Драйв Wendy's Drive-Thrus предложить двуязычную услугу в избранных штатах

Революция ИИ в автокафе набирает обороты, и теперь она становится двуязычной. Всего через неделю после того, как Taco Bell объявила о планах внедрения ИИ для приема заказов в сотнях своих точек по всей территории США, Wendy's присоединяется к этой тенденции, внедряя систему приема заказов на испанском языке с использованием ИИ в 28 автокафе в штатах Флорида и Огайо.

Эти выбранные точки расположены в районах с высокой концентрацией испаноговорящих жителей. Только во Флориде более 22% населения говорят на испанском дома, что делает этот шаг разумным для обслуживания значительной части их клиентской базы.

ИИ в сфере быстрого питания — не новая концепция. Wendy's постепенно внедряет свою систему FreshAI, основанную на большой языковой модели Google Cloud, с конца прошлого года. Тем временем McDonald's недавно отказалась от своего эксперимента с ИИ, предпочтя человеческих работников, хотя они все еще видят место для ИИ в своем будущем.

Итак, как работает новая система Wendy's? Когда клиенты подъезжают к табло меню, их встречает голос ИИ, который по умолчанию принимает заказ на английском языке. Но если клиент говорит «Spanish» или «Español», ИИ переключается на испанский язык на весь процесс заказа. Это умный способ более эффективного обслуживания разнообразной клиентской базы.

Цель этой технологии — освободить работников ресторана, чтобы они могли сосредоточиться на других задачах, объясняет Wendy's. С ИИ, обрабатывающим заказы, вы получаете более точное и быстрое обслуживание, поскольку сотрудник не выполняет несколько задач одновременно.

Конечно, есть критики, которые беспокоятся о недостатках ИИ в автокафе, таких как потенциальная потеря рабочих мест, проблемы с акцентами или региональными диалектами, приводящие к неточным заказам, и трудности с обработкой необычных или индивидуальных запросов. По моему собственному опыту использования ИИ для заказа в Bojangles, сети ресторанов с курицей и бисквитами в Северной Каролине, я обнаружил, что это быстрее и точнее, чем заказы, принимаемые людьми, особенно когда я вношу изменения в свой заказ.

Wendy's имеет большие планы по расширению этой технологии в будущем, так что, вероятно, мы увидим больше двуязычных автокафе с ИИ по всей стране.