O drive-thrus de Wendy para oferecer serviço bilíngue em estados selecionados

A revolução da IA nos drive-thrus está ganhando força, e agora está se tornando bilíngue. Apenas uma semana após o Taco Bell anunciar seus planos de introduzir a tomada de pedidos por IA em centenas de suas lojas nos EUA, a Wendy's está aderindo à tendência com um sistema de tomada de pedidos por IA em espanhol em 28 pontos de drive-thru na Flórida e em Ohio.

Esses locais escolhidos estão em áreas com alta concentração de residentes falantes de espanhol. Somente na Flórida, mais de 22% da população fala espanhol em casa, tornando essa uma jogada inteligente para atender a uma parte significativa de sua base de clientes.

A IA na indústria de fast food não é um conceito novo. A Wendy's vem implementando gradualmente seu sistema FreshAI, impulsionado pelo modelo de linguagem de grande escala do Google Cloud, desde o final do ano passado. Enquanto isso, o McDonald's recentemente interrompeu seu próprio experimento com IA, optando por trabalhadores humanos, embora ainda veja um lugar para a IA em seu futuro.

Então, como funciona o novo sistema da Wendy's? Quando os clientes chegam ao painel de menu, são recebidos por uma voz de IA que pede seu pedido em inglês por padrão. Mas se um cliente diz "Spanish" ou "Español", a IA muda de idioma para todo o processo de pedido. É uma maneira inteligente de atender a uma base de clientes diversificada de forma mais eficaz.

O objetivo dessa tecnologia é liberar os funcionários do restaurante para se concentrarem em outras tarefas, explica a Wendy's. Com a IA lidando com os pedidos, você obtém um serviço mais preciso e rápido, porque o funcionário não está lidando com várias responsabilidades ao mesmo tempo.

É claro que há críticos que se preocupam com as desvantagens da IA nos drive-thrus, como possíveis perdas de empregos, problemas com sotaques ou dialetos regionais que levam a pedidos imprecisos e dificuldades em lidar com solicitações incomuns ou personalizadas. Na minha própria experiência com pedidos por IA no Bojangles, uma rede de frango e biscoitos na Carolina do Norte, achei que é mais rápido e preciso do que os tomadores de pedidos humanos, especialmente quando faço modificações no meu pedido.

A Wendy's tem grandes planos para expandir essa tecnologia no futuro, então provavelmente veremos mais drive-thrus com IA bilíngue surgindo pelo país.