Zoom thông báo các tính năng của AI là miễn phí: Đây là lý do

Zoom đã thực hiện một động thái táo bạo bằng cách cam kết cung cấp các tính năng Trí tuệ nhân tạo (AI) của mình cho khách hàng được trả tiền trên nền tảng hội nghị video mà không có bất kỳ khoản phí nào. Gã khổng lồ công nghệ đang đặt cược lớn vào chiến lược này, hy vọng nó sẽ khiến họ khác biệt khi các công ty bắt đầu để mắt đến chi phí của các tính năng tương tự từ các nhà cung cấp khác. Zoom cũng đang quảng cáo những lợi ích của những gì họ gọi là một kiến ​​trúc đa mô hình được liên kết, mà họ tuyên bố sẽ tăng hiệu quả.

Có một số tiếng vang về chi phí tiềm năng của việc sử dụng AI thế hệ, đặc biệt là trong số các doanh nghiệp lớn hơn. Người đứng đầu châu Á-Thái Bình Dương của Zoom, Ricky Kapur, đã chỉ ra cú sốc nhãn dán, nói rằng "ở mức $ 30 mỗi người dùng mỗi tháng? Đó là một yếu tố chi phí đáng kể." Đó là một mối quan tâm hợp lệ đối với các tổ chức lớn, những người có thể ngần ngại cung cấp cho mọi nhân viên quyền truy cập nếu giá quá dốc. Kapur đã chia sẻ với ZDNet rằng các giám đốc điều hành phải đối mặt với những lựa chọn khó khăn về việc ai sẽ sử dụng các công cụ AI mạnh mẽ này.

Thật thú vị, Kapur đã đề cập rằng quyết định của Zoom bao gồm các tính năng AI này mà không phải trả thêm chi phí nào đã gây ra một loạt các dự án "tăng tốc" trong số các khách hàng trả tiền của họ. Trong năm qua, Zoom đã tung ra một số công cụ chạy bằng AI, như AI Companion và Zoom Docs. Cái sau, được mô tả là một không gian làm việc tài liệu tiên tiến với các công cụ cộng tác hiện đại, được thiết lập sẽ được cung cấp rộng rãi vào năm tới. Zoom Docs tích hợp liền mạch vào giao diện Zoom, giúp nó có thể truy cập được trong các cuộc họp, trò chuyện nhóm và thông qua cả ứng dụng trực tuyến và di động.

AI Companion, trước đây được gọi là Zoom IQ, là một trợ lý AI tổng quát được thiết kế để hợp lý hóa các nhiệm vụ tốn thời gian đó. Nó có thể tạo ra các phản hồi trò chuyện phù hợp với giai điệu và độ dài mong muốn của bạn, dựa trên lời nhắc của bạn và thậm chí tóm tắt các tin nhắn chưa đọc. Thêm vào đó, nó có thể cung cấp cho bạn một danh sách những gì đã được thảo luận trong các cuộc họp, người đã nói những gì, và làm nổi bật các điểm chính. Và phần tốt nhất? AI Companion không phải trả thêm chi phí cho những người trong kế hoạch đăng ký của Zoom. Kế hoạch Pro có giá $ 149,9 mỗi người dùng mỗi năm, trong khi kế hoạch kinh doanh có giá $ 219,9 mỗi người dùng mỗi năm. Các kế hoạch kinh doanh cộng và doanh nghiệp được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Với Zoom Docs và AI Companion làm việc cùng nhau, người dùng có thể nhận được tóm tắt về năm cuộc họp cuối cùng của họ và một danh sách các mục hành động tiện dụng, theo giám đốc tăng trưởng của Zoom, Graeme Geddes. Kể từ khi ra mắt vào tháng 9, hơn 220.000 người dùng đã nhảy vào nhóm nhạc đồng hành AI, hiện hỗ trợ 33 ngôn ngữ, bao gồm Trung Quốc, tiếng Hàn và Nhật Bản.

Geddes nhấn mạnh rằng bằng cách bao gồm AI đồng hành miễn phí, Zoom tin rằng các tính năng dựa trên dữ liệu này sẽ có thể truy cập được cho mọi người trong tổ chức. Ông cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của kiến ​​trúc AI liên kết của họ. Thay vì dựa vào một nhà cung cấp AI duy nhất, Zoom đã chọn kết hợp nhiều mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), bao gồm các mô hình của chính họ và bên thứ ba như Meta Llama 2, Openai GPT 3.5 và GPT 4, và CLAUDE 2.

CTO của Zoom, Huang Xuedong, đã chia sẻ trong một bài đăng rằng các bài kiểm tra nội bộ của họ cho thấy sự cải thiện chất lượng đáng kể với phương pháp liên kết của họ đối với các chiến lược mô hình đơn. Ông lưu ý, "Sự khác biệt tương đối là 99% so với xếp hạng chất lượng 93%, theo phương pháp đánh giá chất lượng độc quyền của chúng tôi." Huang cũng đề cập rằng AI đồng hành của Zoom cung cấp giảm chi phí và thời gian phản hồi nhanh hơn so với các mô hình khác như GPT-4-32K của Openai, trong khi vẫn duy trì chất lượng AI tương đương.

Geddes nhắc lại rằng mục tiêu của Zoom là làm cho các công nghệ này có thể tiếp cận được với mọi người, đảm bảo kinh tế có ý nghĩa. Ông cũng nhấn mạnh cam kết của họ về quyền riêng tư, nói rằng Zoom sẽ không sử dụng dữ liệu cuộc họp của khách hàng để đào tạo các mô hình AI của chính mình hoặc bên thứ ba.

Vào tháng 8, Zoom đã phải đối mặt với một số thay đổi về các thay đổi đối với các điều khoản dịch vụ có thể cho phép công ty sử dụng dữ liệu video và trò chuyện của khách hàng để phát triển AI. Sau khi phản ứng dữ dội công khai, Zoom đã quay lại và xác nhận rằng dữ liệu từ cả người dùng miễn phí và trả phí sẽ không được sử dụng để đào tạo các mô hình AI của nó. Tập phim này đã dẫn đến một quyết định quan trọng, được thúc đẩy bởi phản hồi của khách hàng, không bao giờ sử dụng bất kỳ dữ liệu khách hàng nào để đào tạo LLM của họ.

Lập trường này có nghĩa là Zoom không sử dụng bất kỳ âm thanh, video, trò chuyện, màn hình, tệp đính kèm hoặc thông tin liên lạc khác, bao gồm kết quả thăm dò ý kiến, bảng trắng và phản ứng, để đào tạo các mô hình AI của nó. Thay vào đó, như Geddes giải thích, họ dựa vào dữ liệu miền công cộng, dữ liệu đã mua và dữ liệu họ tự tạo để đào tạo các mô hình này.