Maison
Wendy's Ai-Powerred Drive-Thrus pour offrir un service bilingue dans certains états
La révolution de l'IA dans les drive-thrus gagne du terrain, et elle devient maintenant bilingue. Une semaine seulement après que Taco Bell a annoncé son intention d'introduire la prise de commande par IA dans des centaines de ses restaurants à travers les États-Unis, Wendy's suit le mouvement avec un système de prise de commande par IA en espagnol dans 28 drive-thrus en Floride et en Ohio.
Ces emplacements choisis se trouvent dans des zones à forte concentration de résidents hispanophones. En Floride seulement, plus de 22 % de la population parle espagnol à la maison, ce qui en fait une décision judicieuse pour répondre aux besoins d'une part importante de leur clientèle.
L'IA dans la restauration rapide n'est pas un concept nouveau. Wendy's déploie progressivement son système FreshAI, alimenté par le grand modèle de langage de Google Cloud, depuis la fin de l'année dernière. Pendant ce temps, McDonald's a récemment mis fin à son propre expériment d'IA, optant pour des employés humains à la place, bien qu'ils envisagent toujours un rôle pour l'IA à l'avenir.
Alors, comment fonctionne le nouveau système de Wendy's ? Lorsque les clients arrivent au panneau de menu, ils sont accueillis par une voix IA qui prend leur commande en anglais par défaut. Mais si un client dit « Spanish » ou « Español », l'IA passe à l'espagnol pour tout le processus de commande. C'est une manière astucieuse de servir une clientèle diversifiée plus efficacement.
L'objectif de cette technologie est de libérer les employés des restaurants pour qu'ils se concentrent sur d'autres tâches, explique Wendy's. Avec l'IA qui gère les commandes, le service est plus précis et plus rapide, car l'employé ne jongle pas avec plusieurs responsabilités à la fois.
Bien sûr, certains critiques s'inquiètent des inconvénients de l'IA dans les drive-thrus, comme les pertes d'emplois potentielles, les problèmes liés aux accents ou aux dialectes régionaux entraînant des commandes inexactes, et les difficultés à gérer des demandes inhabituelles ou personnalisées. D'après ma propre expérience avec la prise de commande par IA chez Bojangles, une chaîne de poulet et biscuits en Caroline du Nord, j'ai trouvé cela plus rapide et plus précis que les preneurs de commande humains, surtout lorsque je modifie ma commande.
Wendy's a de grands projets pour étendre cette technologie à l'avenir, nous verrons donc probablement plus de drive-thrus bilingues à base d'IA apparaître à travers le pays.
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commentaires (33)
![RalphGarcia]()
AIが注文を受ける流れには正直驚いたけど、バイリンガル対応はアメリカならではの戦略だね。技術の進歩にはワクワクするけど、将来私たちの仕事が取られるんじゃないかってちょっと不安…🤔
![JoseAdams]()
Enfin un drive qui parle ma langue ! 😄 C'est marrant de voir combien les fast-foods sont motivés à automatiser... J'espère juste que l'IA comprendra mieux les accents régionaux que les humains. Parce que franchement, même nous on a du mal parfois !
![EricMiller]()
Wendy's AI drive-thru speaking Spanish? That's wild! Can't wait to see if it nails my order or just serves me digital tacos by mistake 😅.
![BillyThomas]()
¡Qué genial que Wendy's ahora ofrezca servicio bilingüe en el drive-thru! Ahora puedo pedir en español sin problemas. Era hora de que la comida rápida se pusiera al día. Solo espero que el AI no se equivoque con mi pedido como lo hacen algunos trabajadores humanos. ¡Dale una oportunidad! 🌮
![RaymondNelson]()
Wendy's going bilingual at the drive-thru is pretty dope! Now I can order in Spanish without any hassle. It's about time fast food caught up with the times. Just hope the AI doesn't mess up my order like some human workers do. Give it a shot! 🌮
![PaulBrown]()
ウェンディーズのAIドライブスルーはかなり便利ですね、特にバイリンガルサービスが！急いでいて英語を話すのが面倒なときに助かります。ただ、私のスラングをもう少し理解してほしいですが、良いスタートですね！🍔🤖
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Bien sûr, certains critiques s'inquiètent des inconvénients de l'IA dans les drive-thrus, comme les pertes d'emplois potentielles, les problèmes liés aux accents ou aux dialectes régionaux entraînant des commandes inexactes, et les difficultés à gérer des demandes inhabituelles ou personnalisées. D'après ma propre expérience avec la prise de commande par IA chez Bojangles, une chaîne de poulet et biscuits en Caroline du Nord, j'ai trouvé cela plus rapide et plus précis que les preneurs de commande humains, surtout lorsque je modifie ma commande.
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¡Qué genial que Wendy's ahora ofrezca servicio bilingüe en el drive-thru! Ahora puedo pedir en español sin problemas. Era hora de que la comida rápida se pusiera al día. Solo espero que el AI no se equivoque con mi pedido como lo hacen algunos trabajadores humanos. ¡Dale una oportunidad! 🌮
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