Console Huy động được 6,2 triệu USD để đơn giản hóa hỗ trợ CNTT với Tự động hóa AI
Nếu bạn từng bị khóa khỏi máy tính công việc, bạn hiểu sự cấp bách khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ CNTT. Thường thì, các nhóm hỗ trợ bận rộn với các nhiệm vụ khác, gây ra sự chậm trễ trong việc khôi phục quyền truy cập.
Andrei Serban nhận ra giá trị của việc tự động hóa các nhiệm vụ thường ngày của CNTT khi dẫn dắt phát triển sản phẩm cho các ứng dụng và tích hợp của Rippling. Sau khi Rippling mua lại startup Fuzzbuzz của anh vào năm 2023, Serban nhận thấy cơ hội sử dụng AI để đơn giản hóa các nhiệm vụ hỗ trợ như đặt lại mật khẩu, cấp quyền truy cập cho các công cụ như Figma và Miro, và xử lý sự cố cơ bản.
Được thúc đẩy bởi tầm nhìn này, Serban rời Rippling để thành lập Console, một startup tập trung vào giảm thiểu các nhiệm vụ CNTT lặp đi lặp lại, cho phép nhân viên hỗ trợ tập trung vào các dự án chiến lược hơn.
Không giống như các đối thủ như Moveworks, được ServiceNow mua lại với giá 2,85 tỷ USD vào tháng Ba, Console nổi bật nhờ tránh các quy trình thiết lập dài dòng. Tích hợp liền mạch với Slack cho phép toàn bộ công ty truy cập vào trợ lý AI của nó chỉ trong vài tuần.
“Chúng tôi không yêu cầu bạn phải đại tu hệ thống hỗ trợ của mình,” Serban giải thích.
Console định vị mình như một đồng nghiệp AI nâng cao hiệu quả hỗ trợ. Serban lưu ý rằng khi các doanh nghiệp số hóa, vai trò của CNTT sẽ càng trở nên quan trọng.
Nhân viên có thể nhắn tin cho Console qua Slack, và tác nhân AI của nó phản hồi nhanh chóng, tận dụng dữ liệu chi tiết của người dùng như mẫu laptop và quyền ứng dụng. AI xử lý hơn 50% nhiệm vụ một cách độc lập, chuyển các vấn đề phức tạp đến nhân viên CNTT, Serban cho biết.
Tiết kiệm ngay đến ngày 4 tháng 6 cho TechCrunch Sessions: AI
Tiết kiệm 300 USD cho vé tham dự TC Sessions: AI—và nhận giảm giá 50% cho vé thứ hai. Tham gia cùng các lãnh đạo từ OpenAI, Anthropic, Khosla Ventures và nhiều người khác để có những hiểu biết chuyên sâu, hội thảo thực hành và cơ hội kết nối giá trị. Các mức giá độc quyền này kết thúc khi sự kiện bắt đầu vào ngày 5 tháng 6.
Trưng bày tại TechCrunch Sessions: AI
Đặt chỗ tại TC Sessions: AI để giới thiệu sự đổi mới của bạn với hơn 1.200 nhà ra quyết định. Các lựa chọn trưng bày giá cả phải chăng có sẵn đến ngày 9 tháng 5 hoặc cho đến khi hết chỗ.
Việc thiết lập nhanh chóng đã thu hút các khách hàng như Scale AI, Flock Safety và Calendly.
Những thành công này đã giúp Console huy động được 6,2 triệu USD vốn đầu tư từ Thrive Capital.
Vince Hankes, một đối tác tại Thrive, công ty đã đầu tư vào các lãnh đạo AI như OpenAI, Cursor và ElevenLabs, cho biết công ty đã tin tưởng vào tiềm năng của AI trong việc chuyển đổi các nhiệm vụ CNTT kể từ khi ChatGPT ra mắt vào năm 2022.
Mặc dù tích hợp nhanh chóng của Console có thể cho thấy nó dễ bị thay thế, Hankes tự tin rằng AI của nó sẽ phát triển nhanh chóng cùng với sự chấp nhận của người dùng, trở thành một công cụ quan trọng và được tích hợp sâu sắc cho khách hàng.
Console hướng tới mở rộng hỗ trợ sang các lĩnh vực khác, như nhân sự, tài chính và các câu hỏi pháp lý.
“Chúng tôi muốn Console trở thành điểm liên hệ đầu tiên cho hỗ trợ nhân viên,” Serban nói.
Bài viết liên quan
Thiết Kế UX Được Hỗ Trợ bởi AI: Định Hình Tương Lai vào Năm 2025
Vào năm 2025, Trí tuệ nhân tạo đang cách mạng hóa ngành thiết kế, mang lại cả cơ hội và thách thức cho các nhà thiết kế UX và UI. Việc làm chủ tác động của AI, thích nghi với các quy trình làm việc mớ
Tối ưu hóa việc vá lỗi, giảm thiểu rủi ro: Tại sao triển khai vòng (Ring Deployment) là yếu tố quan trọng đối với an ninh doanh nghiệp
Hệ thống chưa được vá lỗi là một lỗ hổng nghiêm trọng. Hơn một nửa (57%) nạn nhân của các cuộc tấn công mạng báo cáo rằng việc áp dụng các bản vá có sẵn có thể đã ngăn chặn được các vụ vi phạm, nhưng
Trò chuyện Gemini Nâng cao Khả năng Chỉnh sửa Hình ảnh
Ứng dụng trò chuyện Gemini của Google hiện cho phép người dùng chỉnh sửa hình ảnh do AI tạo ra và hình ảnh được tải lên từ điện thoại hoặc máy tính, công ty thông báo trong một bài đăng blog vào thứ T
Nhận xét (0)
0/200
Nếu bạn từng bị khóa khỏi máy tính công việc, bạn hiểu sự cấp bách khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ CNTT. Thường thì, các nhóm hỗ trợ bận rộn với các nhiệm vụ khác, gây ra sự chậm trễ trong việc khôi phục quyền truy cập.
Andrei Serban nhận ra giá trị của việc tự động hóa các nhiệm vụ thường ngày của CNTT khi dẫn dắt phát triển sản phẩm cho các ứng dụng và tích hợp của Rippling. Sau khi Rippling mua lại startup Fuzzbuzz của anh vào năm 2023, Serban nhận thấy cơ hội sử dụng AI để đơn giản hóa các nhiệm vụ hỗ trợ như đặt lại mật khẩu, cấp quyền truy cập cho các công cụ như Figma và Miro, và xử lý sự cố cơ bản.
Được thúc đẩy bởi tầm nhìn này, Serban rời Rippling để thành lập Console, một startup tập trung vào giảm thiểu các nhiệm vụ CNTT lặp đi lặp lại, cho phép nhân viên hỗ trợ tập trung vào các dự án chiến lược hơn.
Không giống như các đối thủ như Moveworks, được ServiceNow mua lại với giá 2,85 tỷ USD vào tháng Ba, Console nổi bật nhờ tránh các quy trình thiết lập dài dòng. Tích hợp liền mạch với Slack cho phép toàn bộ công ty truy cập vào trợ lý AI của nó chỉ trong vài tuần.
“Chúng tôi không yêu cầu bạn phải đại tu hệ thống hỗ trợ của mình,” Serban giải thích.
Console định vị mình như một đồng nghiệp AI nâng cao hiệu quả hỗ trợ. Serban lưu ý rằng khi các doanh nghiệp số hóa, vai trò của CNTT sẽ càng trở nên quan trọng.
Nhân viên có thể nhắn tin cho Console qua Slack, và tác nhân AI của nó phản hồi nhanh chóng, tận dụng dữ liệu chi tiết của người dùng như mẫu laptop và quyền ứng dụng. AI xử lý hơn 50% nhiệm vụ một cách độc lập, chuyển các vấn đề phức tạp đến nhân viên CNTT, Serban cho biết.
Tiết kiệm ngay đến ngày 4 tháng 6 cho TechCrunch Sessions: AI
Tiết kiệm 300 USD cho vé tham dự TC Sessions: AI—và nhận giảm giá 50% cho vé thứ hai. Tham gia cùng các lãnh đạo từ OpenAI, Anthropic, Khosla Ventures và nhiều người khác để có những hiểu biết chuyên sâu, hội thảo thực hành và cơ hội kết nối giá trị. Các mức giá độc quyền này kết thúc khi sự kiện bắt đầu vào ngày 5 tháng 6.
Trưng bày tại TechCrunch Sessions: AI
Đặt chỗ tại TC Sessions: AI để giới thiệu sự đổi mới của bạn với hơn 1.200 nhà ra quyết định. Các lựa chọn trưng bày giá cả phải chăng có sẵn đến ngày 9 tháng 5 hoặc cho đến khi hết chỗ.
Việc thiết lập nhanh chóng đã thu hút các khách hàng như Scale AI, Flock Safety và Calendly.
Những thành công này đã giúp Console huy động được 6,2 triệu USD vốn đầu tư từ Thrive Capital.
Vince Hankes, một đối tác tại Thrive, công ty đã đầu tư vào các lãnh đạo AI như OpenAI, Cursor và ElevenLabs, cho biết công ty đã tin tưởng vào tiềm năng của AI trong việc chuyển đổi các nhiệm vụ CNTT kể từ khi ChatGPT ra mắt vào năm 2022.
Mặc dù tích hợp nhanh chóng của Console có thể cho thấy nó dễ bị thay thế, Hankes tự tin rằng AI của nó sẽ phát triển nhanh chóng cùng với sự chấp nhận của người dùng, trở thành một công cụ quan trọng và được tích hợp sâu sắc cho khách hàng.
Console hướng tới mở rộng hỗ trợ sang các lĩnh vực khác, như nhân sự, tài chính và các câu hỏi pháp lý.
“Chúng tôi muốn Console trở thành điểm liên hệ đầu tiên cho hỗ trợ nhân viên,” Serban nói.
Thiết Kế UX Được Hỗ Trợ bởi AI: Định Hình Tương Lai vào Năm 2025
Vào năm 2025, Trí tuệ nhân tạo đang cách mạng hóa ngành thiết kế, mang lại cả cơ hội và thách thức cho các nhà thiết kế UX và UI. Việc làm chủ tác động của AI, thích nghi với các quy trình làm việc mớ
Tối ưu hóa việc vá lỗi, giảm thiểu rủi ro: Tại sao triển khai vòng (Ring Deployment) là yếu tố quan trọng đối với an ninh doanh nghiệp
Hệ thống chưa được vá lỗi là một lỗ hổng nghiêm trọng. Hơn một nửa (57%) nạn nhân của các cuộc tấn công mạng báo cáo rằng việc áp dụng các bản vá có sẵn có thể đã ngăn chặn được các vụ vi phạm, nhưng
Trò chuyện Gemini Nâng cao Khả năng Chỉnh sửa Hình ảnh
Ứng dụng trò chuyện Gemini của Google hiện cho phép người dùng chỉnh sửa hình ảnh do AI tạo ra và hình ảnh được tải lên từ điện thoại hoặc máy tính, công ty thông báo trong một bài đăng blog vào thứ T
