ज़ूम ने एआई सुविधाओं को मुक्त करने की घोषणा की: यहां तर्क है

ज़ूम ने अपनी वीडियो-कॉन्फ्रेंसिंग प्लेटफॉर्म पर भुगतान करने वाले ग्राहकों को अपनी कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) सुविधाएँ बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के प्रदान करने का साहसिक कदम उठाया है। यह टेक दिग्गज इस रणनीति पर बड़ा दांव लगा रहा है, यह उम्मीद करते हुए कि यह उन्हें अन्य प्रदाताओं से समान सुविधाओं की लागत पर नजर रखने वाली कंपनियों से अलग करेगा। ज़ूम उनकी तथाकथित फेडरेटेड मल्टी-मॉडल आर्किटेक्चर के लाभों को भी बढ़ावा दे रहा है, जिसके बारे में उनका दावा है कि यह दक्षता को बढ़ाएगा।

जनरेटिव AI के उपयोग की संभावित लागतों को लेकर कुछ चर्चा रही है, खासकर बड़ी कंपनियों के बीच। ज़ूम के एशिया-पैसिफिक प्रमुख, रिकी कपूर ने लागत के झटके को इंगित करते हुए कहा, "प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह 30 डॉलर पर? यह एक महत्वपूर्ण लागत कारक है।" यह बड़ी संगठनों के लिए एक वैध चिंता है जो अगर कीमत बहुत अधिक हो तो प्रत्येक कर्मचारी को इन तक पहुंच देने में हिचकिचा सकते हैं। कपूर ने ZDNET के साथ साझा किया कि अधिकारियों को यह कठिन विकल्प चुनना पड़ता है कि इन शक्तिशाली AI टूल्स का उपयोग कौन करेगा।

दिलचस्प बात यह है कि कपूर ने उल्लेख किया कि ज़ूम के इस निर्णय ने, कि इन AI सुविधाओं को बिना अतिरिक्त लागत के शामिल किया जाए, उनके भुगतान करने वाले ग्राहकों के बीच "तेज़ी से" परियोजनाओं की एक लहर शुरू कर दी है। पिछले साल, ज़ूम ने कई AI-चालित टूल्स लॉन्च किए हैं, जैसे कि AI Companion और Zoom Docs। बाद वाला, जिसे आधुनिक सहयोग टूल्स के साथ एक अत्याधुनिक दस्तावेज़ कार्यक्षेत्र के रूप में वर्णित किया गया है, अगले साल व्यापक रूप से उपलब्ध होगा। Zoom Docs ज़ूम इंटरफेस में सहजता से एकीकृत होता है, जो इसे बैठकों, टीम चैट, और ऑनलाइन और मोबाइल ऐप्स दोनों के माध्यम से सुलभ बनाता है।

AI Companion, जिसे पहले Zoom IQ के नाम से जाना जाता था, एक जनरेटिव AI सहायक है जो समय लेने वाले कार्यों को सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह आपके इच्छित स्वर और लंबाई के आधार पर चैट प्रतिक्रियाएँ बना सकता है, आपके संकेतों के आधार पर, और यहाँ तक कि अपठित संदेशों का सारांश भी दे सकता है। साथ ही, यह आपको बैठकों में क्या चर्चा हुई, किसने क्या कहा, और प्रमुख बिंदुओं को हाइलाइट करने का एक रनडाउन दे सकता है। और सबसे अच्छी बात? AI Companion ज़ूम की सदस्यता योजनाओं पर बिना अतिरिक्त लागत के उपलब्ध है। प्रो प्लान की कीमत प्रति उपयोगकर्ता प्रति वर्ष 149.9 डॉलर है, जबकि बिजनेस प्लान की कीमत प्रति उपयोगकर्ता प्रति वर्ष 219.9 डॉलर है। बिजनेस प्लस और एंटरप्राइज़ प्लान विशिष्ट ग्राहक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलित हैं।

Zoom Docs और AI Companion के एक साथ काम करने से, उपयोगकर्ता अपनी अंतिम पांच बैठकों का सारांश और कार्यों की एक सुविधाजनक सूची प्राप्त कर सकते हैं, जैसा कि ज़ूम के मुख्य विकास अधिकारी, ग्रेम गेडेस ने बताया। सितंबर में लॉन्च होने के बाद से, 220,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं ने AI Companion की सवारी शुरू कर दी है, जो अब 33 भाषाओं का समर्थन करता है, जिसमें चीनी, कोरियाई और जापानी शामिल हैं।

गेडेस ने जोर देकर कहा कि AI Companion को बिना अतिरिक्त लागत के शामिल करके, ज़ूम का मानना है कि ये डेटा-चालित सुविधाएँ संगठन में सभी के लिए सुलभ होनी चाहिए। उन्होंने उनके फेडरेटेड AI आर्किटेक्चर के महत्व पर भी जोर दिया। एक ही AI प्रदाता पर निर्भर रहने के बजाय, ज़ूम ने कई बड़े भाषा मॉडल्स (LLMs) को एक साथ जोड़ने का विकल्प चुना है, जिसमें उनके अपने और तीसरे पक्ष के मॉडल जैसे Meta Llama 2, OpenAI GPT 3.5 और GPT 4, और Anthropic Claude 2 शामिल हैं। गेडेस का दावा है कि यह दृष्टिकोण AI Companion को विकसित करने, गुणवत्ता और प्रदर्शन के लिए अनुकूलन करने, और ग्राहकों के लिए विलंबता और लागत को कम करने की अनुमति देता है।

ज़ूम के CTO, हुआंग ज़्यूडॉन्ग ने एक पोस्ट में साझा किया कि उनके आंतरिक परीक्षण उनके फेडरेटेड दृष्टिकोण के साथ एकल-मॉडल रणनीतियों की तुलना में महत्वपूर्ण गुणवत्ता सुधार दिखाते हैं। उन्होंने नोट किया, "हमारी मालिकाना गुणवत्ता मूल्यांकन पद्धति के अनुसार, सापेक्ष अंतर 99% बनाम 93% गुणवत्ता रेटिंग है।" हुआंग ने यह भी उल्लेख किया कि ज़ूम का AI Companion अन्य मॉडलों जैसे OpenAI के GPT-4-32k की तुलना में कम लागत और तेज़ प्रतिक्रिया समय प्रदान करता है, जबकि तुलनीय AI गुणवत्ता बनाए रखता है।

गेडेस ने दोहराया कि ज़ूम का लक्ष्य इन तकनीकों को सभी के लिए सुलभ बनाना है, यह सुनिश्चित करते हुए कि अर्थशास्त्र समझ में आए। उन्होंने गोपनीयता के प्रति उनकी प्रतिबद्धता को भी रेखांकित किया, यह कहते हुए कि ज़ूम अपने या तीसरे पक्ष के AI मॉडल्स को प्रशिक्षित करने के लिए ग्राहकों के मीटिंग डेटा का उपयोग नहीं करेगा।

अगस्त में, ज़ूम को अपनी सेवा की शर्तों में बदलावों को लेकर कुछ आलोचना का सामना करना पड़ा, जिससे कंपनी को ग्राहकों के वीडियो और चैट डेटा को AI विकास के लिए उपयोग करने की अनुमति मिल सकती थी। सार्वजनिक प्रतिक्रिया के बाद, ज़ूम ने पीछे हटते हुए पुष्टि की कि मुफ्त और भुगतान दोनों उपयोगकर्ताओं के डेटा का उपयोग उनके AI मॉडल्स को प्रशिक्षित करने के लिए नहीं किया जाएगा। इस प्रकरण ने ग्राहक प्रतिक्रिया से प्रेरित एक महत्वपूर्ण निर्णय को जन्म दिया, कि उनकी LLMs को प्रशिक्षित करने के लिए किसी भी ग्राहक डेटा का उपयोग कभी नहीं किया जाएगा।

इस रुख का मतलब है कि ज़ूम किसी भी ग्राहक ऑडियो, वीडियो, चैट, स्क्रीनशेयरिंग, अटैचमेंट्स, या अन्य संचार, जिसमें पोल परिणाम, व्हाइटबोर्ड, और प्रतिक्रियाएँ शामिल हैं, का उपयोग अपने AI मॉडल्स को प्रशिक्षित करने के लिए नहीं करता है। इसके बजाय, जैसा कि गेडेस ने समझाया, वे इन मॉडल्स को प्रशिक्षित करने के लिए सार्वजनिक डोमेन डेटा, खरीदे गए डेटा, और स्वयं द्वारा बनाए गए डेटा पर निर्भर करते हैं।