más allá de ahorrar tiempo, los agentes de IA se destacan en la orquestación, coordinando sin problemas varias herramientas para realizar tareas de manera eficiente. Por ejemplo, reservar un viaje podría implicar verificar su calendario, reservar vuelos y hoteles, y enviar un correo electrónico fuera de la oficina, todo administrado por el agente de IA. Esta orquestación aborda el desafío que enfrentan muchos empleados con la sobrecarga de herramientas, como señaló Lamoreaux, "lo que hace este agente, esta capa de orquestación, permite que los empleados y los gerentes entren en un solo lugar e interactúen con todas esas herramientas subyacentes".

¿Cuáles son las preocupaciones sobre los agentes de IA?

El aumento de la IA generativa ha provocado preocupaciones sobre el desplazamiento laboral, un miedo intensificado por la capacidad de los agentes de IA para operar con una intervención humana mínima. Sin embargo, los agentes de IA no pueden reemplazar todas las tareas, particularmente aquellas que requieren interacción humana, resolución de problemas o creatividad. Lamoreaux enfatizó que la IA podría aumentar la necesidad de experiencia humana en ciertas áreas, afirmando: "Con IA y IA generativa, la experiencia en el dominio se vuelve más importante, no menos importante".

Elsakr agregó que los modelos de IA carecen de la capacidad de generar ideas de forma independiente, subrayando la necesidad de que los humanos innoven e implementen iniciativas significativas. Otra preocupación es la autonomía de los agentes de IA, lo que podría conducir a problemas como el sesgo o las violaciones de la privacidad. Sin embargo, estos pueden mitigarse personalizando a los agentes de IA para alinearse con las necesidades y valores específicos de una empresa, controlando su acceso y acciones.

Lamoreaux destacó el enfoque cauteloso de IBM, utilizando agentes de IA para que coincidan con los candidatos con los roles en lugar de para la selección, para evitar posibles sesgos y garantizar la alineación con la cultura de la empresa.

¿Qué deben hacer las empresas ahora con respecto a los agentes de IA?

A pesar de algunas dudas entre los líderes empresariales, el consenso del panel fue claro: ahora es el momento de abrazar a los agentes de IA. Lamoreaux advirtió: "No se puede esperar. Los únicos empleados que serán reemplazados son los que no usan IA; las únicas compañías que serán son las que no usan IA".

A nivel individual, incluso si las organizaciones tardan en adoptar, las personas deben comenzar a aprender y experimentar con agentes de IA. La rápida evolución de la IA exige una ascendencia proactiva, como lo expresó Elsakr, "no tienes otra opción en este ... tienes que apoyarte en esto en este punto y aumentar a ti mismo".