HogarConsole Asegura $6.2M para Simplificar el Soporte de TI con Automatización de IA
Si alguna vez te has quedado bloqueado fuera de tu computadora de trabajo, entiendes la urgencia de contactar al soporte de TI. A menudo, los equipos de helpdesk están ocupados con otras tareas, lo que causa demoras en la restauración del acceso.
Andrei Serban reconoció el valor de automatizar las tareas rutinarias de TI mientras lideraba el desarrollo de productos para las aplicaciones e integraciones de Rippling. Tras la adquisición de su startup Fuzzbuzz por parte de Rippling en 2023, Serban vio la oportunidad de usar IA para simplificar las tareas de helpdesk como restablecimiento de contraseñas, acceso a aplicaciones como Figma y Miro, y solución de problemas básicos.
Motivado por esta visión, Serban dejó Rippling para lanzar Console, una startup enfocada en reducir las tareas repetitivas de TI, permitiendo que el personal de helpdesk se concentre en proyectos más estratégicos.
A diferencia de competidores como Moveworks, adquirido por ServiceNow por $2.85 mil millones en marzo, Console destaca por evitar procesos de configuración largos. Su integración fluida con Slack permite el acceso a su asistente de IA en toda la empresa en solo semanas.
“No requerimos que reorganices tu helpdesk,” explicó Serban.
Console se posiciona como un compañero de trabajo de IA que mejora la eficiencia del helpdesk. Serban señaló que, a medida que las empresas se digitalizan, el rol de TI será aún más crítico.
Los empleados pueden enviar mensajes a Console a través de Slack, y su agente de IA responde rápidamente, aprovechando datos detallados de los usuarios como modelos de laptops y permisos de aplicaciones. La IA maneja más del 50% de las tareas de forma independiente, escalando problemas complejos al personal de TI, dijo Serban.
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La configuración rápida ha atraído a clientes como Scale AI, Flock Safety y Calendly.
Estos éxitos ayudaron a Console a recaudar $6.2 millones en financiación inicial de Thrive Capital.
Vince Hankes, socio de Thrive, que ha invertido en líderes de IA como OpenAI, Cursor y ElevenLabs, dijo que la firma ha creído en el potencial de la IA para transformar las tareas de TI desde el debut de ChatGPT en 2022.
Aunque la rápida integración de Console podría sugerir que es fácilmente reemplazable, Hankes confía en que su IA evolucionará rápidamente con la adopción de los usuarios, convirtiéndose en una herramienta vital y profundamente integrada para los clientes.
Console apunta a expandir el soporte a otras áreas, como consultas de recursos humanos, finanzas y legales.
“Queremos que Console sea el primer punto de contacto para el soporte a empleados,” dijo Serban.
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comentario (7)
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![GaryBrown]()
Ну наконец-то! В прошлом месяце я 3 дня не мог зайти в систему из-за проблем с IT 🤦♂️. Надеюсь, эти ребята действительно ускорят процесс. Кстати, 6.2 млн - это серьёзные инвестиции, интересно, как они справятся с кибербезопасностью?
![TerryAdams]()
C'est vrai que les délais du support informatique sont frustrants. Cette solution d'automatisation via IA semble prometteuse pour réduire l'attente. Mais est-ce que ces technologies risquent de remplacer des emplois humains à terme ? 🤔
![AnthonyGonzález]()
Enfin une solution pour éviter de perdre 2 heures à expliquer mon problème au support IT ! 😅 Mais sérieux, comment ils vont gérer les problèmes complexes qui nécessitent vraiment un humain ? J'ai peur que ça devienne un nouveau chatbot inutile...
![CarlCarter]()
哇塞！Console融了620万刀搞AI自动化IT支持？看来以后被锁电脑不用眼巴巴等运维小哥来救了 😆 不过...AI会嫌我密码设得太简单吗？
![RogerGonzalez]()
Me encanta la idea de automatizar el soporte IT 🤖, pero siempre me preocupa la parte de seguridad. ¿Cómo manejará Console los datos sensibles al automatizar estos procesos? Espero que prioricen la privacidad además de la eficiencia.
![TimothyDavis]()
This AI automation for IT support sounds like a game-changer! 😎 Imagine getting back into your locked work computer in minutes instead of hours. I wonder how it handles complex issues though—any chance it could outsmart a tricky VPN glitch?
Si alguna vez te has quedado bloqueado fuera de tu computadora de trabajo, entiendes la urgencia de contactar al soporte de TI. A menudo, los equipos de helpdesk están ocupados con otras tareas, lo que causa demoras en la restauración del acceso.
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Aunque la rápida integración de Console podría sugerir que es fácilmente reemplazable, Hankes confía en que su IA evolucionará rápidamente con la adopción de los usuarios, convirtiéndose en una herramienta vital y profundamente integrada para los clientes.
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