Console Arrecada $6,2M para Simplificar o Suporte de TI com Automação de IA

Se você já ficou bloqueado fora do seu computador de trabalho, entende a urgência de contatar o suporte de TI. Frequentemente, as equipes de helpdesk estão ocupadas com outras tarefas, causando atrasos na restauração do acesso.

Andrei Serban reconheceu o valor de automatizar tarefas rotineiras de TI enquanto liderava o desenvolvimento de produtos para aplicativos e integrações da Rippling. Após a Rippling adquirir sua startup Fuzzbuzz em 2023, Serban viu uma oportunidade de usar IA para simplificar tarefas de helpdesk, como redefinições de senha, acesso a aplicativos como Figma e Miro, e solução de problemas básicos.

Movido por essa visão, Serban deixou a Rippling para lançar a Console, uma startup focada em reduzir tarefas repetitivas de TI, permitindo que a equipe de helpdesk se concentre em projetos mais estratégicos.

Diferentemente de concorrentes como a Moveworks, adquirida pela ServiceNow por $2,85 bilhões em março, a Console se destaca por evitar processos de configuração demorados. Sua integração perfeita com o Slack permite acesso em toda a empresa ao seu assistente de IA em apenas semanas.

“Não exigimos que você reformule seu helpdesk,” explicou Serban.

A Console se posiciona como um colega de trabalho de IA que melhora a eficiência do helpdesk. Serban observou que, à medida que as empresas se digitalizam, o papel de TI se tornará ainda mais crítico.

Os funcionários podem enviar mensagens para a Console via Slack, e seu agente de IA responde rapidamente, utilizando dados detalhados do usuário, como modelos de laptops e permissões de aplicativos. A IA lida com mais de 50% das tarefas de forma independente, escalando problemas complexos para a equipe de TI, disse Serban.

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A configuração rápida atraiu clientes como Scale AI, Flock Safety e Calendly.

Esses sucessos ajudaram a Console a arrecadar $6,2 milhões em financiamento inicial da Thrive Capital.

Vince Hankes, parceiro da Thrive, que investiu em líderes de IA como OpenAI, Cursor e ElevenLabs, disse que a empresa acredita no potencial da IA para transformar tarefas de TI desde a estreia do ChatGPT em 2022.

Embora a integração rápida da Console possa sugerir que ela é facilmente substituível, Hankes está confiante de que sua IA evoluirá rapidamente com a adoção dos usuários, tornando-se uma ferramenta vital e profundamente integrada para os clientes.

A Console pretende expandir o suporte para outras áreas, como consultas de RH, finanças e jurídicas.

“Queremos que a Console seja o primeiro ponto de contato para suporte aos funcionários,” disse Serban.