Console sécurise 6,2 millions de dollars pour simplifier le support informatique avec l'automatisation par IA

Si vous avez déjà été bloqué hors de votre ordinateur professionnel, vous comprenez l'urgence de contacter le support informatique. Souvent, les équipes d'assistance sont occupées par d'autres tâches, ce qui entraîne des retards dans la restauration de l'accès.

Andrei Serban a reconnu la valeur de l'automatisation des tâches routinières informatiques tout en dirigeant le développement de produits pour les applications et intégrations de Rippling. Après l'acquisition de sa startup Fuzzbuzz par Rippling en 2023, Serban a vu une opportunité d'utiliser l'IA pour simplifier les tâches d'assistance comme les réinitialisations de mot de passe, l'accès aux applications comme Figma et Miro, et le dépannage de base.

Poussé par cette vision, Serban a quitté Rippling pour lancer Console, une startup axée sur la réduction des tâches informatiques répétitives, permettant au personnel d'assistance de se concentrer sur des projets plus stratégiques.

Contrairement à des concurrents comme Moveworks, acquis par ServiceNow pour 2,85 milliards de dollars en mars, Console se distingue en évitant les processus de configuration longs. Son intégration fluide à Slack permet un accès à son assistant IA à l'échelle de l'entreprise en seulement quelques semaines.

« Nous n'exigeons pas que vous réorganisiez votre assistance, » a expliqué Serban.

Console se positionne comme un collaborateur IA qui améliore l'efficacité de l'assistance. Serban a noté que, à mesure que les entreprises se numérisent, le rôle de l'informatique deviendra encore plus crucial.

Les employés peuvent envoyer un message à Console via Slack, et son agent IA répond rapidement, en s'appuyant sur des données utilisateur détaillées comme les modèles d'ordinateurs portables et les permissions d'applications. L'IA gère plus de 50 % des tâches de manière autonome, en escaladant les problèmes complexes au personnel informatique, a déclaré Serban.

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La configuration rapide a attiré des clients comme Scale AI, Flock Safety et Calendly.

Ces succès ont permis à Console de lever 6,2 millions de dollars en financement de démarrage auprès de Thrive Capital.

Vince Hankes, partenaire chez Thrive, qui a investi dans des leaders de l'IA comme OpenAI, Cursor et ElevenLabs, a déclaré que la firme croit au potentiel de l'IA pour transformer les tâches informatiques depuis le lancement de ChatGPT en 2022.

Bien que l'intégration rapide de Console puisse suggérer qu'elle est facilement remplaçable, Hankes est convaincu que son IA évoluera rapidement avec l'adoption des utilisateurs, devenant un outil vital et profondément intégré pour les clients.

Console vise à étendre son support à d'autres domaines, comme les demandes RH, financières et juridiques.

« Nous voulons que Console soit le premier point de contact pour le support des employés, » a déclaré Serban.