Console ने AI ऑटोमेशन के साथ IT समर्थन को सुव्यवस्थित करने के लिए $6.2M प्राप्त किया

यदि आप कभी अपने कार्य कंप्यूटर से लॉक आउट हुए हैं, तो आप IT समर्थन से संपर्क करने की तात्कालिकता को समझते हैं। अक्सर, हेल्पडेस्क टीमें अन्य कार्यों में व्यस्त रहती हैं, जिससे पहुंच बहाल करने में देरी होती है।

आंद्रेई सर्बन ने रिपलिंग के ऐप्स और एकीकरण के लिए उत्पाद विकास का नेतृत्व करते हुए IT के नियमित कार्यों को स्वचालित करने के मूल्य को पहचाना। 2023 में रिपलिंग द्वारा उनके स्टार्टअप Fuzzbuzz को अधिग्रहित करने के बाद, सर्बन ने पासवर्ड रीसेट, Figma और Miro जैसे टूल्स के लिए ऐप एक्सेस, और बुनियादी समस्या निवारण जैसे हेल्पडेस्क कर्तव्यों को सरल बनाने के लिए AI का उपयोग करने का अवसर देखा।

इस दृष्टिकोण से प्रेरित होकर, सर्बन ने रिपलिंग छोड़कर Console लॉन्च किया, जो एक स्टार्टअप है जो दोहराव वाले IT कार्यों को कम करने पर केंद्रित है, जिससे हेल्पडेस्क कर्मचारी अधिक रणनीतिक परियोजनाओं पर ध्यान दे सकें।

मार्च में ServiceNow द्वारा $2.85 बिलियन में अधिग्रहित Moveworks जैसे प्रतिस्पर्धियों के विपरीत, Console लंबी सेटअप प्रक्रियाओं से बचकर अलग दिखता है। इसका निर्बाध Slack एकीकरण कंपनी-व्यापी AI सहायक तक पहुंच को कुछ ही हफ्तों में सक्षम बनाता है।

“हमें आपके हेल्पडेस्क को पूरी तरह से बदलने की आवश्यकता नहीं है,” सर्बन ने समझाया।

Console खुद को एक AI सह-कार्यकर्ता के रूप में स्थापित करता है जो हेल्पडेस्क दक्षता को बढ़ाता है। सर्बन ने उल्लेख किया कि जैसे-जैसे व्यवसाय डिजिटल हो रहे हैं, IT की भूमिका और भी महत्वपूर्ण हो जाएगी।

कर्मचारी Slack के माध्यम से Console को मैसेज कर सकते हैं, और इसका AI एजेंट तेजी से जवाब देता है, लैपटॉप मॉडल और ऐप अनुमतियों जैसे विस्तृत उपयोगकर्ता डेटा का लाभ उठाता है। AI 50% से अधिक कार्यों को स्वतंत्र रूप से संभालता है, जटिल मुद्दों को IT कर्मचारियों को भेजता है, सर्बन ने कहा।

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तेजी से सेटअप ने Scale AI, Flock Safety, और Calendly जैसे क्लाइंट्स को आकर्षित किया है।

इन सफलताओं ने Console को Thrive Capital से $6.2 मिलियन की सीड फंडिंग जुटाने में मदद की।

Thrive के साझेदार विंस हान्केस, जिन्होंने OpenAI, Cursor, और ElevenLabs जैसे AI नेताओं में निवेश किया है, ने कहा कि फर्म 2022 में ChatGPT के लॉन्च के बाद से AI की IT कार्यों को बदलने की क्षमता में विश्वास रखती है।

हालांकि Console का तेजी से एकीकरण यह सुझाव दे सकता है कि इसे आसानी से बदला जा सकता है, हान्केस को भरोसा है कि इसका AI उपयोगकर्ता अपनाने के साथ तेजी से विकसित होगा, जो क्लाइंट्स के लिए एक महत्वपूर्ण, गहराई से एकीकृत उपकरण बन जाएगा।

Console का लक्ष्य HR, वित्त, और कानूनी पूछताछ जैसे अन्य क्षेत्रों में समर्थन का विस्तार करना है।

“हम चाहते हैं कि Console कर्मचारी समर्थन के लिए पहला संपर्क बिंदु हो,” सर्बन ने कहा।