Gen AI: Bánh xe hành chính cho bác sĩ và y tá

Bạn có biết rằng các bác sĩ và y tá dành hơn một phần ba tuần làm việc của họ để xử lý giấy tờ? Chúng ta đang nói về việc duy trì hồ sơ bệnh nhân chi tiết, điền vào các biểu mẫu bảo hiểm, viết giấy giới thiệu, ghi chép các thủ tục, tổ chức tài liệu yêu cầu bồi thường và nhập thông tin yêu cầu bồi thường vào hệ thống. Một nghiên cứu gần đây của Google Cloud và The Harris Poll thực sự làm sáng tỏ gánh nặng giấy tờ này—and bạn đoán xem? Nghiên cứu cũng cho thấy trí tuệ nhân tạo tạo sinh (gen AI) có thể là một yếu tố thay đổi cuộc chơi.

Các bác sĩ ở Mỹ, bao gồm bác sĩ và y tá, nói rằng họ mất gần 28 giờ mỗi tuần cho các nhiệm vụ hành chính này, điều đó có nghĩa là ít thời gian hơn cho điều thực sự quan trọng: chăm sóc bệnh nhân. Không có gì ngạc nhiên khi có tới 82% bác sĩ cảm thấy kiệt sức. Và không chỉ là vấn đề của bác sĩ; nhân viên bảo hiểm đang đối mặt với một đống giấy tờ thậm chí còn lớn hơn, dành khoảng 36 giờ mỗi tuần cho các nhiệm vụ hành chính như lưu giữ hồ sơ thành viên và chuẩn bị tài liệu yêu cầu bồi thường.

Kiệt sức, Sai sót và Ít thời gian hơn với Bệnh nhân

Gánh nặng giấy tờ này đang gây ra một số vấn đề nghiêm trọng trong ngành y tế:

• Kiệt sức và Thiếu hụt Nhân sự: Có tới 82% bác sĩ, 81% nhân viên y tế và 77% nhân viên xử lý yêu cầu bồi thường nói rằng công việc hành chính đang khiến họ kiệt sức. Hơn nữa, 85% lãnh đạo nhà cung cấp dịch vụ và 78% lãnh đạo công ty bảo hiểm (bên chi trả) đồng ý rằng quá nhiều công việc hành chính đang dẫn đến tình trạng thiếu hụt nhân sự.
• Ít thời gian hơn với Bệnh nhân: Tám trên mười nhà cung cấp dịch vụ nói rằng các nhiệm vụ hành chính đang cướp đi thời gian dành cho bệnh nhân, và 68% nghĩ rằng điều này đang làm tổn hại đến chất lượng chăm sóc. Quan điểm này được chia sẻ bởi 93% bác sĩ, 88% nhân viên y tế và 94% nhân viên xử lý yêu cầu bồi thường, những người đều tin rằng họ có thể dành nhiều thời gian hơn cho bệnh nhân nếu không có quá nhiều công việc hành chính.
• Tăng nguy cơ Sai sót của Con người: Hai phần ba nhà cung cấp dịch vụ và tới 89% bên chi trả thực sự lo lắng về những sai sót trong các nhiệm vụ hành chính, với 22% và 49% tương ứng cảm thấy "cực kỳ" lo ngại.

Giải pháp Trí tuệ Nhân tạo Tạo sinh

Nhưng có hy vọng ở phía trước với gen AI. Nghiên cứu cho thấy các chuyên gia y tế khá cởi mở với việc sử dụng AI, với 91% nhà cung cấp dịch vụ và 97% bên chi trả cảm thấy tích cực về tiềm năng của AI trong việc giảm bớt gánh nặng hành chính. Ngay cả công chúng cũng ủng hộ, với 72% nói rằng sử dụng AI trong y tế là một động thái thông minh để cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ nhiều thời gian hơn để trò chuyện với họ. Dưới đây là cách gen AI có thể giúp:

• Tìm kiếm Dễ dàng hơn: Nó có thể khiến việc tìm kiếm qua các tài liệu bệnh nhân và hồ sơ y tế trở nên dễ dàng.
• Tạo Tài liệu Lâm sàng: AI có thể tạo ra các tài liệu lâm sàng như tóm tắt xuất viện, ghi chú tiến trình và thư giới thiệu, cho phép bác sĩ tập trung vào việc xem xét và hoàn thiện chúng.
• Phê duyệt Trước Nhanh hơn: Bằng cách điền sẵn các biểu mẫu, đánh dấu các vấn đề tiềm ẩn và đề xuất các hướng dẫn liên quan, AI có thể đẩy nhanh quá trình phê duyệt.
• Thời gian Xử lý Hình ảnh Y khoa Nhanh hơn: AI có thể soạn thảo các báo cáo ban đầu, giải phóng các bác sĩ X-quang để xử lý các trường hợp khó và hợp tác tốt hơn.

Mặc dù AI không thể thay thế sự chăm sóc và chuyên môn của con người trong y tế, nó chắc chắn có thể hỗ trợ các chuyên gia y tế, cho phép họ tập trung nhiều hơn vào con người hơn là giấy tờ. Bằng cách giảm bớt gánh nặng hành chính, AI có thể giúp xây dựng một hệ thống y tế hiệu quả, chính xác và tập trung vào bệnh nhân hơn.