Ổ đĩa do AI của Wendy cung cấp dịch vụ song ngữ ở các tiểu bang được chọn

Cuộc cách mạng AI trong các quầy phục vụ nhanh đang tăng tốc, và giờ đây nó trở thành song ngữ. Chỉ một tuần sau khi Taco Bell công bố kế hoạch giới thiệu hệ thống nhận đơn hàng bằng AI tại hàng trăm địa điểm trên khắp nước Mỹ, Wendy's cũng tham gia xu hướng với hệ thống nhận đơn hàng bằng tiếng Tây Ban Nha tại 28 quầy phục vụ nhanh ở Florida và Ohio.

Những địa điểm được chọn này nằm trong các khu vực có mật độ cao người dân nói tiếng Tây Ban Nha. Riêng tại Florida, hơn 22% dân số sử dụng tiếng Tây Ban Nha tại nhà, khiến đây là một động thái thông minh để phục vụ một phần lớn cơ sở khách hàng của họ.

AI trong ngành thức ăn nhanh không phải là một khái niệm mới. Wendy's đã dần triển khai hệ thống FreshAI của mình, được hỗ trợ bởi mô hình ngôn ngữ lớn của Google Cloud, kể từ cuối năm ngoái. Trong khi đó, McDonald's gần đây đã tạm dừng thí nghiệm AI của mình, chọn sử dụng nhân viên con người thay thế, mặc dù họ vẫn thấy tiềm năng cho AI trong tương lai.

Vậy, hệ thống mới của Wendy's hoạt động như thế nào? Khi khách hàng đến bảng thực đơn, họ được chào đón bởi một giọng nói AI yêu cầu đặt hàng bằng tiếng Anh theo mặc định. Nhưng nếu khách hàng nói "Spanish" hoặc "Español," AI sẽ chuyển sang tiếng Tây Ban Nha cho toàn bộ quá trình đặt hàng. Đây là một cách thông minh để phục vụ cơ sở khách hàng đa dạng một cách hiệu quả hơn.

Mục tiêu của công nghệ này là giúp nhân viên nhà hàng có thể tập trung vào các nhiệm vụ khác, Wendy's giải thích. Với AI xử lý đơn hàng, bạn sẽ nhận được dịch vụ chính xác và nhanh chóng hơn vì nhân viên không phải xử lý nhiều trách nhiệm cùng một lúc.

Tất nhiên, có những ý kiến chỉ trích lo ngại về những mặt trái của AI tại các quầy phục vụ nhanh, như nguy cơ mất việc làm, vấn đề với giọng nói hoặc phương ngữ vùng miền dẫn đến đơn hàng không chính xác, và khó khăn trong việc xử lý các yêu cầu bất thường hoặc tùy chỉnh. Từ trải nghiệm cá nhân của tôi với việc đặt hàng bằng AI tại Bojangles, một chuỗi gà và bánh quy ở Bắc Carolina, tôi thấy nó nhanh hơn và chính xác hơn so với nhân viên nhận đơn, đặc biệt khi tôi yêu cầu thay đổi đơn hàng.

Wendy's có kế hoạch lớn để mở rộng công nghệ này trong tương lai, vì vậy chúng ta có thể sẽ thấy nhiều quầy phục vụ nhanh song ngữ sử dụng AI xuất hiện trên khắp đất nước.