Zoom thông báo các tính năng của AI là miễn phí: Đây là lý do

Zoom đã thực hiện một bước đi táo bạo khi cam kết cung cấp các tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) cho khách hàng trả phí trên nền tảng hội nghị video mà không tính thêm bất kỳ chi phí nào. Gã khổng lồ công nghệ này đang đặt cược lớn vào chiến lược này, hy vọng nó sẽ giúp họ nổi bật khi các công ty bắt đầu cân nhắc chi phí của các tính năng tương tự từ các nhà cung cấp khác. Zoom cũng đang quảng bá lợi ích của cái mà họ gọi là kiến trúc đa mô hình liên kết, mà họ tuyên bố sẽ tăng cường hiệu quả.

Đã có một số bàn tán về chi phí tiềm tàng của việc sử dụng AI sinh tạo, đặc biệt là trong các doanh nghiệp lớn. Người đứng đầu khu vực Châu Á - Thái Bình Dương của Zoom, Ricky Kapur, đã chỉ ra sự ngạc nhiên về giá cả, nói rằng, "Với giá 30 đô la mỗi người dùng một tháng? Đó là một yếu tố chi phí đáng kể." Đây là một mối quan ngại hợp lý đối với các tổ chức lớn có thể do dự trong việc cấp quyền truy cập cho mọi nhân viên nếu giá quá cao. Kapur đã chia sẻ với ZDNET rằng các nhà điều hành phải đối mặt với những lựa chọn khó khăn về việc ai được sử dụng các công cụ AI mạnh mẽ này.

Điều thú vị là, Kapur cho biết quyết định của Zoom về việc cung cấp các tính năng AI này mà không tính thêm chi phí đã khơi dậy một loạt các dự án "tăng tốc" trong số các khách hàng trả phí của họ. Trong năm qua, Zoom đã triển khai một số công cụ hỗ trợ AI, như AI Companion và Zoom Docs. Công cụ sau, được mô tả là một không gian làm việc tài liệu tiên tiến với các công cụ cộng tác hiện đại, dự kiến sẽ được phổ biến rộng rãi vào năm tới. Zoom Docs tích hợp liền mạch vào giao diện Zoom, giúp dễ dàng truy cập trong các cuộc họp, trò chuyện nhóm, và qua cả ứng dụng trực tuyến và di động.

AI Companion, trước đây được gọi là Zoom IQ, là một trợ lý AI sinh tạo được thiết kế để đơn giản hóa những nhiệm vụ tốn thời gian. Nó có thể tạo ra các phản hồi trò chuyện phù hợp với giọng điệu và độ dài mong muốn của bạn, dựa trên các gợi ý của bạn, và thậm chí tóm tắt các tin nhắn chưa đọc. Hơn nữa, nó có thể cung cấp tóm tắt về những gì đã được thảo luận trong các cuộc họp, ai đã nói gì, và làm nổi bật các điểm chính. Và điều tuyệt vời nhất? AI Companion được cung cấp miễn phí cho những người dùng các gói đăng ký của Zoom. Gói Pro có giá 149,9 đô la mỗi người dùng mỗi năm, trong khi gói Business có giá 219,9 đô la mỗi người dùng mỗi năm. Các gói Business Plus và Enterprise được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Với Zoom Docs và AI Companion hoạt động cùng nhau, người dùng có thể nhận được tóm tắt của năm cuộc họp gần nhất và một danh sách tiện lợi các mục hành động, theo giám đốc tăng trưởng của Zoom, Graeme Geddes. Kể từ khi ra mắt vào tháng 9, hơn 220.000 người dùng đã tham gia sử dụng AI Companion, hiện hỗ trợ 33 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Trung, tiếng Hàn và tiếng Nhật.

Geddes nhấn mạnh rằng bằng cách cung cấp AI Companion mà không tính thêm chi phí, Zoom tin rằng các tính năng dựa trên dữ liệu này nên được tiếp cận bởi mọi người trong tổ chức. Ông cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của kiến trúc AI liên kết của họ. Thay vì phụ thuộc vào một nhà cung cấp AI duy nhất, Zoom đã chọn kết hợp nhiều mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs), bao gồm cả mô hình của họ và các mô hình bên thứ ba như Meta Llama 2, OpenAI GPT 3.5 và GPT 4, và Anthropic Claude 2. Geddes tuyên bố rằng cách tiếp cận này cho phép AI Companion phát triển, tối ưu hóa chất lượng và hiệu suất, đồng thời giảm độ trễ và chi phí cho khách hàng.

Giám đốc công nghệ của Zoom, Huang Xuedong, đã chia sẻ trong một bài đăng rằng các thử nghiệm nội bộ của họ cho thấy sự cải thiện đáng kể về chất lượng với cách tiếp cận liên kết so với các chiến lược mô hình đơn lẻ. Ông lưu ý, "Sự khác biệt tương đối là 99% so với 93% về xếp hạng chất lượng, theo phương pháp đánh giá chất lượng độc quyền của chúng tôi." Huang cũng đề cập rằng AI Companion của Zoom cung cấp chi phí thấp hơn và thời gian phản hồi nhanh hơn so với các mô hình khác như GPT-4-32k của OpenAI, trong khi vẫn duy trì chất lượng AI tương đương.

Geddes nhắc lại rằng mục tiêu của Zoom là làm cho các công nghệ này dễ tiếp cận với mọi người, đảm bảo tính kinh tế hợp lý. Ông cũng nhấn mạnh cam kết của họ đối với quyền riêng tư, tuyên bố rằng Zoom sẽ không sử dụng dữ liệu cuộc họp của khách hàng để huấn luyện các mô hình AI của họ hoặc của bên thứ ba.

Vào tháng 8, Zoom đã đối mặt với một số chỉ trích về những thay đổi trong Điều khoản Dịch vụ có thể cho phép công ty sử dụng dữ liệu video và trò chuyện của khách hàng để phát triển AI. Sau phản ứng dữ dội từ công chúng, Zoom đã rút lại và xác nhận rằng dữ liệu từ cả người dùng miễn phí và trả phí sẽ không được sử dụng để huấn luyện các mô hình AI của họ. Sự kiện này đã dẫn đến một quyết định quan trọng, được thúc đẩy bởi phản hồi từ khách hàng, là không bao giờ sử dụng bất kỳ dữ liệu khách hàng nào để huấn luyện các LLM của họ.

Quan điểm này có nghĩa là Zoom không sử dụng bất kỳ âm thanh, video, trò chuyện, chia sẻ màn hình, tệp đính kèm hoặc các thông tin liên lạc khác của khách hàng, bao gồm kết quả thăm dò ý kiến, bảng trắng và phản ứng, để huấn luyện các mô hình AI của họ. Thay vào đó, như Geddes giải thích, họ dựa vào dữ liệu công cộng, dữ liệu mua và dữ liệu do họ tự tạo ra để huấn luyện các mô hình này.