Os agentes da IA ​​não são apenas assistentes: como estão mudando o futuro do trabalho hoje

A indústria da IA ​​está evoluindo na velocidade vertiginosa, com inovações inovadoras constantemente reformulando sua paisagem. Entre esses avanços, os agentes da IA ​​se tornaram um ponto focal para os líderes empresariais, vistos como fatores -chave na aceleração da transformação digital corporativa.

Durante o South by Southwest Conference, um painel de discussão intitulado "AIM AGENTES E O FUTURO DA COLABORAÇÃO HUMANA" explorou como a IA transformará a dinâmica do local de trabalho. Os participantes do painel Nickle Lamoreaux, diretor de recursos humanos da IBM, e Hannah Elsakr, fundadora da Firefly for Enterprise na Adobe, concordaram que a integração de agentes de IA poderia beneficiar significativamente os negócios.

O que torna os agentes de IA diferentes dos assistentes de IA?

Os agentes da IA ​​representam um salto significativo dos assistentes de IA, não apenas respondendo a prompts, mas tomando decisões ativamente e executando tarefas com base em seu próprio raciocínio e inferência. Para esclarecer isso, a Lamoreaux compartilhou um exemplo envolvendo reservas de restaurantes. Um assistente de IA pode agendar um jantar e enviar convites, mas não tem a capacidade de se adaptar com base no contexto adicional. Por outro lado, um agente de IA pode verificar sua programação, representar o tempo de viagem de um painel das 19h e ajustar a reserva às 19:20 se a primeira opção não estiver disponível, ela poderá selecionar uma segunda opção, mostrando sua capacidade de agir de forma autônoma.

"Essa idéia de fazer as coisas de maneiras programáticas que podem ter várias variações nelas, eu acho, é a diferença entre assistentes e agentes", explicou Lamoreaux.

Quais são os benefícios dos agentes de IA em seus negócios?

A implementação de agentes de IA em uma empresa pode libertar os funcionários de tarefas administrativas demoradas, permitindo que eles se concentrem em atividades mais estratégicas e centradas no homem. Lambeaux apontou: "Para cada minuto que alguém gasta em um processo de RH ... é uma pessoa que não está se encontrando com um cliente, é um minuto em que você não está construindo um produto, um minuto em que não está sendo criativo".

Além do tempo, os agentes da IA ​​se destacam na orquestração, coordenando perfeitamente várias ferramentas para realizar tarefas com eficiência. Por exemplo, a reserva de uma viagem pode envolver a verificação do seu calendário, a reserva de voos e os hotéis e o envio de um e-mail fora do escritório-todos gerenciados pelo agente da IA. Essa orquestração aborda o desafio que muitos funcionários enfrentam com a sobrecarga de ferramentas, como a Lamoreaux observou: "O que esse agente faz - esta camada de orquestração - permite que funcionários e gerentes entrem em um local e interajam com todas essas ferramentas subjacentes".

Quais são as preocupações em torno dos agentes da IA?

A ascensão da IA ​​generativa provocou preocupações com o deslocamento do emprego, um medo intensificado pela capacidade dos agentes de IA de operar com o mínimo de intervenção humana. No entanto, os agentes de IA não podem substituir todas as tarefas, particularmente aquelas que exigem interação humana, solução de problemas ou criatividade. A Lamoreaux enfatizou que a IA pode aumentar a necessidade de experiência humana em certas áreas, afirmando: "Com IA e IA generativa, a experiência do domínio se torna mais importante, não menos importante".

Elsakr acrescentou que os modelos de IA não têm a capacidade de gerar idéias de forma independente, ressaltando a necessidade de os seres humanos inovarem e implementar iniciativas significativas. Outra preocupação é a autonomia dos agentes da IA, o que pode levar a problemas como viés ou violações de privacidade. No entanto, eles podem ser atenuados ao personalizar os agentes de IA para se alinhar com as necessidades e valores específicos de uma empresa, controlando seu acesso e ações.

A Lamoreaux destacou a abordagem cautelosa da IBM, usando agentes de IA para corresponder aos candidatos a funções e não à seleção, para evitar possíveis vieses e garantir o alinhamento com a cultura da empresa.

O que as empresas devem fazer agora em relação aos agentes da IA?

Apesar de alguma hesitação entre os líderes empresariais, o consenso do painel ficou claro: agora é a hora de abraçar os agentes da IA. Lamoreaux alertou: "Você não pode esperar. Os únicos funcionários que serão substituídos são os que não estão usando a IA; as únicas empresas que serão as que não estão usando a IA".

Em um nível individual, mesmo que as organizações demorem a adotar, as pessoas devem começar a aprender e experimentar agentes de IA. A rápida evolução da IA ​​exige o aumento proativo, como Elsakr colocou: "Você não tem uma escolha nessa ... você precisa se inclinar para isso neste momento e a si mesmo".