Wendys KI-betriebener Laufwerk, um zweisprachige Service in ausgewählten Zuständen anzubieten

Die AI-Revolution im Drive-Thru-Bereich gewinnt an Fahrt und wird nun zweisprachig. Nur eine Woche nachdem Taco Bell angekündigt hat, AI-Bestellannahmen an Hunderten seiner Standorte in den USA einzuführen, zieht Wendy's nach und führt ein spanischsprachiges AI-Bestellannahmesystem an 28 Drive-Thru-Standorten in Florida und Ohio ein.

Diese ausgewählten Standorte befinden sich in Gebieten mit einer hohen Konzentration spanischsprachiger Bewohner. Allein in Florida sprechen mehr als 22 % der Bevölkerung zu Hause Spanisch, was dies zu einem klugen Schritt macht, um einen bedeutenden Teil ihrer Kundschaft anzusprechen.

AI in der Schnellrestaurationsbranche ist kein neues Konzept. Wendy's führt seit letztem Jahr schrittweise sein FreshAI-System ein, das auf dem großen Sprachmodell von Google Cloud basiert. Währenddessen hat McDonald's kürzlich sein eigenes AI-Experiment eingestellt und setzt stattdessen auf menschliche Arbeitskräfte, sieht jedoch weiterhin eine Zukunft für AI.

Wie funktioniert also das neue System von Wendy's? Wenn Kunden am Menüboard vorfahren, werden sie standardmäßig von einer AI-Stimme auf Englisch begrüßt, die nach ihrer Bestellung fragt. Wenn ein Kunde jedoch „Spanish“ oder „Español“ sagt, wechselt die AI für den gesamten Bestellvorgang in die spanische Sprache. Das ist eine clevere Möglichkeit, eine vielfältige Kundschaft effektiver zu bedienen.

Ziel dieser Technologie ist es, Restaurantmitarbeiter zu entlasten, damit sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können, erklärt Wendy's. Mit AI, die die Bestellungen übernimmt, erhalten Kunden einen genaueren und schnelleren Service, da die Mitarbeiter nicht mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen müssen.

Natürlich gibt es Kritiker, die sich über die Nachteile von AI in Drive-Thrus sorgen, wie etwa mögliche Arbeitsplatzverluste, Probleme mit Akzenten oder regionalen Dialekten, die zu ungenauen Bestellungen führen, und Schwierigkeiten bei der Bearbeitung ungewöhnlicher oder individuell angepasster Wünsche. Aus meiner eigenen Erfahrung mit AI-Bestellungen bei Bojangles, einer Hühnchen- und Keks-Kette in North Carolina, fand ich es schneller und genauer als menschliche Bestellannahmen, insbesondere wenn ich Änderungen an meiner Bestellung vorgenommen habe.

Wendy's hat große Pläne, diese Technologie in der Zukunft auszuweiten, sodass wir wahrscheinlich noch mehr zweisprachige AI-Drive-Thrus im ganzen Land sehen werden.