Gen AI : 의사와 간호사의 행정 부담 완화

의사와 간호사가 일주일의 3분의 1 이상을 서류 작업에 매여 있다는 사실을 아셨나요? 환자 기록 유지, 보험 서류 작성, 진료 의뢰서 작성, 절차 문서화, 클레임 문서 정리, 시스템에 클레임 정보 입력 등이 포함됩니다. Google Cloud와 The Harris Poll의 최근 연구는 이 서류 작업 부담이 얼마나 큰지를 보여주며, 생성 AI(gen AI)가 이를 혁신할 수 있음을 나타냅니다.

미국의 임상의사들(의사와 간호사 포함)은 이러한 관리 업무에 주당 약 28시간을 잃고 있어, 환자 돌봄에 집중할 시간이 줄어듭니다. 놀랍지 않게도, 82%의 임상의사가 소진(burnout)을 느낀다고 합니다. 의사들만의 문제가 아닙니다. 보험 직원들은 회원 기록 유지와 클레임 문서 준비 같은 관리 업무에 주당 약 36시간을 소비합니다.

소진, 오류, 환자와의 시간 감소

이 서류 작업 과부하는 의료계에 큰 문제를 일으킵니다:

• 소진과 인력 부족: 82%의 임상의사, 81%의 의료 직원, 77%의 클레임 직원이 관리 업무로 인해 소진된다고 합니다. 또한, 85%의 의료 제공자 경영진과 78%의 보험사(지불자) 경영진은 과도한 관리 업무가 인력 부족으로 이어진다고 동의합니다.
• 환자와의 시간 감소: 10명 중 8명의 제공자가 관리 업무가 환자와의 시간을 빼앗는다고 말하며, 68%는 이로 인해 진료 품질이 저하된다고 생각합니다. 이는 93%의 임상의사, 88%의 의료 직원, 94%의 클레임 직원이 관리 업무가 줄어들면 환자와 더 많은 시간을 보낼 수 있다고 믿는 견해와 일치합니다.
• 인적 오류 위험 증가: 제공자의 3분의 2와 89%의 지불자가 관리 업무에서의 실수에 대해 심각하게 우려하며, 각각 22%와 49%가 “극도로” 우려한다고 느낍니다.

생성 AI 솔루션

하지만 생성 AI로 희망이 보입니다. 연구에 따르면 의료 전문가들은 AI 사용에 개방적이며, 91%의 제공자와 97%의 지불자가 AI가 관리 부담을 줄일 잠재력이 있다고 긍정적으로 평가합니다. 대중도 72%가 의료에서 AI를 사용하는 것이 제공자가 자신과 더 많은 대화 시간을 가질 수 있는 현명한 방법이라고 답했습니다. 생성 AI가 도울 수 있는 방법은 다음과 같습니다:

• 더 쉬운 검색: 환자 문서와 의료 기록 검색을 간편하게 만듭니다.
• 임상 문서 생성: AI가 퇴원 요약, 진행 기록, 의뢰서 같은 임상 문서를 작성하여 임상의사가 검토와 마무리에 집중할 수 있게 합니다.
• 더 빠른 사전 승인: 서류를 미리 작성하고, 잠재적 문제를 표시하며, 관련 지침을 제안하여 승인 과指標
• 더 빠른 의료 영상 처리: AI가 초기 보고서를 작성하여 방사선 전문의가 복잡한 사례에 집중하고 협업을 개선할 수 있게 합니다.

AI는 의료 전문가의 인간적 손길과 전문성을 대체할 수 없지만, 서류 작업보다 사람에 더 집중할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 관리 부담을 줄임으로써 AI는 더 효율적이고 정확하며 환자 중심적인 의료 시스템을 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다.